浅谈医院财务门诊收费绩效管理优化策略

文| 杜桂芳

医院管理系统中，医院财务中心是医院可否稳定运营的保障，所以怎样优化财务机构的门诊收款绩效管理项目是各大医院当前所要处理的重大难题。在电子数字化高速发展的新时期，人们针对效率越来越重视，所以在经营和管理中医院需要对此引起高度重视，进一步完善制度，进而顺利组织运营活动。

医疗机构财务门诊收款绩效管理的现状

1.医疗机构内部财会机制不健全。当前有些医院在资金核算方面缺少一套统一的核算体制，导致在组织经济项目分析和清算医院中财务时，因为缺少制度使得在财会活动中不能使用成本信息，最后丧失了对成本的审查计算，由此其制度的缺乏引起的问题不只是对成本的核算，在如今市场化趋势下，制度缺乏对医疗机构经营也有较大影响，使之在运营决策上有较大错误。

2.财务门诊收款绩效分析体系不合理。有些医院针对财务门诊收款绩效分析体系存在较大问题，就私立医院和公立医院相比较，因为其制度的差别，私立医院一般比较重视财务标准，而忽视病人对医院医护人员的满意度；而公立医疗机构刚好相反，其比较重视病人对于医院医务人员的服务态度，而按照病人的不同需要状况展开科学安排。因为有些医疗机构的财务门诊收款绩效分析体系不健全，针对分析统筹的办法不系统等，使之目标和预算值存在明显偏差，长期如此，医院医务人员针对薪酬不满的现象也会更加严重，导致医务工作者产生不满情绪，进而出现不良循环。

3.财务门诊收款监督管理体系不完善。如今市场化越来越明显，财务门诊收款绩效管理体系的缺失，针对医院自身的经营也有巨大影响，使之运营风险持续加大，表现在医院针对内控体系的不稳固，针对职工自我约束性和自我防范体系上面没有完善的相关机制、在经济合同的控制体系不完善等层面，而因为上述原因所引起的直接后果，就是财务中心在对成本考核评估体系中远高于或少于实际，针对职工奖惩模糊等现象产生。

医疗机构财务门诊收款绩效管理的完善对策

1.设置完善的预算编制部门。针对医院总体改革而言，制定一套高效科学的预算机制，是绩效完善的前提及基础，在医疗机构改革机制中占有非常关键的核心地位。要组建一支预算小组，定时对小组人员组织培训活动，设置一套科学的审查指导标准，让医疗机构财务工做实现规范化与标准化。

2.设置规范的医疗机构财务门诊收款绩效管理评估指标。针对医院而言，制定一套规范的财务门诊收款绩效管理评估机制，是医院价值取向的重点，这关乎医院经营战略和经营目标，针对医疗机构财务门诊收款绩效管理评估指标的设置，决策人员需要兼顾制度的制定可否处理医院出现的问题，其评估指标既要内涵清晰，并且要在评估过程可以灵活使用。指标最关键的就是表现为潜在的考评标准和已体现的财务绩效方面，一般情况下已出现的标准较为容易呈现，通常在业务成绩方面均可以展示，但针对潜在的医疗机构也需要兼顾到，指标的设置为了激励职工的工作热情，以此为医院带来更好帮助。

3.制定预算责任人体系。就医院而言，针对预算最好的管理方式就是制定行政责任机制，使之更好组织管理和预算活动，并使经济管理制度得到持续优化。由此，在内部基本管理活动中，财务门诊收款预算管理需要引起高度重视，而且对其持续增强，并确定一个对全部事项负责的行政负责对象，确定其职责所在，并持续提高其领导水平，使之各项科学措施的执行。

4.制定预算绩效方面的后评估机制。对预算效果要全面落实与优化后评估机制，这既是一个完美的终点，还是各项改革策略的参照点。具体表现为：单位预算实行效果相较与原来是否有所提升，其经济利益与社会价值发展如何；针对国家各项规章政策是否合格；标准可否具备可操作性。而且，在预算绩效业务后期，针对评估机制所带来的较好效果归纳出来，经过持续优化制度，尽量为医院创造最大化效益。

（1）项目完成后评估过程。起始工作环节、过程实行环节、编制环节、数据的有效环节和相关评估结构规范的应用环节。

（2）项目完成后评估机制结果的具体应用体系。该体系具体是对其在分散与表达评估数据的动态过程，而且针对项目的结果在很大限度上可以为今后的有关项目带来良好的借鉴和使用，因此，需要注重项目完成后评估体系的作用，而且对其展开分析，按照项目效果归纳出经验及教训，使之可以为今后的项目带来一定帮助。

结束语

新时期，财务绩效管理体系缺失，针对医院经营有较大影响，所以，针对医疗机构财务门诊收款绩效管理，是医院管理人员需要高度重视的探究对象，经持续优化门诊收款绩效管理对策实施，规范医院内各项业务。因此，针对医院管理人员而言，为了使之对策更加优化，需要使用各种资源，并持续规范管理体系，改善管理模式，进而为医院创造大量经济利润。