浅谈面向残疾人的图书馆服务

杨可平

（如皋市少儿图书馆，江苏 如皋 226500）

1 我国面向残疾人的图书馆服务现状探析

残疾人是指生理上或心理上存在一定缺陷的一类人群，他们无论是在生活方面还是在精神方面都存在着异于常人的压力和困难，在社会中属于弱势群体。而我国自古以来就有扶贫济弱的传统，国家也在各个方面加强对于残疾人的帮扶力度，因此图书馆理应加大对于残疾人的服务力度。而图书馆作为开展思想教育、传播全人类文化精华、开发人民智力和为人民提供精神文化消遣的前沿阵地，其设立的目的决定了图书馆的社会性和公益性，所以在面向残疾人的图书馆服务上理应加大研究力度。但我国在上世纪90年代的开始这方面的研究，因此相较于欧美发达国家，我国面向残疾人的图书馆服务仍然存在着许多问题：

1）思想认识不足。虽然联合国教科文组织在1972年发布的《公共图书馆宣言》中明确提出了要为残障人士提供特殊的图书馆服务，其他发达国家也通过规范公共图书馆事业的立法进行积极的响应。但我国政府在这一方面却没有明确的法律条款和宣言，因此，许多图书馆工作人员在为残疾人服务上的认识严重不足[1]。首先是没有认识到残疾人在图书馆中的特殊性，其次是图书馆面向残疾人服务重要性，还有就是自己为残疾人服务的必要性。

2）馆内设施不足。由于残疾人在生理构造上的缺陷决定他们在图书馆中所使用的设施必须具有特殊性，而我国的大部分图书馆在这方面的作为不足。以楼梯为例，许多图书馆为了美观性而在馆口建设楼梯，这样一来腿部残疾的人群要想进入图书馆就必须有人协助，而对于盲人而言也增加了入馆的危险性。

3）人员素质不足。首先是对于入馆困难的残疾人没有给予必要的帮助，然后是残疾人入馆阅读时由于自身原因所出现的阅读困难时工作人员不能有效的帮助，还有就是当残疾人出现突发情况时工作人员不能科学的进行医疗救助，没有积极的对残疾人的精神状态和心理健康情况进行关注和指导，最后就是当图书馆内出现突发情况时没有首先对残疾人的安全撤离进行帮助。

4）图书资源不足。由于我国大部分图书馆内的图书资源主要的应用对象是正常人，所以残疾人在进入图书馆阅读时很难找到适合自己阅读的图书。例如没有购置盲人图书以应对视力障碍者的阅读需求，没有购置简单的常识类图书以应对智力缺陷者的阅读需求等。

2 面向残疾人的图书馆服务的措施研究

1）提高工作人员的思想认识。首先是国家方面，国家应加强立法，加大资金投入，细化管理机构，严格监督体系，以保障残疾人的文化权利。其次是图书馆管理人员要提高思想认识，将服务对象平等性作为服务原则，将最大化知识传播作为服务理念，积极关注残疾人的阅读需求。最后就是图书馆内工作人员，要充分发扬中国民族的传统美德，积极帮助社会弱势群体，消除服务对象的差异化，充分认识到加强对残疾人服务的重要性和必要性。

2）加大面向残疾人的设施建设。对于残疾人的设施建设要做到“残疾人无障碍”原则。首先是残疾人入馆时的设施建设：图书馆的选址最好在交通便利的地区以方便残疾人到达，在馆口铺设盲人道路以帮助盲人顺利到达馆内，图书馆周围路口设立声音和彩色信号灯，保证视听障碍者的安全。然后是残疾人入馆后的设施建设：图书馆内一楼地面要与主干道地面平等高度，以保障腿部残疾者的出入方便，馆内地板最好为防滑地板，倾斜处设立防滑带。为不同残疾类型的人群分别建设专用的厕所和座位。对于楼层较高的图书馆要为残疾人建设专用的电梯和阅读室。还有就是图书馆内的空间布局，应该尽量具有规律性，方便残疾人士快速找到自己想要的图书，对于书架间的距离要尽量扩大，保证轮椅的转弯和残疾人的正常行走。最后就是特殊情况出现时：图书馆内最好建设专业的医疗室，保证残疾人身体状况出现问题时能及时救助[2]。对于警报要安装声音和闪光双重警报设施，保证残疾人对警报信息能够积极接收。

