关于手机支付下医院财务风险分析及控制探讨

2020-02-28贺伊丹

经济视野 2020年11期

文| 贺伊丹

现如今，手机支付逐渐替代了以往的现金支付方式，因为可以在很大程度上提升支付方式的便捷性，所以，不但在各个行业中实现了广泛的应用，同时也应用到医院服务工作中。在手机支付方式基础上，患者可以直接通过自助挂号机进行扫码，同时在手机上完成相应的缴费流程。这种方式不但可以提升收费人员的工作效率和质量，同时还能有效较少医院工作人员所面临的工作压力。但是，在手机支付带来便利的同时，也导致在医院财务管理中面临着一些风险问题的产生，使医院财务工作迎来了更大的机遇和挑战。

手机支付下医院财务风险分析

收缴风险

目前移动支付已经十分发达，手机支付使往常的人和人现金交易变成了线上移动支付，极大的提高了支付效率和降低了货币破损率，也很大程度上节省了人工，促进了结算窗口的运行效率和结算准确率，但是移动支付也是有一定弊端的，因为在手机上操作，支付人员和设备不一，容易造成支付失败或者重复支付等差错，也或者可能会故意付款金额不对，导致帐款不符，并且移动支付在退款时也会有一定的问题，会导致帐单的款项不实等。而且财务人员的职业素养和业务技能也是参差不一，如果有财务人员通过修改数据或者更换收款方式，就会给医院带来很大的财务风险。

对账风险

将手机支付方式应用于医院服务工作中，医院财务部门需要结合银行所提供的账单进行核对。如果是在业务比较少的情况下，医院可以通过人工操作的方式对单据进行对比，在月末对账务进行处理时，结合医院所提供的账单，完成对余额调节表的编制工作。但是，在医院业务总量不断增加的背景下，人工操作的方式已经很难在满足实际要求，这就在很大程度上增加了人员的工作难度，同时不可避免会面临各种操作失误现象的产生。

特殊业务风险

在对手机支付方式应用的基础上，医院系统要想达到相应的管理要求，就必须加强对业务接口的优化工作。但是，因为经常受到医院收费特殊性的影响，对于医院服务中所设计到的急救、费用减免以及医疗纠纷等问题，都必须采用人工操作的方式来完成。如果对这些特殊性的业务进行调整之后，将会对最终的准确性带来一定的风险问题。

手机支付下医院财务风险的控制策略

加强对手机支付操作的规范性

将手机支付方式应用于医院中，要想对财务管理中所面临的各种风险问题进行合理解决，首先应该保证在手机支付操作流程上满足一定的规范性要求。因此，医院应该加强对手机预约、手机挂号、手机缴费以及手机退费等流程的优化工作，在此基础上制定出完善的手机支付制度，通过这种方式对医院手机支付收入进行严格控制，同时加强相应的核算工作，从而对资金流动进行深入分析与掌握，进而做出相应的科学规划，通过这种方式才能实现对财务风险的合理控制。另外，对于相关医院，在满足手机支付需求的基础上，还应该制定出相应的支付安全措施，只有这样才能为患者以及医院安全提供良好的基础保障。

对计费标准进行合理规范

因为医院在收费过程中涉及到的流程比较多，所以在操作上具有一定的复杂性，存在部分患者经常不能理解收费明细，所以需要向收费人员进行咨询，而这在一定程度上增加了收费人员的工作总量。针对这种现象，将信息技术应用于医院收费服务中，需要保证在收费信息上可以满足一定的公开性要求，比如，患者通过手机扫描二维码，就可以直接获取到自己所需要询问的信息，或者是通过微信直接将费用清单推送给患者，通过这种方式患者就可以对费用明细进行全面了解，同时知道自己所消费的药品价格。由此可以看出，这种方式不但可以帮助患者全面了解自己的费用支出情况，同时还能在很大程度上提升医院收费工作效率和质量。

加强医院财务人员教育工作

如今，随着手机支付方式在医院中的普遍应用，对于医院财务人员综合素质水平也提出了更高的要求。因此，医院一定要加强对财务人员的培训教育工作，结合实际情况构建出严格的考评机制，在一定的时间内针对财务人员进行严格考评，保证财务人员在专业性方面可以满足新的工作要求。另外，在加强教育的基础上，医院还需要对财务人员自身职责进行明确，实施相应的问责责任制度，通过这种方式可以进一步加强对财务人员的监督工作，从而有效防止各种不规范行为的产生。