ITIL标准下的公安信息中心运维体系建构

(天津市公安局特勤局，天津 300074)

0 引言

自21世纪以来，我国对于科学技术、人工智能的重视程度越来越高，科技也成为国家发展的第一动力，因此国家对于公安信息系统建设的投入也不断加大。在公安系统中实行信息化建设可以帮助公安机关提高工作效率，改进传统的工作机制，还可以提高公安的服务能力，尽最大可能发挥公安机关的社会职能，从而促进社会的发展。基于ITIL标准下的公安信息中心在这种基础上不断发展，但是随着时代的变迁，信息中心的运维体系还存在一些问题。笔者一直从事信息化建设及运维工作，为圆满完成各级警卫勤务提供了有力支撑。笔者基于ITIL标准下公安信息中心建设中出现的问题进行分析，并提出一些建议，希望能够提高信息系统的管理技术水平、业务处理效率。

1 ITIL(信息技术基础架构库)简介

ITIL是一套信息技术管理标准库。这套标准是由英国国家计算机与电信局共同发布的一套结合实际操作经验、各界信息化功能实践得来的。因此，该标准的规范性非常强并被广泛接受，主要分为五个阶段：服务设计、质量转换、服务战略、运营维护、管理改进等。基于ITIL标准下的系统特点主要为以客户为主体，顺应业务处理方式，将信息技术与业务处理模式结合起来，使得信息管理技术发挥到最大水平。通过管理信息中心提高系统效率，并实施ITIL标准的目的主要是提高信息资源的利益率和工作效率。基于这些优点，ITIL标准不仅应用于公安信息中心系统，更应用于各行各业的企业系统。因此，如何更好地维护ITIL标准下的信息系统是现阶段的巨大挑战，而提高ITIL标准的公安信息中心的维护效率，建构完善的公安信息中心具有重要作用[1]。

2 基于ITIL标准的公安信息中心的建设

2.1 设计系统的重点部分

设计系统的重点部分对于公安信息中心建设来说非常重要，主要有三个方面：第一，设计出的系统在控制投入资金的情况下可以保证资源的利用率最高，另外经济效益、社会效益、工作效益也要在技术和管理水平提高的同时变大。在现有的基础上，技术人员可以设计出更加实用的维护方案，建构一套功能完备的公安信息中心系统，帮助公安机关能够随时拥有高质量的服务，如业务处理、办事效率等。第二，必须考虑设计系统的重点部分是否能够提高处理业务的效率，必须提高其效率才能提高公安机关的服务质量。第三，设计系统的重点部分要尽量防止信息处理时被各种因素影响，工作人员要把信息管理水平不断提高，不断降低IT技术的运行风险[2]。

2.2 关于信息平台的设计

信息平台的设计是公安信息中心运行的重要部分，因此，必须做好信息平台的设计工作。信息平台中心的设计主要是基于ITIL标准下的各种框架以及运营管理模式、维护模式，其中主要框架主要包括运行、应用、保障三个部分。运行管理的主要作用是保证信息管理中心的日常运作流程，确保公安系统工作能够顺利完成，保证信息技术工作效率。应用管理的重要作用主要是确定所有运行工作的工作时长按照规定进行，确保应用规范、保证业务效率、保障后期维护推广。保障是一个最重要的功能，是帮助信息中心建构运维体系的重要因素，其通过服务保障对公安信息中心提供有效维护[3]。

3 基于ITIL标准的公安信息中心的运行

对于维护中出现的一些问题来源，现阶段我国的公安信息中心建设已经有了一定的操作经验，但是由于相关科技的发展效率比较低，业务又不断增多，系统的深入应用还有待提高，因此公安信息中心的运维建构也更为重要。由于系统维护成本以及难度的提高，如果系统出现问题，那么就可能导致业务信息的泄露，这些都推动着公安信息中心系统的进一步建构。目前公安信息中心的维护问题主要有以下几个方面：①随着信息技术的广泛运用，人们对于信息处理方式的要求也越来越高。就公安信息中心而言，公安机关与民众都希望该系统能够有更好的处理效率，并永久保存数据。②对于IT技术人员来说，系统的维护成本太大，难度较高，这些都成为系统运营维护的挑战。③由于高难度、高强度的技术工作，许多维护人员无法时刻对信息安全进行保障以及监测。④由于我国信息系统建构起步较晚，公安机关没有建立起一套完善的信息系统建构体系。同时，现阶段的公安机关大多只关注投入使用的公安信息中心系统的应用，没有考虑系统的运营维护，投入的资金、人才资源也逐步抽离[4]。

4 基于ITIL标准的公安信息中心的运营

应用ITIL标准来建立公安服务管理流程的核心内容是：对服务进行保障以及支持。其中服务、支持是用于保障日常公安信息中心的工作效率，确保公安机关完成工作目标。同时，运营维护是ITIL标准下系统运作的重要内容。为了保障运维体系的安全运转，公安机关应重视对运维人员的培训，提高其专业水平。ITIL(信息技术基础架构库)的核心概念就是人工智能服务，也就是系统自动降低对操作者的依赖程度，即在公安信息中心运作时，工作人员维护后要保障系统对操作者的依赖度是否在要求之内，必须保障系统功能的有效性。根据公安信息中心维护中出现的一些问题，我国的公安机关必须要对该标准有一个了解，要对信息系统的运营维护进行分析，以保证公安信息中心的管理水平以及办事效率。在对公安信息中心有一定的研究后，公安机关基于ITIL的运营维护管理应该加大力度。公安机关应该积极建构公安信息中心的运维系统，不断提高信息中心的维护效率和处理业务的水平，帮助改善处理结果不合格、流程不合理等问题，努力建构出一套基于ITIL标准下的公安信息中心运维体系，时刻保障公安机关数据的安全以及运营效果。根据实际的工作需要，公安机关必须利用ITIL标准建立监测系统的安全防护体系，要利用ITIL标准结合实际情况来规范处理安全事件、日常维护以及信息服务平台管理，最终形成一套有效的公安信息中心运维体系。

5 结语

基于ITIL标准的公安信息中心的运营建构并不是一朝一夕就能完成的，这需要更多的信息技术工作者、人工智能开发者以及社会各行各业中优秀人士的配合。利用信息技术基础架构库来建构公安信息中心，可以结合该技术的优点，从现实意义出发，提高公安机关未来的信息管理水平，提高工作效率。同时，在优化公安信息中心系统时，可以提高公安系统自动维护水平，使公安信息中心具有更大的实用性和有效性。