3）提高馆内工作人员的专业素质。首先图书馆内要设立专用的图书室以应对不同残疾类型的人群，并且在不同图书室内安排相应专业素质的工作人员。由于残疾人士的身体和心理的特殊性，所以对于工作人员也要具备相应的特殊技能。管理人员要加强对于工作人员的道德素质培养，定期对其工作人员的专业知识进行培训。由于有些残疾人本身的智力和心理状况就存在缺陷，还有些残疾人由于身体构造的缺陷而导致的思想不健全，所以对工作人员在道德素质的要求包括：对社会弱势群体要充满爱心和同情心、对帮助残疾人士顺利阅读要有耐心和积极性、对保护残疾人安全要有责任心等。而对于身体构造出现缺陷而导致的生活和阅读能力受损的残疾人，工作人员在专业知识的要求包括：拥有手语、盲文、唇语和一般方言等语言文化知识，拥有照顾和保障残疾人身体健康的医学知识，拥有消除残疾人负面情绪的心理学知识等。如果有条件的话，图书馆可以从残疾人学校聘请专业的老师和管理人员，也可以直接聘请残疾人参与到图书馆服务中来。

4）拓展面向残疾人的图书资源。由于残疾人的身体和心理的特点，其对于知识的需求具有异于常人的特殊性。在图书所传播的知识内容方面，残疾人对于社会福利、政府政策和保健等内容的需求量更大；在图书所传递的价值观方面，残疾人更倾向于自立自强的励志内图书。因此，图书馆只有充分研究残疾人的精神文化需求，并努力拓展面向残疾人的图书资源才能切实的帮助残疾人提高文化水平和心理健康水平。主要面向残疾人的图书内容有：保健知识、社会福利、就业指南、技能培训、励志文学、特殊教育等。当然，图书馆还可以将部分图书以二次编辑的形式向残疾人提供服务，在获得作者和出版方的许可的情况下将一些残疾人需求迫切的图书进行再制作为浅显易懂的盲人图书、视频书和有声书等。其中特别要注意的就是在图书的采购上要摈弃那些存在侮辱残疾人内容和低级趣味的图书，防止损害残疾人的心理健康[3]。

5）高科技下的新型图书馆服务。随着全球科技的不断进步和数字化出版环境的到来，我国图书出版物的技术手段和载体形式也将会发生巨大的变化，这些变化不仅对普通人提供了很大的便利，对于残疾人而言也是巨大的福音。例如为盲人提供的盲人电子阅读器、盲人打印机、盲人打字机、无纸盲文显示器、有声字典、有声阅读器等。而图书馆所要做的就是抓住高科技环境下的机遇，积极加强高科技产品的采购，为残疾人的阅读提供便利，帮助残疾人提高文化知识水平和心理健康水平，并最终完成图书馆造福全人类的特殊使命。

3 结语

总而言之，图书馆作为推动我国文化教育事业的前沿阵地，其面向全社会的公益性、便利性和平等性必须得到保证。而残疾人作为社会特殊的弱势群体，其受教育权利和文化需求需要受到全社会的关注和重视。在图书馆服务上要加强工作人员的思想认识，加大面向残疾人的设施建设，增加面向残疾人的图书资源，提高面向残疾人的服务质量和态度，积极运用高科技产物提高残疾人的服务体验。这样才能有效的帮助残疾人获取知识，并帮助图书馆实现社会价值的最大化。