国有企业EAP 员工帮扶计划深化应用措施研究

●王卓然

一、EAP 员工帮扶计划概述

EAP 员工帮扶计划（Employee Assistance Program），又称员工心理援助项目、全员心理管理技术，它是企业为员工独立设置的一套科学化、体系化的福利项目，最早起源于20 世纪30 年代的美国，主要用于应对当时美国社会因经济危机造成的高压工作环境下，企业员工产生的诸如酗酒、药物滥用、家庭暴力等一系列严重的社会问题，在当时也被称作为OAP服务项目，即“职业酒精依赖干预项目”(Occupational Alcoholism Program，简称OAP)，这是EAP 员工帮扶计划的雏形。20 世纪60 年代，OAP 服务内容随着社会的发展而扩大，服务项目和范围逐渐扩展丰富，OAP 职业酒精依赖干预项目逐步演变为社会进步、企业壮大、管理思想革新的EAP 员工帮扶计划，成为助推企业发展的有效手段之一。

企业应用方面，EAP 的价值体现在以下几方面，一是以心理咨询为主要形式，以“压力管理”为核心，规避各种现存或潜在的负面破坏性因素，解决企业负面困扰；二是通过系统调研、规划、培训等，以“身心管理”为核心，为员工及其家庭提供身心健康服务，释放企业生产力；三是通过系统培训、疏导，提升员工积极心理资本，培育企业未来竞争优势。个人成长方面，EAP 的价值体现在以下几方面，一是通过心理咨询、心理引导和心理干预，促进员工自我成长；二是通过“EAP 服务”搭建员工与企业之间的沟通桥梁，进而解决员工的心理困扰，促进员工增强幸福感。

二、国有企业EAP 员工帮扶计划现状分析

EAP 员工帮助计划是企业为员工提供的一套心理援助与精神福利项目，具有系统性和长期性，是世界范围内主流企业普遍采用的员工关爱模式，能有针对性地为员工提供心理诊断，并对员工存在的问题提供科学化的咨询服务，帮助员工及其家属解决工作、生活、人际交往等多方面存在的心理困惑，提高企业员工的归属感和幸福感，促进企业全面高质量发展。

今年新冠肺炎疫情防控期间，EAP 为国有企业员工提供了充足的思想保障和支撑，并且衍生出了EAP 帮扶的新机制，在线上主要采用“电话沟通”“心灵驿站”等平台与员工进行互动交流；在线下则通过适时开展EAP 心理疏导、成立志愿者服务队、设立暖心驿站等方式，加强与企业员工的沟通力度，及时把稳员工的“思想之舵”，这种“线上+线下”的融合互促模式有效稳定了员工情绪，缓解了压力，使其能安心在生产经营重要岗位上持续工作。此外，在开展EAP 的同时还有效地与“雷锋日”“妇女节”等特殊节日相结合，通过视频、电话、网络等多种载体组织小型多样活动，全面活跃了企业氛围，丰富了员工生活。

当前，绝大多数国有企业步入转型升级、管理创新、提质增效的新阶段，这势必会在生产、安全、维稳等方面给国有企业带来新的任务、新的挑战。与此同时，干部员工的思想问题和心理压力源呈现多元化，需要牢固树立并深化应用“快乐工作，幸福生活”的理念，切实把“人本”思想摆在战略地位。要通过借助EAP 方法和手段，增强员工对企业的价值认同，进一步优化组织管理，培养幸福员工，培育健康职场，培植活力企业。

三、国有企业EAP 员工帮扶计划存在主要问题

（一）与思想政治工作方面融入不深

思想政治工作有“四宝”：说、学、斗、唱。说，指说教，传播党的声音和理念；学，指学理论、学上级精神；斗，指鼓舞斗志，凝心聚力；唱，指唱响主旋律，弘扬正能量。当前，国有企业通过EAP 来优化传统思想政治工作的思维和方法办法不多，功能领域较狭窄，科学化水平不高；同时，未能依托企业传统优势搭建EAP 应用平台，EAP 理念与现有疏导体系未能有效融合，收效甚微。

