图书馆空间再造与服务创新路径探究

2020-02-26张永彩

卷宗 2020年34期

张永彩

（广州番禺职业技术学院，广东广州 511483）

图书馆是人们用来获取知识信息、收集特定资源的地点，然而进入信息化时代以来，随着技术和科技的双重作用，人们开始使用搜索引擎获取知识，纸质书籍被大多数人抛弃，图书馆的信息传递能力逐渐被互联网所代替，此时的图书馆随时面临着被时代所淘汰的风险。为了挽救濒临淘汰的图书馆，相关学者提出了图书馆空间再造的概念[1]。传统的图书馆空间大多指代图书馆的实体空间，即图书馆的占地面积和文献存储。然而在学术领域，图书馆除实体空间外还包括信息交流共享、学习服务等虚拟概念，这些已经深入人心的虚拟概念和实体空间一起构成了图书馆的空间体系。而所谓的图书馆空间再造就是重新构建这些空间体系，使图书馆能够重新进入人们的视野。

1 图书馆空间再造路径研究

1）图书馆实体空间再造。所谓的图书馆实体空间指的是肉眼能看见的物理空间，图书馆实体空间的再造主要包括藏书室的再造、阅读室的再造以及其他新增空间的再造。

藏书室是整个图书馆保存书籍最集中的区域，也是图书馆内占地最广的区域，所有的纸质藏书可以分为文史、理工、艺术等类别分楼层分区域存放[2]。基于人性化的管理方针，可以将一些借阅次数较多的书籍收集多本，放在书架外侧便于借阅；而一些借阅次数较少且只有一本的书籍则保存在书库中，采取预约借阅的方式。藏书室内可以少量放置几张桌椅，便于用户借阅书籍。鉴于藏书室内的书籍数量庞大，可以将书籍及其简介放置在图书馆的网站上，辅助用户能够快速找到想要的书籍，并将网站链接设置为二维码，张贴在藏书室外侧。

阅读室是用户最密集的地方，图书馆的用户可以将书籍带到阅读室内浏览，传统的图书馆中阅读室一般只有冰冷的桌椅，但是为了能够使图书馆避免被信息化时代淘汰，再造后的图书馆必须迎合用户的需求，将阅读室改造为一个集学习、娱乐、休闲为一体的综合型场所[3]。图书馆的阅读室不再是一个单纯的读书场所，原本的学生用木质桌椅可以替换为舒适的沙发，将整个阅读室分为单人区域、双人区域以及多人区域。在单人区域和多人区域隔离开，以保证其独立性和私密性。除此以外，还可以在阅读室外设置一个贩卖饮品的区域，方便用户饮用。

再造后的图书馆内，必须新增一个电子阅读室。现代社会的学生或教师已经很难摆脱在互联网上搜索知识的方式，百度、知网已经彻底渗透入了学生群体的学习生活，再加上现在的论文作业都需要提交电子版本，直接在计算机上完成作业或论文反而更加方便，因此一个紧跟时代潮流的图书馆必须新增一个能够连接网络的电子阅读室[4]。图书馆内部的书籍也可以扫描一份电子版放置在计算机上，保存在电子阅读室的电脑内，方便用户在计算机上查询资料。

除此这些学习区域以外，还可以在图书馆内部增设咖啡区域、团队讨论区域、娱乐区域等完全用于休闲的区域，以便用户在疲劳时能够适当休息。

2）图书馆虚拟空间再造。构建图书馆的虚拟空间是图书馆空间再造程序的重点内容，想要摆脱新媒体互联网等虚拟文化的侵蚀，就需要使用同样的信息技术手段。图书馆空间再造后的虚拟设备主要体现在虚拟阅读上，现代社会的年轻人习惯在计算机网络上下载资料，因此可以将图书馆内的书籍扫描在计算机上，放置在图书馆的虚拟空间内，以便用户下载。这样做还可以保存一些年代久远的书籍，亦可以方便地利用其中的资料，也能够在录制完毕后将这些书籍放置在特定的环境下保护起来，防止触摸阅读对这些古籍造成损害。

2 图书馆服务创新策略

1）服务理念创新。传统的图书馆只有储藏借阅书籍的职能，但是在现代信息化社会，图书馆想要紧跟潮流，就必须做出理念上的变革，除自身只是查询的功能外，还需要有其他吸引用户的功能，将知识、信息、休闲、展览融于一体，成为一个综合性的机构[5]。这需要图书馆在职能上做出根本性的改革，做到以用户为中心，将服务用户作为所有一切的出发点。首先确定用户的身份，想要进入图书馆的一定是希望获得知识或信息的人，其中以学生作为主要群体。因此，现代社会的图书馆就需要把握住用户的心理特征，将图书馆建立成学生想要获得知识时首先进入的场所，给学生营造出一种适合学习、适合休闲的氛围，并与学生建立一个密切的联系。只有这样，图书馆才能摆脱电子科技的干扰，重新站立在社会中。

2）服务内容创新。现代社会的图书馆除了拥有尽全力为用户服务的理念之外，还需要做出实际上的变革。从前文中就可以得知，图书馆中知识载体发生了从物理到虚拟的转变，因此图书馆的服务业需要做出相应的转变。首先图书馆需要尽快适应互联网思维，当代绝大多数大学生已经适应了在互联网上开展科研活动，国外的谷歌和维基百科，国内的百度和搜狗都是十分常见的搜索引擎，而图书馆想要与互联网接轨，就必须引入虚拟阅读[6]。其次，图书馆原本是传递知识的场所，而现在转变为半休闲半学习的场所，其内部装潢设计和用户服务也需要一定的转变。第三，想要获得知识的人本身拥有自身的时间表，原本早八晚五的开馆闭馆时间显然是不现实的，因此其在服务时间上的变化需要尽量适应用户的需求，做到灵活转变。

3）服务能力创新。前文对图书馆本身作出了重大的改变，因此在最后还需要使图书馆管理员本身能够适应这个改革后的图书馆。首先，传统图书馆的管理员一般只需要熟悉图书馆内的书籍以及图书分类法，做好学生或教师的借阅和归还登记，这是只局限在物理空间内的图书管理。但是到了更新后的图书馆内，图书馆的管理工作发生了巨大的变化，图书馆的管理员需要熟练掌握数据库、互联网图书检索、大数据等计算机软件和硬件技术。而且学生在书目的搜索过程中如果有疑问，就肯定会首先询问管理员，因此图书馆的管理员还需要不断充实自己，填充自己的知识结构，提升自己的服务水平。