医院文化建设

李 荣

（川北医学院，四川 南充 637000）

随着社会的不断进步，人们的生活水平日益改善，相应的需求重点也发生了转变，从之前的看重经济财富到现在越来越看重人本身的身体健康状态，人们更注重健康保障。医院便成为大家关注的重点，但现在社会上医院众多，有专科医院、综合医院等等，人们的选择更加丰富，与此同时，各医院面对的生存与发展竞争压力也更激烈。这些都挑战着各医院的医院文化建设，人们对医院的认同感基本也是从医院文化方面着手，在这种情况下，医院的高层管理者就要行动起来，加强医院文化建设，提升医院医疗服务水平。

1 医院文化建设的涵义

医院文化作为医疗卫生系统特有的行业文化，其是医院内部职工共同遵循的价值取向、行为方式和思维理念的统称，是医院管理不可缺少的一部分，它拥有着长期发展积淀的底蕴和内涵，是医院制定战略规划、开展医疗业务、提升患者服务的内在驱动力和核心竞争力。医院文化除具有一般文化的特点外，还具有公益性、人文性、社会性等特点。构建医院文化的需求正日益由表层物质文化向深层次的精神文化渗透。对于医院文化这种特殊的文化来说，可以分为四个层面。表层的物质文化由医院的整体面貌，就医的环境，医护人员的精神面貌等外在表现构成；浅层的行为文化由医护人员与患者及其家属在沟通交往过程的活动构成，是医院在经营时经营风貌和职工面貌的集中体现；中层是制度文化，一家医院如果没有制度的约束，其医疗质量水平、职工技术水平可想而知是得不到保障的。制度可以说是一种强制性的文化，约束医疗服务中各项业务的开展，从而使得各项医疗服务安全有保障。深层文化是精神文化，它是医院文化的核心，在医院经营管理中表现出来的意识形态和文化价值观念。加强医院文化建设是每个医院都要重点抓的内容，需要管理者着力建设具有本医院特色的医院文化，绝不能照搬照抄。只有这样才能建设好适合本医院的医院文化，提升整体医疗服务水平。

2 医院文化建设的重要性

医院文化表面上是非常宽泛的一个概念，实则它就是在医院长期诊疗活动中体现出来的以人的生命健康作为第一要素的文化价值理念、行为活动方式。近年来，医院文化作为医院的核心竞争力和生命力起着越来越重要的作用，它反映着医院在医疗活动和整体素质的高低，对医院现今及之后的发展都有积极的推动作用。医院文化建设的重要性表现在以下3个方面：

1）导向和榜样力量。为适应时代要求，医院可以通过选取有影响力、典型事例和优秀医生护士作为榜样人物，进行大力宣传，使广大医院职工奋发向上，提升为人民群众生命健康服务的意识，弘扬正能量。不断学习，提升自己医疗服务水平质量，使医护人员和患者及其亲属保持良好关系。

2）凝心聚力作用。医院文化作为医院内部员工价值理念、行为方式的集中体现，表现出凝心聚力作用。医院内员工对医院文化的认同感保持一致性，大家的心连心在一起共同救治患者，保障患者生命健康安全，使医院医疗活动得以有序平稳运行。医院职工更加有归属感，人员流失减少，忠诚度增加。

3）激励与促进作用。医院文化中有相应的鼓励促进机制，如奖金或各种福利措施。这些措施使得医护人员在自己的岗位上保持热情。同时，医院通过改善医院内部环境、改造升级仪器设备，使医院职工有更加良好的工作环境体验，不断提升对新仪器设备的使用能力，提高医疗水平。激励员工不断上进，努力实现其人生价值，与此同时医院的服务水平也会有大幅度的提升。

3 如何加强医院文化建设

1）增强医务人员专业业务水平。加强医院文化建设首要任务就是增强医务人员专业业务水平。医院内医务人员业务水平直接影响治疗疾病情况，是决定医院能否稳定持续发展的重要因素，也是医院文化建设中必要的一环。医院高层管理者要定期或不定期开展组织医务人员专业知识的学习，学习新知识，新技术，提升医院综合实力水平质量。积极为医务人员提供学习和操作的平台，加强对理论与技术的学习，同时对医务人员进行理论和操作的考核，并将这与员工绩效挂钩。加强和其他医院的沟通交流，与相关医学院校建立合作关系，明确自身差距，不断学习经验，不断超越自我，使自己的业务能力稳步提升，同时加快医院文化的建设速度。

2）开展职业道德教育，树立医者风范。医务人员的职业道德也是医院文化建设中的必不可少的一部分。一个合格的医务人员除了要拥有扎实的理论知识和专业操作技能外，还必须坚守医疗行业的道德规范。只有这样才能树立正确的核心价值观，推进医院文化建设的进程。对医务人员要开展职业道德教育，树立一个医者的风范。我们要让全体医务人员明白自己职业的特殊性，我们的目的是治病救人，挽救生命。让患者和家属对医院认可，对我们的医务人员满意。医务人员道德责任意识增强的同时也推动医院文化的建设。

3）注重医院档案管理，推动医院文化建设。医院档案是对医院之前发展历史和患者各项诊疗活动和过程进行的直接、真实、全面的记录，包括医院制定的相关制度，一些医疗标准、医疗技术操作流程、病人病历等等。医学档案资料对医院的发展有重要意义。加强对医院档案的管理是保护患者隐私和切实利益的体现，也能彰显医务人员的医风医德。医务人员可以通过查阅相关档案内容，激发医务人员对疾病的认识和发展，有助于提升其对疾病的判断和治疗方案。医务人员在档案的形成都有参与，这就要求医院要加强管理，切实保障信息保密工作。医院档案是一个医院在发展当中一步一步积累起来的，在加强医院文化软实力起到重要作用。将医院档案管理纳入医院文化建设当中，充分发挥档案作用，促进医院发展。

4）运用新媒体技术，助力医院快速发展。当今时代，新媒体技术越来越成熟，将新媒体技术引入医院，将更加方便医务人员以及患者。新媒体平台下，一些就诊流程变得方便许多。诊前寻医，预约挂号，与医生交流等等都可以通过手机移动平台进行。一些基本医疗知识可以运用新媒体技术进行大力宣传，迅速便捷。医院运用新媒体与传统相结合，可以提升医疗水平，在患者心中树立良好医院形象，加强对医院认可和满意度，创建和谐的医患关系，促进医院文化建设。