智慧图书馆建设环境下馆员能力与素质的培养简析

2020-02-26朱恒章

卷宗 2020年34期

朱恒章

（河北省图书馆，河北石家庄 050011）

1 智慧图书馆建设的环境要求

智慧图书馆是指在技术、服务、管理、空间等方面实现数字化电子化智慧化运作的图书馆，其以资源的高度整合、便捷检索、合作共享为基础，以物联网、大数据、云计算等先进技术为支撑，以智慧化人性化的服务和管理为纽带，以多样化层次化的空间为载体。它是一项全新的高度数据化和电子化的智能图书馆，面对的对象是越来越要求服务全面化数字化智能化的大众读者，已经完全超越了之前图书馆借-阅-还这种传统服务方式。新的环境给我们提出了许多新的问题，新的问题直逼馆员能力与素质的全面提升，这种提升涵盖了管理能力、综合素质、创新能力、服务意识等各个方面。鉴于此，作为新时代的图书馆馆员必须要有忧患意识，必须要主动学习智慧图书馆建设的各种知识。

2 馆员综合能力的适应性培养

2.1 馆员生存能力的培养

新的环境呼唤新的技术，新的技术呼唤新的设备，这一切智慧的服务和管理都依赖于馆员能力的提高。智慧图书馆作为图书馆新的业界生态环境，对馆员生存能力提出了新的要求，过去那种简单借-阅-还的旧模式已经不能适应新时期图书馆事业发展的需要了。本着适者生存的原则，馆员能力的大比武也必将摆上日程。这种新时期的生存能力涵盖众多方面内容，比如，丰富的知识储备、掌握必备的实用技术、较强的学习能力、融洽的团队关系等。作为新时代智慧环境下的图书管理员，不能主动学习积极提高技能提高服务质量必将失去行业的生存能力。

2.2 馆员认知能力的培养

高效、便捷、灵敏以及整合的图书馆是数字化和智能化发展中的对图书馆提出的新要求。智慧图书馆并非一切全部智能化不需要人工干预的图书馆，相反，它是建立在人脑智慧基础之上的可以替代部分人工服务的无界图书馆。作为新时代的图书馆员，对智慧图书馆认知能力的培养和提升是首当其冲的现实，也是各种能力提升的基础和前提。我们平时要更注重着眼于数字产品的研究、计算机与互联网的应用、智能设备与服务的推广、多媒体技术使用与管理、资源开发利用与推广等方面问题的研究和学习，系统地全面的掌握新知识。

2.3 馆员操控能力的培养

智慧图书馆对馆员操控能力的要求不是降低而是提高了，因为我们所面对的环境是智慧管理下的新工作新生活，图书馆不再是一个简单的地域标志，已经发展成人们日常生活工作离不开的必需品，是读者获取知识的宝藏。作为管理员，就要根据目前环境的变化，学会自如的操控和处置新事物的能力，这种能力的培养也不是经过一两次培训就能够完全实现的。互联网络的应用、移动设备的使用、特殊群体的专业设备、流动图书馆的变动、群体应用与休闲、数字资源建设与服务、阅读与推广新方式、新技术在各环境下的应用，都需要馆员全面提高自己对工作的操控和处置能力，这也是最基本的工作要求。

3 馆员综合素质的拓展性提升

3.1 馆员主动作为意识的提升

智慧图书馆是一项全新的数字图书馆，而面对新事物发展中肯定会有这样那样的问题，特别是对于一些老年人、低幼儿童、知识层次比较欠缺的部分群体，馆员必须要主动作为去发现问题指导这些群体正确使用智慧图书馆，这样才能充分发挥智慧图书馆的实际作用，否则再全新再智慧的事物也不易被大众所接受。这种主动作为意识的提升，需要馆员结合智慧图书馆环境下的新事物新问题具体对待。服务要变被动为主动，就是亲历亲为，自我体验在前应用在先，充分发挥馆员引领读者的作用，莫等读者来提出问题再被动解决问题。

3.2 馆员热情服务意识的提升

智慧图书馆的热情服务不再在传统意义上的笑脸相迎和走上前去，而更多的则表现为线上指端的积极热情及时地回复解答读者咨询和问题，这也是数字化智能化的要求。电话移动端、网络客户端、自动借阅还系统、电子文献智能化检索、远程线上的响应速度和问题反馈时限等，都将是智慧图书馆环境下对馆员热情服务意识考验的新标准。另一方面，要提升热情服务意识，更重要的是要苦练内功，学习和掌握智慧图书馆环境下馆员应当具备的各项技能，把自身打造成一名名副其实的智慧图书馆管理员服务员。

