基于互联网思维的新一代图书馆服务模式

蒋丽瑶

（南平市建阳区图书馆，福建 南平 354200）

1 新服务模式的关键技术

1）馆藏、书店系统对接。书店管理系统与图书馆馆藏系统的对接是最为关键的一个环节，目前图书馆的馆藏系统并不统一，图书馆对馆藏系统也基本都是购买第三方系统，需要第三方的技术支持才能够进行业务的修改与调整。书店也都有各自的管理系统，双方在进行系统对接上需要双方技术的配合和根据对接情况进行本业务系统逻辑的写入，此过程繁琐而要求对图书馆、书店以及本系统的业务都非常熟悉的情况下进行。

2）书籍定位技术。读者之间的转借靠物流来实现，如果读者开发自己的位置，也是通过读者的定位来间接实现书的定位。可以通过对书籍本身实现定位、包括书籍在馆藏书架中的准确位置，对于本模式而言图书的上架、读者之间的转借都将更加智能和便捷。

3）快递派送选择。在公共图书馆领域物流系统通过与第三方快递公司的合作来完成快递流通，在高校图书馆领域，校园内的物流应该通过学生勤工俭学来进行快递借阅，那么需要相应的快递派送平台来进行辅助，快递的派单、人员的招募与选择、结算的方式等就成为本模式物流系统的一大关键，可以借鉴目前成熟的同城快递及出行派单等系统的成熟技术进行应用。

2 存在的问题与难点

1）采购成本上升。在传统的图书馆采购过程中，图书馆集中采购图书折扣比较低，零散采购折扣低。放开给读者采购的书籍因为是单本书籍采购则回成本上升，同样的经费能够购买的图书总量下降了。但这也并非绝对，要看图书馆与书店合作的达成情况。虽然成本上升，但是更加满足读者需求，流通率提高对于图书馆服务知识传播的职能而言是更有意义的。

2）书籍编目的存在的问题。读者采购书籍后续面临的最大问题是保证编目的及时性与准确性。如果编目数据不及时，就会造成读者查询不到读者购买的这部分书籍，不利于后续的流通。如果采用书店提供的字段，也会存在字段不完整不准确，馆藏检索系统会越来越乱的情况，也同样不利于读者检索和甄别。所以保证编目的及时性和准确性是十分重要的。

3）物流成本的问题。此模式投入到运营后可以预见：一本书的成本是固定的，但一本书的流程成本却是无限的，我们暂且以同城内快递的一次性流程成本的大约为六元来计算，基本上平均经过三到五次的流通，物流成本就会超过一本书的采购成本。由此可见一旦此模式受到读者的欢迎和认可，物流成本会很难估量。

4）电子资源供应商的排斥态度。在此模式上，实体书店及经营纸版书籍的电商是会参与其中的，但是对于电子资源提供商会对此模式比较排斥。因为目前的每年按库整体购买及每年续费的模式能保证其稳定、长久的收益。目前的电子资源提供商提供的数据库产品和内容由于受到互联网及图书馆服务方式等限制，80%的电子资源的使用效果都不是很好，开展此种方式的服务会对本身利用率很低的产品失去生存的机会，会造成行业内的重新洗牌。但从读者的需求出发，将有限的财政投入到更有效的内容上，是必然的趋势。

5）结算系统的即时性安全性。本系统在财务流程上的变化也比较多。一是购书流程涉及的付款方式周期等有变化，要协调财务手续上的认同，二是图书馆收取的押金如何进行实体账户的转入转出及扣款等操作，三是为读者支付的快递费如何符合财务手续？如果后期推广需要定点设置 自主办证机及自动借还机的话也存在一些和财务流程相关的内容。

图书馆需要与书店、电商、数据库提供商及物流等实现线上的实时结算，对目前的财政审批流程是个挑战，对系统的安全性也提出了更高的要求。所以如何使得财务审批流程简单化和结算系统的安全性设计成了非常重要的环节。

3 本模式的长远意义

1）百年图书馆服务模式的改变。图书馆百年都一直延续采、分、编、流这样的流程，从无先例对此流程进行重新排列。但此模式将流通放在了最前面，编目流程几乎不在，采购行为反而采用后结算、后发生的方式。这不仅仅是对中国图书馆事业流程的重组，世界状态也是没有的，所以此模式可谓开创了全世界图书馆流程服务新模式。

2）解决了图书馆的流通率。在图书馆服务中流通率一直是头疼的问题，中国图书馆藏书平均的流通率约在40%，如何能让流通率达到百分之百，这是从图书馆成立至今都没有办法解决和突破的，但是本模式以读者流通为根本需求点，可达到流通略的100%，可谓解决了图书馆一百年以来认为是不可能的一个难题。带动了图书馆服务的一系列核心指标——目标人群覆盖率、持证率、到馆率、点击率跨越式提升，创造了公共图书馆服务提升的中国经验。其影响和长远意义不可估量。

3）践行“以人为本”的核心理念。图书馆的服务理念目前无一对“以读者为核心”的理念产生质疑。其也符合一直以来的国家“以人为本”的核心理念。一切以服务的对象为出发点，尊重读者的需求，尊重读者的主动权才是图书馆实现自我价值、完成自我职能的正确选择。

4）实现五大主体的共赢。之前我们提到本模式的五大主体分别是：读者、书店（电商）、数据库厂商、图书馆、物流公司。在之前我们也分析到数据库厂商在初期会有排斥反应，但就长远而言会使得行业回归理性，大大提高内容的质量，其实仍然是意义深远；对于读者用完全免费的方式快速方便的获得自己所需要的书籍或知识是绝对的赢家；书店（电商）在面对电子书籍的强大冲击下，也希望可以重新让读者对阅读纸质书籍产生兴趣和保持习惯；对物流公司而言，一旦系统运转起来，其又带来一个新的春天。所以此模式是让参与的主体共赢的状态，是互联网思维一大特性最强有力的一点证明。其成功的可能及其可复制到意义深远。

5）促进全民阅读社会风气的形成。开展全民阅读活动是我国构建公共文化服务体系的一项重要部署，对培育和践行社会主义核心价值观，提高国民思想道德素质和科学文化素质，建设社会主义文化强国，增强国家文化软实力，实现中华民族伟大复兴中国梦具有重要意义。图书馆作为文化传播与传承的重要单位，如何对全民阅读起到实质性作用，对全民阅读如何贡献自己的一份力量成为一个课题，本模式可从大众的根本驱动力上部分有效解决如何能读上书，读好书的问题。也能更好的发挥图书馆作为文化服务机构的功能。

4 结语

图书馆是人类精神文明建设和文化传播与传承的重点文化单位，其在民众精神文化生活层面所发挥的作用举足轻重，在“互联网+”的大潮中也积极尝试用新的思维和服务模式突破传统，为更多的大众提供更好的文化服务，为文化传承继续贡献力量，所以在移动客户端APP、微信等互联网不断被大众接受和使用的情况下，图书馆也应该紧跟时代发展潮流，也应该用互联网+的思维去重新梳理和创建新的图书馆业务和服务流程。