员工满意度调查中的“幸存者偏差”

孙 静

（南京信息工程大学，江苏 南京 210044）

1 员工满意度与幸存者偏差的概念

员工满意度确切的讲是人的一种心理感知，心理学家洛克观点如下：员工满意度就是“对一个人的工作或工作经验的评价所产生的一种愉快的或有益的情绪状态”。在现代企业的管理中，员工的满意度是作为核心指标和企业战略的重要组成部分。

“幸存者偏差”，其实是我们自身的一种逻辑错误，我们习惯性的将目光关注在成功或者幸存者身上，而由于埋汰的人或事物无法留有信息，所以常常被人们忽略。在我们在搜集信息时，常常只关注最后的结果，而没有对信息搜集的过程加以重视，导致一些重要的信息被筛选掉。我们又将被筛选掉的关键信息，称为“沉默的数据”。

2 员工满意度调查的重要性以及“幸存者偏差”对影响

2.1 从管理的角度去分析，员工满意度的调查研究主要存在下面的几大优点

1）员工的满意度调查可以体现公司“以人为本”的现代化管理手段，表现出公司尊重员工并且乐意帮助他们成长。同时会为员工的发展进步提供广阔的大舞台。展现良好的企业形象，使得企业更好的吸引人才。

2）员工满意度的调查可以使得企业在培训员工时制定适合员工发展，符合新员工特点的培训方案，提升新员工的培训效果，留住员工，减少招聘成本，并最大限度的为公司创造价值，发挥人才的作用。

3）员工的满意度调查可以使得管理者能够及时发现管理中存在的问题，从而提出具有针对性改进措施，最终让企业可以短时间内规避类似问题，并在后期工作中为此类问题提供思路。

4）员工满意度调查可以促进员工与管理者之间的沟通，使得企业凝聚力得到增强；并且在调查中，员工可以尽情的吐露心声，这样可以有效地让管理者进一步的了解员工，及时消除一些误解，在管理者与员工之间架起一座“诚信长城”，促进后期的有效管理。

5）员工满意度的调查可以使得企业上下级之间更加清晰的理解和实现企业的共同目标，并且看到公司的进步，对看到美好的未来。从而增强员工的忠诚度，增加了企业的凝聚力和向心力，为企业的战略发展提供坚实的基础。

6）员工的满意度调查还可以有效的增强企业的竞争能力，员工的工作态度直接受到其对工作的满意程度直接影响，公司的大部分效益肯定来源于那些具有积极态度的员工，而消极的员工，不仅会出现怠工现象，还会将负面情绪传递给身边的其他人，影响公司的竞争能力。员工满意度调查可以帮助管理者明确了解公司自身的优点与不足，最终实现公司的经营环境、内部条件、战略目标三者之间动态平衡，保证公司的健康可持续发展。

7）除了在管理上，员工的满意度调查还有利于企业的生产经营，市场营销、科技创新等。

2.2 “幸存者偏差”数据对于满意度调查的影响

1）在做员工满意度调查时，调查对象一般都是“幸存者”，愿意继续在公司工作的员工，其一定程度上，他们对于公司的各种规章制度或者工作环境是可以接受或者容忍的，也或者是热爱其工作的员工，对其进行调查研究，并不一定能反应公司存在的环境或者是规章制度上的问题。

2）公司想要留住人才，除了要对现有人才进行及时沟通了解，还应该对离职员工的离职原因进行具体分析。公司的“幸存者”在一定的物质或者精神层面上，对现有公司是基本满意的。而那些离开公司的员工所表达的不满正是公司应该需要及时改进的。

3）公司的人才培养，薪酬制度的制定应该不仅基于该公司内部的人员状况，还应当基于整个行业的人才状况，仅对于内部“幸存员工”的调查，忽略那些从公司离职，或者被公司淘汰的人才的后续发展，对于公司的人才开发培养的改进也具有深远意义。

3 如何避免员工满意度调查中的“幸存者偏差”带来的影响

对于在员工满意度研究中，调查者再进行调查对象的筛选过程中，因为没有选用在职以及在公司服务过又离职的人员，误认为现筛选的研究样本即具有整体代表性，从而造成了研究的偏差，对于如何得到合理的研究成果，以下是本文的一些建议。

1）样本拓展。在研究的开始阶段，要重视调查样本的选择，尽量广泛的选择“全样本”，其中包括公司现有的员工，还应该包括5年货3年内的离职员工，这种情况下，样本中能够包含较多的沉默全体，但是沉默数据的年限也不宜太长，离职时间太长的员工所表达的问题有时候并不能适合当下的公司发展，一般选用3年左右的。这样选用的样本数据更能反应公司的问题。

2）加强定期面谈次数。在日常的工作过中，公司应当加强领导与下属员工或者人力资源部门与员工的定期沟通次数，对于员工存在的问题以及员工反映的问题，进行及时的记录与信息收集，并做好记录，可以为员工满意度调查进行一定的数据支撑。

3）对于准备离职的员工要进行多次沟通、交流，分析其离职的真正原因，了解公司对于员工的激励培养存在的问题。从公司的硬性条件（包括公司的环境、规章制度、餐饮标准、住宿条件等）或公司的软配置（包括公司的企业文化、薪酬制度、培训方案等）分析公司的不足之处，可以从多维度分析员工的满意度状况。

4）利用现有的大数据环境。从各种网络渠道，对于网上对公司的评价、建议及时进行信息的收集。一方面利用大数据技术，对于公司的发展以及员工满意度方面的问题，广泛地与相关人群进行交流，沟通。并对收集的信息与公司现有的员工面谈，沟通信息进行较为详细的对比、分析，了解这些数据背后的共通点；对于不同点，作合理的判断， 最终找到公司在提升员工满意度上存在的真正原因，在此基础上进行科学处理。另一方面，公司管理层应该将大数据作为提升员工满意度的重要依据，并在此基础上提出合理的方案与可行性计划，并在实施过程中，拓宽员工反馈渠道，提升综合管理水平。管理还要借助大数据提升风险感知、预测能力，科学开展各项提升员工满意度的举措。

4 总结

“幸存者偏差”数据的员工满意度调查中，我们只看到了在公司“幸存”员工的经验、意见和反馈，但这些信息并不一定靠谱，管理层还应该从更全面、更广泛的视角分析问题。在“大数据”背景下，领导者对于一项事情的开展、实施过程中应该从诸多方面收集信息，并且及时掌握、了解、记录各方面的相关信息，利用这些大数据信息，做出科学、正确的决策，但也正是在这种信息量大、复杂、不确定的环境背景下，决策者很容易受到干扰，也会引发 “幸存者偏差”，导致决策的非科学性。