图书馆管理与读者服务提升研究

2020-02-26黄士娥

卷宗 2020年34期

关键词：服务水平管理工作理念

黄士娥

（黑河市爱辉区图书馆，黑龙江黑河 164300）

作为图书馆工作人员，要以读者为主体，通过优化图书馆服务体系，加强了图书馆读者服务效率，利于推进图书馆可持续发展。因此，通过进一步实践与创新研究，总结了提升图书馆管理与读者服务水平的对策，希望分析能为相关工作人员提供有效参考。

1 图书馆管理的研究

1.1 创新管理工作理念

管理工作理念是新时期图书馆管理工作开展的核心，能够保证图书馆管理工作有条不紊的进行。要想创新图书馆管理工作，首先要对图书馆管理工作理念进行创新，创新后的管理工作理念应该从以下几个方面出发：首先，图书馆创新管理工作理念应该充分依据以人为本原则，以图书馆读者需求为出发点，提高读者对图书馆管理服务工作的体验感，创新出体现以人为本管理原则的管理工作理念。其次，图书馆创新管理工作理念应该强调图书馆内外管理工作的协调统一性，注重图书馆管理作的系统性，以图书馆系统运行更加合理、完善为基本目的，创新出具有系统性管理思想的管理工作理念。再者，图书馆创新管理工作理念应该综合考量时代发展的特点，结合馆内外设施及管理需求，以与时代发展趋势相契合为基本落脚点，对图书馆管理工作理念进行创新。最后，图书馆创新管理工作理念要根据本馆人力物力现状，以优化管理工作、为图书馆创造更大效益为最终目的，创新出具有实效性、完整性的管理工作理念。

1.2 创新管理工作制度

一个科学、合理的管理工作制度，能够保障图书馆管理工作顺利、有序的进行。图书馆管理工作者应该对创新管理工作制度给予高度重视，让图书馆管理工作更加规范化、专业化，进而有效提高图书馆管理工作水平和质量。图书馆可以制定与管理工作制度相联系的考核评价制度，根据每位图书馆管理工作人员的工作表现、工作效绩、服务水平等，定期对图书馆管理工作人员进行综合考核，对个人综合能力突出的管理工作人员给予一定的奖金或带薪假期，以此充分调动图书馆管理工作人员工作的积极性、主动性，进而更好的提高图书馆管理工作效率和质量，更好促进创新图书馆管理工作的进程。

2 读者服务的发展趋势

图书馆是社会文化的中枢和知识信息的集散地，在公共文化服务领域承担着重要职能，在政府大力推广全民阅读的背景下更应充分发挥其文化建设职能，为了提高图书馆服务水平，需要明确读者服务的发展趋势。

2.1 读者服务模式的变化

在信息时代到来之前，书是人们获取知识的唯一途径，人们可以通过书籍，报纸获取新闻消息。电视文化发展起来之后，人们又可以通过电视新闻来获取知识。而如今信息大爆炸的时代，人们获得知识的途径越来越多，比如网络、论坛短视频等等多种形式，而书这种获得知识的途径效率变得更低，使用的人数也越来越少。为了适应快节奏的生活方式，人们更愿意通过网络去获取所需要的知识和信息。由此，图书馆的生存模式，应该从原来的以藏书为中心变成为人民服务为中心。

2.2 服务内容的扩展

随着时代获取知识的方式向多元化的方向发展，图书馆的服务内容也应该跟随时代的脚步，向多元化服务发展。从简单的阅览，借阅服务发展为知识服务和参考咨询以及文化交流等多个方面，让图书馆的服务填补网络知识获取途径冗杂、偏差多的特点

2.3 服务手段的发展

从前人们去图书馆查阅书目要靠图书标识，图书馆管理人员要对图书进行标记写码，登记读者的信息和查阅需求，在当时这样的知识获取效率是十分的低的。如今电脑和信息技术的快速发展，为图书的查找和借阅提供了方便，大大提高了图书检索率。人们到图书馆借书与还书不再通过人工操作，可凭借借书卡在自助机进行借阅，查找还书等一系列操作，不仅节省了人力资源，而且操作简单便捷。

3 提高图书馆读者服务水平的途径

图书馆服务工作的开展要更加高效，通过多元服务体系的构建，保证了图书馆服务效率，利于加强读者阅读质量，在图书馆阅读服务工作开展过程，更应该重视人性化服务设施的构建，通过完善与优化人性化服务设施，为读者提供了更加优越的阅读空间，从而加强了读者阅读的积极性，具体分析如下。

3.1 多元服务体系

在现在高速发展的社会中，人们对图书馆的需求不再是单一的书籍阅读这一固定的模式，所以为了适应现代社会和人的发展，图书馆要根据实际情况做出相应的调整，建立相应的服务体系。结合信息时代的发展，现在的图书馆多数做成数字图书馆的模式，对读者的需求进行调查，根据读者的需求和信息的用途方向，建立不同的分层次的服务体系。数字图书馆要扩大自己的信息服务范围，将一元服务方式集中到多元服务方式当中，为读者提供更加便捷，更与自己需求相适应的服务方式，从而提高图书馆的服务质量和服务水平。

3.2 提供人性化的服务设施

1）处理好跟读者之间的关系。图书馆是读者和书籍相互联系的中介，读者是图书馆的主人。图书馆工作人员的工作就是为读者提供便利和适应需求的服务，所以图书馆的工作人员要正确的处理自己与读者之间的关系，把图书馆的阅读与借读凭证办理的尽量简单化，让读者在图书馆进行查询借读更加的方便快捷。这样不仅有利于图书馆的可持续发展，而且能够吸引更多的读者来图书馆进行阅读。与此同时，还要让读者充分认识到自己的主人翁地位，和图书馆的工作人员一起爱护图书馆内的各种阅读设备和书籍，遵守馆内各项规章制度，让图书馆能为读者提供更加优质并长久的服务。

2）为特殊读者提供阅读环境。对于图书馆来说，有很多特殊的读书群体，比如老年人、幼儿、病人以及残疾人等，这一部分人不能够像普通人一样方便的使用图书馆中的阅读资源，图书馆要为其采取相应的措施，为特殊的群体提供特殊的阅读环境。比如设置老年人阅读区，这一部分的环境要更加的舒适和利于行走，方便老年人出入；为幼儿设立自己的阅读室，充满童趣的阅读环境，书籍更适用于幼儿阅读和亲子阅读，也不会打扰其他的读者；要为残障人士设置专门的阅读通道以及专用的卫生间，能够方便残障人员在图书馆进行舒适的阅读。这样的人性化服务模式，不仅能够适应更多人的阅读需求，而且能够让读者感到尊重，更愿意来图书馆进行阅读，也可以增加图书馆的阅读量和读者量。