新媒体环境下图书馆读者服务模式创新策略分析

侯丽娟

（太原市图书馆，山西 太原 030000）

“全民阅读”早已上升为国家战略，在该理念指导下能够有效提升我国国民素养，有效弘扬我国传统文化，推动我国社会进步和发展。图书馆作为学习阅读的重要载体，需要充分发挥其服务读者的积极作用。在新媒体环境下，电子阅读逐渐改变了人们的阅读方式和习惯，与传统纸质书籍一样发挥着塑造人们思想价值观念的作用。为了满足新媒体时代读者的阅读需要，图书馆需要在革新服务内容基础上，创新服务模式，从而提升图书馆的服务效率和质量。

1 新媒体概念阐述

新媒体是我国媒介技术进步的重要体现，改变以传统媒体为主导的媒介生态格局。在新媒体背景下，受众无需蹲守在电视机和广播前就可以获取最新、最新的全领域信息，极大提高了受众获取信息效率，满足了不同受众的不同需求。现代人获取信息的习惯逐渐被新媒体所改变，具体体现在微信、微博、抖音等社交媒体的使用上。在社交媒体或者其他网络平台上，用户可以随时随地进行阅读和学习，一定程度上影响了线下图书馆业务的发展。鉴于图书馆具有服务公众、引导全民阅读的社会责任，其自身必须拓展业务范围，不断提高读者服务水平，满足广大人民群众在新媒体环境下的阅读需求。

2 新媒体环境下图书馆读者服务的特点

1）图书馆读者需求多样化和个性化。在新媒体环境下，读者可以利用计算机技术在网络上进行海量信息检索，获取欲知的内容，个性化的信息获取需求充分显现[1]。从现实情况来看，图书馆的主要服务对象为教师和学生群体以及社会人士，这些读者群体不仅分属于不同的学科，其关注、喜爱的图书类型也不尽相同。因此，读者需求多样化和个性化是图书馆在新媒体时代关注的重点，应准确、详细的归纳信息类别，满足其不同的信息需求。

2）图书馆读者需求高层次化。当下新媒体技术的影响下，读者对信息检索环节和质量的需求越来越高。图书馆信息服务需求由原来的低层次转向为高层次，信息咨询业务日益成为重要业务内容[2]。很多图书馆都已建立正规的信息服务部门和基础设施，能够有效满足读者高层次的信息需求。因此，图书馆有必要重视读者信息需求的高层次化，不断提升信息工作人员的专业素养。

3）图书馆文献信息载体多元化。在传统媒体时代，图书馆的文献载体以纸质书籍、影像作品为主。在新媒体时代，图书馆的文献资源多为电子资源，这类资源对物理空间要求不大，但是需要工作人员对资源进行及时更新和整理，并积极开发计算机网络共享功能，受到越来越多的读者青睐。丰富的纸质典藏资源和电子资源资料是新时代图书馆服务的重要载体，体现着文献信息载体的多元化，有利于优化图书馆信息业务。

4）图书馆服务手段便捷化。随着信息技术的不断升级和发展，图书馆服务手段朝着高效、便捷方向发展。传统图书馆的服务手段多为人工，在信息技术支持下图书馆各类信息服务平台和咨询平台，节省了信息检索和咨询时间，大大提升了图书馆服务效率，在一定程度上提高了读者对服务的满意程度[3]。服务手段便捷化是新媒体时代图书馆服务的又一重要特征，能够促进图书馆工作人员职能的改变，提高服务质量和水平。

3 新媒体环境下图书馆读者服务模式创新策略

1）强化服务理念，适应新媒体时代发展。为读者提供服务是图书馆的服务宗旨和原则，服务质量影响着读者体验，也影响着服务模式的创新和升级。在新媒体环境下，图书馆工作人员应强化服务意识，不断更新自身理念，转变服务态度和方式，不断适应信息化的服务模式和方法，满足不同读者的不同信息需求。为了提升工作人员的服务理念，图书馆应定期组织培训和学习活动，增强其服务意识，努力创设新服务机制，为读者提供优质、温馨、全面的服务。

2）创新服务方式，实现服务模式创新。新媒体时代，信息呈现爆炸式增长态势，读者对文献信息的需求更加倾向电子化，图书馆对电子文献资源的引入和购买经费也日益超出对纸质书籍的购买。在电子信息资源需求日益增加的今天，图书馆服务方式发生了巨大改变，向信息服务模式转变[4]。因此，图书馆工作人员应改变传统服务方式，积极进行信息化建设，不断提升自身运用信息技术的能力，利用数据处理技术、权限管理等技术为读者提供优质服务，细化各类目的信息资源，将不同学科的最新咨询和成果最快、最好的展露在读者面前，从而促进图书馆服务能力的提升，扩大其文化影响力。

3）注重网络安全，加强信息服务建设。新媒体技术再给人们信息获取带来巨大便利的同时，也带了信息风险，很多图书馆存在重要信息被窃取、数据库被非法介入等问题，主要源自网络安全建设不到位。因此，图书馆应注重网络安全管理，准确定位用户的使用权限，并定期进行系统更新和补丁升级，引入高效的杀毒软件确保馆内信息资源和用户信息的安全性，从而为用户提供高保障的服务[5]。比如，在电子阅览室运行时，为了保障网络信息安全有必要对使用数量进行调整，并配合使用杀毒软件，保障用户信息和学习资源安全，从而实现对读者的持续性服务，提升其满意度。

4）发展云服务项目，满足用户高层次要求。云服务是当今信息服务领域的热点话题，主要是指在云计算技术支持下的各项服务，包括软件服务和平台服务。在新媒体背景下，图书馆应积极发展云服务项目，构建网页或平台为读者提供在线云服务，为读者随时随地检索和获取信息提供便捷服务，使其足不出户便可获取相关信息，既降低了时间成本，还促进了图书馆线上服务模式的创新。线上云服务与线下服务相结合，能够促进图书馆服务范围的提升。需要给予高度注意的是，云服务的有效实施需要图书馆内管理层和普通员工不断增加自身IT素养和技术，不断提高自身业务综合素质，从而适应高层次的用户需求。

4 结束语

新媒体时代的到来，改变了人们传统信息获取和学习的方式和习惯，也改变了图书馆的文献资源内容和服务方式。为了满足读者群体的高层次、多元化需求，图书馆有必要进行服务模式的自我革新和升级。因此，图书馆应从强化服务理念、创新服务方式、注重网络安全、发展云服务计划这四个方面出发，适应新媒体环境下图书馆读者需求多样化、高层次化、文献信息载体多元化、服务手段便捷化的特点，不断提升服务能力。