3.3 馆员带头引领意识的提升

正是因为智慧图书馆的全新性和领先性，使用一些先进的智能设备和科技手段是应有之义。故此，作为图书馆管理员，必须要想尽一切可能的宣传和推广方式来带头引领智慧图书馆的智慧性发挥作用，否则智慧图书馆对普通老百姓来说只能是空中楼阁，没有实际价值的观赏品，好看好听而不实用。所以，馆员亲力亲为的带头引领效应必将有力推进智慧图书馆智慧性的全面深入人心。带头引领要结合不同数字产品，不同群众做有针对性的进行有社会影响力的推广，打造典型产品、典型文创、典型视觉。

4 馆员创新能力的再造性锤炼

4.1 馆员科技创新能力的锤炼

作为智慧图书馆的管理人员，我们时刻会面对非常多的智能设备，因为再智能的图书馆也离不开人的能动性。有时设备可能会出现某种技术上的卡机或者说这个数字化的技术和设备根本不在你的身边，甚至说并不能智能的满足广大读者的使用要求，作为图书馆管理人员就要主动善于发现类似问题，并能够根据自己的科技知识和能力提出修改建议，从而不断的改进、提升和完善服务。这种科技创新能力的锤炼也是对馆员科技能力的硬性要求，而且这种科技创新能力的锤炼不是一朝一夕的学习就可以完成的，需要我们在实际工作中不断随着智慧图书馆的发展程度随之加深。

4.2 馆员服务创新能力的锤炼

要做好智慧图书馆的服务工作，我们只有认真学习智慧图书馆相关具体内容，智慧图书馆服务区别于普通图书馆的特点就是突破地域、时间、空间等因素为读者提供智能化阅读服务。所以，作为图书馆管理员，其服务创新能力也是智慧图书馆建设的应有之义，原有的服务模式必须要突破性的改变。传统图书馆的服务模式要根据智能化的管理方式随之提升和改进，物联网、云计算、智能化设备以及数字化运作的要求也自然直逼图书馆管理员服务创新能力的再提升再发展。

4.3 馆员管理创新能力的锤炼

智慧图书馆因为智慧智能的新要求，给传统图书馆的管理方式方法提出了挑战，使我们不能再局限于纸质图书馆的管理模式和管理方法。因为搭载的这种服务是无时间无空间无地域性的，所以馆员管理也是全天候远程全方位在线服务，这种管理与服务相互交织，涵盖馆员的管理、服务的管理、设备的管理、运维的管理等多个方面。这种管理创新能力需要结合读者群体类别、智能设备的应用与完善、数字化电子版读物的推广与再加工等来分门别类的改进，以实现管理科技化管理人性化。

5 馆员服务意识的全面性增强

5.1 馆员数字智能服务意识的增强

智慧图书馆建设过程中会接触到大量的数字化电子化的非传统意义上的数字资源，而这些资源也是人为加工而成的。不管是在资源来源还是资源使用更或者是智能设备的使用上肯定会产生一些新的问题，面对这些新的问题，我们必须掌握必备的数字化智能化新技术、日常信息网络检索技术、智慧图书馆智能系统维护知识等。处理工作考虑问题要以数字化智能化的理念来改进和提升服务意识，才能在实际工作中不断总结经验，开创数字智能服务新模式。

5.2 馆员语言交流服务意识的增强

智慧图书馆其实就是数字图书馆智慧化的结合体，既然是数字图书馆就会涉及数字化的系统和设备，而读者并不一定都能具有专业化水平的高度来描述自己遇到的问题，这时作为普通管理员就应当具备能理解读者困难和发现问题，并同时给我们的相关技术人员及时反馈，其中可能会涉及与专业智能化系统和设备相关的软硬件术语。这种新型的语言交流服务意识的增强，是需要我们平时通过对智慧图书馆受众群体实际服务才能得以改进和提升。

5.3 馆员合作共享服务意识的增强

智慧图书馆是线上线下一体化的全方位智能图书馆，通过智慧图书馆把家、单位、学校甚至大众的寻常生活连成一片，打破时间空间的各种局限。这就要求我们每一位馆员，在处理实际问题时一定增强高度的合作共享服务意识，把部门之间、馆际之间、单位之间、群体之间等使用智慧图书馆中遇到的任何问题，通过合作共享得以解决和改进，这种你中有我，我中有你的智慧图书馆发展趋势也必然要求实现互惠互利、合作共享。