图书馆智能化服务的应用与建设研究

李梦璐

（新疆维吾尔自治区图书馆，新疆 乌鲁木齐 830000）

借助于信息技术推动地方图书馆智能化服务的建设与发展，这是当今时代对图书馆提出的挑战和要求，是图书馆各项工作创新与改革的必然趋势。当前很多地方图书馆逐渐开始尝试运用现代信息技术来优化管理服务工作，智能化服务的应用不仅仅应当结合图书馆的实际情况和读者需求，还应当应用互联网思维来为广大读者提供一个更加个性化和便捷化的服务平台。

1 图书馆智能化服务概述

智能化服务通常来说是在图书馆各项管理服务活动中借助于信息技术，基于馆藏资源出发为广大读者提供更为智能化、便捷化和个性化的服务，给读者提供他们实际需求的馆藏资源信息。依托信息技术构建智能化服务平台能够帮助图书馆深入全面了解现代化读者需求，根据相应的读者类型来给予有针对性的服务，从而开辟一条现代化的服务道路，遵循和落实了图书馆“以人为本”的工作理念[1]。

智能化服务属于一种智能运行系统，其在图书馆管理服务工作中的灵活应用，关键点是信息化和智能化，这也是与传统图书馆服务存在的核心差别，其突出特征包括以下几点：首先是具备主动分析与智能预测能力，能够对读者可能存在的需求进行提前预测，分析读者历史记录来为其提供服务；其次是智能化和个性化的特点，能够按照不同层次、类型读者的实际需求来为其制定更具有针对性的服务方案，从而与每一位读者之间构建独立的联系，有效拉近读者和图书馆的距离；最后是具备学习和调整能力，智能化服务平台中包含了专家系统、人工智能和人机接口等，它能够实现自我更新和完善，信息库能够根据读者使用记录来不断更新，进而更好地满足读者各种使用需求。综合而言，图书馆智能化服务体现出智能分析、智能学习、智能判断等特征。

2 图书馆智能化服务的应用与建设

图书馆智能化服务相对于传统服务而言表现出互动性强、针对性强、自动化、智能化等优势，有效促进了读者服务效率和质量的提升。

2.1 结合读者需求，加强馆藏资源管理

一方面，图书馆必须要充分重视读者需求，确保所提供的服务能够符合读者需求，不断提升其满意度。因此图书馆需要努力创设有利于读者更加便捷高效获得所需资源的内部环境，结合各个读者群体类型的需求来为其带来有针对性的服务，借助于信息化、智能化工具来分析研究读者需求差异，为其提供个性化的信息资源。比如说借助于大数据技术构建馆藏资源平台，读者在登录该平台之后能够直接对馆藏图书资源进行搜索，确保读者可以方便自由地搜索所需要的信息，有效提升了馆藏资源分享的实际效果。图书馆智能化服务其中一个关键功能是自动为读者推送其所需要的数据信息，其中囊括了不同领域不同类型的内容，在做到定期推送个性化资源的前提下，读者能够更加全面深入地了解图书馆馆藏情况，以便于其下次更加便利地获得自己所需要的信息资源[2]。

另一方面是对目前的馆藏资源管理模式予以转变，借助于现代信息技术促进智能化服务的建设与应用，图书馆必须要确保馆藏资源的充足完整，依靠人工智能技术来对馆藏资源实施科学管理。比如说能够借助于建立实时互动的BBS来促进读者与图书馆之间的沟通交流，创设更好的图书馆互动氛围。另外读者还能够直接关注图书馆所开设的微信公众号，直接在公众号中搜索寻找自己所需要的书籍资源。在提供相关服务时，图书馆工作人员应当努力为读者带来搜索指引服务，以便于读者能够更加快速准确地找到相关资料，读者和图书馆工作人员都可以运用信息技术工具来实现有效沟通，真正将读者需求放在管理服务工作的首要位置，符合图书馆智能化服务的要求。

2.2 发挥技术优势，提供便捷化服务

首先图书馆应当促进网络服务平台的构建，图书馆网站属于和读者进行互动交流，展示图书馆风采的第一窗口，也是一个非常重要的网络服务平台。过去很长一段时间以来，诸多图书馆都并未重视网络服务平台的建设工作，随着信息时代的来临，图书馆必须要转变传统管理服务观念，坚持与时俱进，推动网站建设工作，将图书馆的相关信息和馆藏资源转移到网络服务平台中来。与此同时还应当为读者设置一个能够即时咨询的服务窗口，第一时间解答读者的疑问，为其带来全方位的服务。另外图书馆还应当在网站中设置客服按钮，委派专门人员轮岗，通过互联网来解决读者的提问，促进服务效率的提升，这是信息时代图书馆智能化服务的重要一环。

其次图书馆可以借助于RFID技术来促进智能化服务的进一步延伸。地方图书馆应当充分发挥出现代信息技术的优势，不断拓展读者服务工作的广度与深度，在新时代下读者需求表现出多元化的趋势，过去的管理服务模式难以符合当代读者的要求。在这样的背景下，图书馆可以应用FRID技术设备来建立自助服务系统，为读者提供一个24小时全天候自助图书馆，读者可以摆脱时间和空间的限制来获取自己所需要的服务，进一步提升读者服务的便捷性，这样才能够让让图书馆服务更加贴近读者，促进服务满意度的提升。

2.3 依托智能化技术，实施多元化服务

第一，图书馆应当提供智能代理服务。该服务的核心点在于“代理”，从本质上而言，即是借助于图书馆智能化服务平台，对相关数据信息实施分析处理，依靠平台的数据处理能力和大数据技术给广大读者带来代理服务，读者在图书馆中的相关记录信息属于代理服务提供的重要依据，根据读者偏好来进行个性化资源推送，这一智能代理服务可以在很大程度上优化读者查询图书资源的流程，也更有助于读者便捷化的搜索所需要的信息[3]。第二，为读者提供智能定制服务。该服务要求图书馆要从读者的角度出发，尽可能满足其阅读偏好需求，借助于移动数字图书馆系统来进行定制服务。利用智能化技术来分析研究读者意图，随后把相关信息自动传递给读者，读者无需直接操作就可以获得相关信息，同时读者可以按照自己的阅读需求偏好来对推送内容主题进行调整，个性化的智能定制服务可以为读者带来一份独有的推送服务。第三，图书馆管理服务工作中灵活应用数据挖掘技术，图书馆工作人员能够利用相应平台以及数据库把馆藏资源实施数据库传入，随后依靠数据挖掘的方式对相关信息展开全面深入的研究分析，从而能够从多元化、多层次的角度来综合分析各类信息数据，在发现、预测、关联分析、偏差分析等功能的支持下筛选出有价值信息，进而促进图书馆数据处理和查询效率的提升。

3 结语

综上所述，在信息时代下，图书馆的发展必须要不断推进智能化服务的应用和建设工作，善于灵活运用信息技术，促进现代信息技术和读者服务工作的进一步结合，真正提升图书馆各项管理服务工作的实效性。对于图书馆工作者而言，必须要充分认识到此项工作的重要性，在实际工作中不断总结经验，深入研究探索有效的对策，推动图书馆服务工作的创新发展。