社会实践基地后勤管理质与量的平衡策略

庄雪霞

【摘要】学生社会实践基地的教学活动主要针对学校德育教育中对于学生综合实践能力培养、劳动教育等内容，对中小学生进行校外的、系统的实践教育研习拓展活动等。因此，基地除了自身的教职员工外，外来师生占绝大多数，年均接待十万人次以上，“业务接待式”的流动特性，使后勤工作量更大、更广，服务质量的好坏、服务效率的高低，也与教学实践工作的重要性相提并论。笔者将从阶段目标清晰化、人员素养提高化、管理过程精细化、信息反馈及时化四方面，谈谈如何既体现后勤为教学实践“保驾护航”的作用，又因后勤与教学“并驾齐驱”，日常管理中如何平衡基地后勤工作的“质”与“量”，协调好各个方面的工作，从而提升基地的后勤管理水平。

【关键词】平衡；“质”与“量”；管理措施

一、基地后勤管理的工作内涵

学校后勤管理包含了“人、财、事、物”四方面，相比于普通的中小学，基地的后勤工作除了行政管理需要长效管理机制，为教学实践工作“保驾护航”，基地面向的主体是来自不同学校的中小学生，年均接待十万人次以上，使后勤工作量更大、更广。让老师在基地工作安心、吃得暖心、住得舒心，让学生在这里学习开心、吃得放心、住得顺心，这其中涵盖的后勤工作，在基地整体工作量中占据相当大的比例。

基地后勤服务质量的好坏、服务效率的高低，与教学实践工作的重要性相提并论，甚至会成为他们评价基地工作优劣的主要目标。因此，如何让师生在基地快乐工作，快乐学习，快乐生活，显得尤为重要，是基地区别于普通中小学的特殊之处，行政管理的长期目标与教学实践、吃住行需要的短期目标之间既要有分离又要有融合，进而使基地后勤管理工作得到“质”的飞跃。

二、基地后勤工作的问题短板

既要求“质”的高而精，又要满足“量”的多而广，基地后勤管理工作最大的特殊性体现在“服务”二字。“服务”不到位，因为师生跟基地之间原本就存在情感“疏離”，有些事情基地出面处理，可能会变得棘手很多，从而导致事态严重化、扩大化；可能会导致反馈不良，造成学校、家长、社会对基地的不满意甚至反感，导致基地口碑、荣誉的损失，业务量减少，会对基地的长足发展造成重大影响。

目前，基地后勤部分管理人员思维上固步自封，缺乏主动学习的积极性，管理经验老化，浪费人力物力，员工享受主义严重；做事不够用心，完成任务迹象明显；出了问题没有担当意识。其次，管理者本身的岗位职责太多，包罗万象，什么都要管，什么都要做，工作量太大，也是造成服务不全、不精的主要因素。食堂、卫生等基层服务人员年龄严重老化、文化素质低下的居大多数。

要想把这样一支队伍凝聚起来，在各自的岗位上为大家服务，共同体现后勤“育人”的特性有一定难度。

三、基地后勤管理的平衡策略

基于基地后勤工作的特殊性和目前存在的问题现状，笔者从计划制定、人员培养、过程管理、问题反馈四方面阐述基地后勤工作“质”“量”平衡的基本策略。

（一）阶段目标清晰化

首先，要根据基地整年的工作计划，从基地大局入手，立足本职，制定切实可行的后勤全年工作计划。然后，再根据教学实践工作过程的转换以及时令季节的变化，提前安排阶段性工作。

目前基地的主要活动是中小学生的社会实践活动、高一新生的军训活动、高中职业技能选修等。学生活动内容、周期长短不同，如何在几天时间做好后勤服务，满足师生的学吃住行需求，就需要在学生来之前做好详尽的计划———来之前，要做好哪些准备，学习过程中要做好哪些，走了又必须做好哪些收尾工作。

