关于计算机网络故障排除及维护的几点思考

◎常家莹

一、计算机网络故障类型

1.计算机网络的硬件故障。硬件故障通常都是由于外界因素而产生的网络问题，如网络连接不稳定以及断网等情况。物理故障通常包括三种情况，分别是线路故障、网络端口故障及路由器故障。其中，线路故障所指的就是在计算机实际运行过程中，由于外界自然环境影响，导致网络运行中出现线路损坏情况，如电磁波因素及湿度因素等。另外，由于计算机利用网络端口与外界实现联系，计算机端口故障的发生对于计算机网络运行也会产生影响。通常而言，计算机端口故障的发生因素主要包括插口接触不理想、网卡出现故障等，通常对网络端口旁网卡显示进行直接观察就可判断这一故障。此外，在计算机网络实际运行过程中，路由器故障也是比较常见的一种，路由器是实现计算机与网络联系的一种重要介质，路由器一旦发生故障，就会对计算机网络的正常使用造成重要影响，因此对于路由器故障也需要加强重视。

2.计算机网络的软件故障。软件故障也被称为逻辑故障，主要就是由于在计算机实际运行过程中，不能与网卡驱动程序进行较好的匹配，或者由于其它网络配置问题而导致计算机网络的正常运行受到影响，主要包括路由器存在设置故障，网络环境中存在病毒及垃圾邮件等。计算机路由器的设置问题，是软件故障的一个重要来源，路由器中端口参数若出现设置错误，就会导致无法访问远端网址，造成计算机网络降低工作效率。另外，由于计算机网络具有开放性及共享性特点，也很容易出现病毒及垃圾邮件的入侵情况，这对于计算机网络应用的安全性必然会产生不利影响。

二、计算机网络故障排除分析和处理流程

1.故障信息搜集。计算机出现网络故障之后，要保证信息搜集的准确性，并详细描述信息故障具体表现。由于专业技术背景的差异性，可以由网络监管员对相关用户做出指导或提示，而用户则要向监管员提供计算机故障具体情况和现象后，以及做过何种计算机操作等。最后通过网络软件设备或诊断命令等搜集有关计算机故障的有效信息，事先分析计算机故障的原因，做好相应准备。

2.分析故障可能性。在收集和整理信息之后，运用相应网络知识分析导致计算机故障的具体原因。设法排除计算机故障可能原因，将故障范围缩小，并制定出有效的故障处理计划。可以对计算机进行自上至下、自下至上或由中间到两端的故障排除方式，这要根据计算机故障的具体情况做出具体分析。若判断计算机故障的原因是硬件损坏，例如，增加网络设备。则采用自下至上的检验方式；若是计算机高层出现问题，软件发生改变，则选择自上至下的检验方式。若无法判断网络故障，则选择中间至两边的检验方式。

3.建立故障排除计划。分析网络故障可能原因，并制定相应的故障排除计划。在尝试网络故障可能性时，选择由简至繁的检验方法，并且每次网络故障都依次尝试其原因，保证网络能够尽快恢复到故障初始状态。在计划中尽量缩短计划时间，能够在最大程度上减小对网络的影响。

4.记录故障排除文档。在确定故障消除之后，需要根据计算机网络故障的具体发生情况和原因记录相应内容，之后做好网络备份，更新网络系统软件，做好档案整理工作。主要记录内容包括：网络故障原因、现象和具体解决方法等。

三、计算机网络故障维护策略

1.建立并完善计算机网络维护体系。完善的计算机网络体系是发展中至关重要的发展环节，要相对计算机网络技术进行提升和维护，就必须对体系进行建立，只有这样相关工作才能够有标准去衡量，为了保证计算机网络技术能够进行维护工作，需要制度和体系提供更好保证，首先就是建立完善的工作管理制度，需要工作人员对计算机网络技术进行维护，认识到网络技术的重要性，将维护工作相关职责进行明确。其次就是对网络的维护工作有着非常高要求，如果有因为人为原因造成的故障，那么相应奖惩制度就是必须的，因此，保证计算机维护人员技术能力和质量能够提升整个计算机网络使用效率。

2.预防病毒入侵。病毒入侵是导致计算机网络出现故障的主要原因，其可以诱发逻辑故障，为使用者带来不便，因此，在开展维护工作中，用户需要有效预防病毒入侵。首先，安装以及定期升级杀毒软件，对计算机网络开展病毒查杀，及时发现存在的病毒或者木马，进而避免发生网络故障；其次，开启计算机防火墙，避免黑客攻击或者恶意访问。另外，最需要注意的是，在平时浏览网页时，不要因为一时的猎奇心理，点击进入毫无意义的钓鱼网站，只有这样，才能防患于未然，较好的保证计算机的安全，降低计算机网络发生故障的概率。

3.加强计算机硬件维护。在网络维护中，硬件维护是十分有必要的，一旦设备出现问题，网络肯定是要出现故障的，而硬件损坏造成的损失相较于软件故障要多得多，现代高度集成化的硬件设备的成本是相当昂贵的。一般情况，硬件的日常维护是按线路设备顺序进行检查的，包括网线、路由器、网络适配器、集线器、交换机、服务器，工作电源等，保证硬件设备工作状态良好。在进行计算机硬件维护过程中，需要遵循先简单后复杂、先电源后部件、先外设后主机的原则，先对网线、网卡、电源、路由器、集线器、交换机等常见故障进行检查；其次，对显示器、硬盘、内存等等常见故障进行检查。如果发现问题要及时进行维修或更换。同时，如果机器里灰尘过多，也有可能引发网络故障，此时就需要定去对风扇、插头、风道、槽、座、元器件等进行清洁。

4. 积极做好计算机网络维护细节管理。计算机运行中存在一些问题，与人们日常中对其是否进行细致的维护由直接联系，相关工作人员必须要对相关工作进行关注，将网络维护工作中存在的问题进行强化，首先就是对网络中软件的选择，一定要好选用一些品牌软件，这些软件市场中很多，功能不能同，因此，根据实际情况按照品牌进行购买，也更有保障，其次就是对计算机病毒进行查杀，日常计算机不运行之后应该及时进行查杀，同时升级杀毒软件，提升杀毒能力。

结束语：计算机的普及和网络通讯技术的飞速发展成为了当今世界的发展趋势，全世界千千万万台计算机依赖因特网练成了一个范围巨大、功能齐全、前景开阔的网络体系。计算机网络故障主要有硬件故障和软件故障两种类型。具体当计算机网络出现故障时，要进行故障原因的分析和排除，找出真正的致错原因，采取具有针对性的措施解决问题。值得强调的是，在任何时候都应将网络安全放在整个安全体系的首位，努力提高所有网络用户的安全意识和基本维护技术。这对提高整个网络的安全和整个网络正常运行有着十分重要的意义。