（二）重点人群的关注度较低

国有企业一线员工生活、工作环境均较为艰苦，针对重点安全岗位、领导干部、女职工、非在职群体、信访工作队伍等重点人群的模块化应用较为欠缺，未能正常开展针对性研究。即使开展了研究，也缺乏后续跟踪分析及闭环管理，忽略了构建帮助员工疏导情绪、缓解压力、发现苗头、预判倾向，将问题消灭在萌芽状态的闭环体系，EAP 防线较为脆弱。

（三）队伍建设有待加强

缺乏有针对性的EAP 培训，内部队伍的积极性不高。国有企业有许多兼职EAP 管理者、志愿者、爱好者，他们是持续推进EAP 工作的骨干力量，但目前这类资源未能进行统筹利用，没有建立EAP 志愿者成长联盟、EAP 兴趣小组等多种可以激发EAP 工作热情的活动组织，交流成长的环境有一定局限性。

四、国有企业EAP 员工帮扶计划的改进方向

EAP 员工帮扶计划的深化应用，除了原本需要对员工做一些心理检测、心理咨询与治疗等帮扶措施，还应该扩展更多的心理帮扶措施比如主题培训、心理团建等，针对不同员工的心理问题采取相关的培训，以此来提高员工个人的心理素质。同时，要进一步探寻员工的个体差异，并对其做到有针对性的帮扶，增加多样化的帮扶措施，追求个性化的帮扶需求，以此解决不同员工的问题以提高帮扶效率，使帮扶措施更加全面。

EAP 员工帮扶计划是国有企业一种重要的员工管理方式之一，因此相关的应用就必须要与国有企业的管理体系相结合，改进的帮扶措施也需要与国有企业的主营业务有关，这样才能使国有企业内部的管理体系更加稳定，加强对员工的帮扶，使员工与企业共同发展。

五、国有企业EAP 员工帮扶计划的改进措施

（一）国有企业总体方面

1.要持续改进EAP 员工帮扶计划措施。首先要对员工进行心理健康情况的调查分析，并且将结果与企业当前的发展状况相结合。在此基础上，重新构建EAP 未来规划，整合现有的专业技术资源，建立横向与纵向的EAP 员工帮扶计划框架。横向以“员工心理辅导项目”为框架，进一步完善EAP 的基础性服务，完善服务系统；纵向围绕EAP“五个基本点”来构建相关平台，为每一位员工提供个性化、全方位的帮扶项目，提高员工的心理感知能力，营造良好的企业文化氛围，打造企业与员工一同成长的优良环境。

2.整合相关心理帮扶的项目，建立高效的心理服务协同机制。参与过EAP 帮扶计划的员工在各方面的表现上都优于未参加过此计划的员工，因此国有企业需要针对员工目前的心理问题提供多元化的帮助，与员工及时的沟通，对于员工的心理需求采取精细化的帮扶策略。与企业外部的专业心理机构进行对接，搭建以“发现问题—及时反馈—解决问题”为闭环的帮扶体系，同时结合概念化的数据内容，与企业加强个性化帮扶项目的推送，以“数据采集—分析数据—输出结果”为核心，注重数据交互情况，精准完善员工帮扶系统，提高员工的身心素质。

3.建立“企业—员工”一体化共同发展平台。比如建立心理问题服务咨询平台、员工需求资源整合发放平台、员工身心发展服务数据中心、心理成长数据分析中心等等。通过多层次、全方位平台的交融推进，国有企业总体层面的EAP 员工帮扶计划将更加系统化，资源整合可以更有效地避免浪费实际价值，提高国有企业的员工帮扶效率，提高员工的身心素质。相关的帮扶措施结合EAP 的五个基本要素，可以促进企业管理规范化，有效支撑EAP 帮扶计划。