其次，学生年龄跨度大，身心特点明显，对于后勤的需求也会不同。对待不同年龄段的学生，处理事情的方式方法要有所改变。短期计划更清晰、明确，服务效果立竿见影。

（二）人员素养提高化

制定了整年的、阶段性的计划，明确了工作目标，如何落实好工作，后勤人员的素养提高显得尤其重要。

队伍建设方面，在定编、定岗、定责的基础上，基地主任室根据员工的能力和条件，对照岗位和职责要求，去年开始实践了中层管理聘任制，打破了“大锅饭”，端走了“铁饭碗”，给后勤工作带来了活力，三年一聘，使后勤职工人人有压力，内在有活力。对下面的基层员工也出台了更为实际的招聘条件，如限制年龄，超过60周岁以上的，基本不录用；落实考核机制，考核不过关的，委婉劝退。

思想建设方面，首先要强化后勤人员的服务意识，增强服务观念，明确服务宗旨，是做好后勤工作的根本。通过组织各类制度的学习，开展单独谈心、对话交流等形式，使后勤人员正确认识自身工作的意义，增强光荣感、责任感，提高积极性、主动性和创造性。除了内部学习强化，多与其他学校后勤主任沟通，互相探讨，扩宽思路，多维思考，处理事情的方法也会多种多样。

（三）管理过程精细化

精细化管理的实质，是用岗位责任制作为管理的前提，用标准化的制度和流程作为管理的核心，用细节作为精细化管理的保障，将管理的目标具体化、责任化，形成一套“事事有人抓，人人用心管”的管理方法。

1.修订制度，遵章办事。去年上半年，基地办公室组织力量整理修订了基地的规章制度。制度修订完善后，要求在规定时间内学习，并学以致用，平时对照制度实施，遵章办事，发现问题，提出良好建议。年底，收罗不当之处作出适当修改。

2.分工明确，落实责任。基地后勤部门统称“师生发展服务中心”，主任室分管后勤领导兼任服务中心主任，分设后勤处、安保处、食堂3个部门。食堂解决全体师生的吃的问题；安保处专职负责基地的安全保卫工作；学校的后勤处主任，需要包罗万象，全面做好学校后勤所有工作。基地后勤处主任的任务是全力做好后勤工作，主要针对基地设施设备的养护维修、日常物资补充供应、水电气正常使用、卫生打扫、校园绿化等，工作重心偏向于服务好师生，尤其是教学及吃住行的设施设备维护作为保障重点，要求及时高效；指挥好卫生打扫团队，给师生一个整洁美丽、愉悦身心的环境，以达到宾至如归的目标。

3.过程管理，严把关口。基地是育人的地方，一切工作人员都是教育工作者，后勤部门的一切工作都必须用“育人”这把标尺来衡量，把握好以人为本的工作要领。过程管理可用“勤、细、安”三个字来概括，致力于把好育人关这一落脚点。

“勤”，就是“兵马未动，粮草先行”，调动人力、物力、财力，提前做好准备，使得日常服务工作能够及时到位；对一些非常规性的工作，要多动脑筋，注意观察，未雨绸缪。后勤人员要“勤发现、勤解决”，吃苦耐劳、有求必应、恪尽职守、热情服务，让师生员工满意，做各部门工作强有力的后盾，提高后勤管理的服务质量和服务效率。

“细”，是要考虑周密性。后勤服务“多”而“广”后勤工作直接关系到师生的工作、学习和生活，会直接影响到基地工作的正常运转，因此要做到周密细致。

“安”，安全无小事，事事大如天，安全工作是所有工作的重中之重。树立安全第一的思想，防患于未然，为学生的社会实践活动提供安全的场所，给师生的吃住提供安全、整洁、优美的环境。做到有计划、有记录、有检查、有反馈，提高全体工作人员安全意识和防范能力。

如水电气、食品安全等需天天检查记录；固定的活动设备等需周周查；消防器械等月月查。有了问题及时解决。通过全方位管理，分工负责，细致工作，检查、整改，以高度负责的精神，确保基地设施设备和师生员工人身、财产安全。

总之，基地后勤工作既要质的精髓，又要量的根本满足。后勤服务到位，不管哪个方面出什么事情，学校教师都会积极主动参与其中，处理大小事情，于是乎，大事化小，小事化了；因为师生在基地身心愉悦，反馈良好，就会在家长、社会群体中口口相传，后期反应影响面广，基地口碑越来越好，社会影响良好，基地就更能够显现出较高的社会地位。因此，日后需要花更多的心力去管理、研究、落实，平衡基地后勤管理的“质”与“量”，把后勤服务做到位，做得完美。