（二）国有企业管理方面

1.做好EAP 的长远规划，增强前瞻性。聚焦重点问题是国有企业管理层面的关键。采取团队协作的管理模式可以使帮扶计划更加高效，针对企业当前的管理问题，咨询管理顾问，从凝聚力情况、领导力情况、创新情况、行动力情况的四个方面入手考察，再结合不同管理团队的特点进行针对性的探究，形成更加全面的员工帮扶方案。考察凝聚力情况时，可以通过团队里每个人的人格测试评估，从而进一步确定团队的凝聚力水平与改进方向；考察领导力情况时，可以根据人格测试评估结果结合人员匹配机制分配，优化领导风格，提高团队帮扶计划效率；在创新方面，团队可以在营造出创新气氛时对每个人进行鼓励，做到正向反馈，最终由管理层评估各个团队的创新成果，有利于为团队的创新项目提供明确的方向；考察行动力情况时，可以通过各个团队制定的专业技能方面的行动计划以及完成进度来了解，接下来评估每一个成员的行动力情况，做出针对性的训练，有利于提高成员的行动力。

2.加强沟通协调，提升EAP 运行效率。系统化的组织内部部门与基层的管理沟通体系可以提高团队和组织的管理效率。在部门间沟通时，根据当前情况及时选择合适的沟通方式，整合管理沟通渠道，从线上线下入手，扩展沟通内容。在过程反馈阶段，与内部管理领导层一同协商，以解决当前困难为目的，调整对员工的帮扶模式，进一步提高帮扶计划的效率；在最终的结果考察阶段，根据之前建立的反馈机制与细分化的任务标准进行评估，确保EAP 员工帮扶工作的效率和质量。

3.加强风险防范，促进企业高质量发展。风险的防御措施也是国有企业进行EAP 员工帮扶计划的考虑重点。为了减少团队风险以进一步提高组织效能，结合安全、纪检部门等进行监督管理是多数国有企业的选择。这种改进措施不仅仅可以减少员工的心理风险预期，监督员工的不良行为（比如公物私用、迟到早退、缺勤、执行力低等），帮助企业更顺利地进行EAP 专项管理计划，更能够帮助企业制定一套完整的监督系统与风险管理系统，培养管理层的风险预估能力，对潜在的风险进行合理有效的预防，保障企业的平稳发展。

（三）国有企业员工方面

1.整合资源完善帮扶计划。EAP 员工帮扶计划的核心就是促进员工的身心全面发展。要根据员工不同职业发展的阶段制定相关的成长帮扶计划，基于国有企业员工帮扶计划的基本要求，整合必要的资源，建立成长帮扶平台，对员工进行针对性的培养，及时对员工进行鼓励与评估反馈，关注不同职业阶段员工的心理问题，以确保员工有足够的成长空间。

2.因地制宜满足帮扶需求。要根据员工不同人生阶段的需求制定帮扶计划，不同年龄的员工有不同的身心需求与工作动机，国有企业要与外部机构一同建立员工身心健康服务平台，及时关注员工的身心需求，与健康服务平台保持紧密联系，做到有效对接，发布合理的帮扶渠道，确保每一位员工通过该渠道得到实质性的帮助。

3.创新手段提升EAP 实效。为适应专业工作需求变化的员工提供创新型帮扶计划，比如对专业技术类员工、女性员工、监管类员工等重点岗位提供心理服务平台，根据不同岗位需求的工作能力特点，结合企业当前的发展情况与人才培养计划，研究岗位的工作要求与在特定时间的特殊需求，完善平台的针对性帮扶措施，助力特殊岗位的创新型发展。

六、结束语

综上所述，EAP 的员工帮扶计划可以极大提高企业内部的效能，通过内部部门间的相互协作与资源整合，及时了解员工的身心需求，从而针对性地解决问题，对于国有企业自身制度上的问题也能够进行系统性优化。国有企业需要遵循“以人为本”的管理理念，未来通过改进EAP 员工帮扶措施更有针对性、更多元化地提高员工身心素质，为企业的发展、社会的进步提供强大的动力。