发挥行业指导作用 团结带领会员打赢防疫阻击战

北京人民调解协会

制定《北京人民调解协会线上调解工作指南》，指导人民调解员在疫情期间开展线上调解；及时掌握与疫情防控相关的矛盾纠纷线索，采取有效措施及时化解；大力宣传相关法律法规，协助做好疫情防控工作……新型冠状病毒感染肺炎疫情爆发以来，北京人民调解协会积极发挥行业引领和指导作用，广泛动员全市人民调解力量，全面做好疫情防控期间纠纷化解、法律服务等各项工作，为打赢疫情防控阻击战贡献力量。仅1月24日至2月7日，全市各人民调解组织进行疫情专项排查1.2万余次，通过PC 端、微信小程序端、12348 对接等多种渠道接收各类纠纷调解申请55 件，成功调解39 件。

发挥引领作用，动员凝聚调解力量共抗疫情

通州区人民调解中心线上调解，接受电话咨询

疫情就是命令。疫情来临，北京人民调解协会第一时间面向各区调解协会及全市行业性专业性调解组织发出疫情防控特殊时期的调解宣言：提高政治站位，坚定不移地做好防控工作；转变工作模式，保证各方安全；发挥优势作用，服务疫情防控。各调解组织积极响应，坚守职责，共同筑起了防控疫情的稳固防线。北京市医疗纠纷人民调解委员会对申请、受理等调解工作方式作出及时调整，暂停现场受理、接待、司法确认等工作，转为线上办理，疫情防控期间医患双方可通过医调委官网申请调解，有需要紧急咨询、调解、联系调解员的，可拨打24 小时热线电话。朝阳区人民调解员协会号召全区党员人民调解员，充分发挥党员先锋模范作用，冲锋在前，积极投入到疫情防控战役中。

发挥指导作用，加快推进调解模式转变与创新

为适应疫情防控需要，加快推进调解模式的转变与创新。2月6日，北京人民调解协会总结前期工作经验，制定了《北京人民调解协会线上调解工作指南》，为各调解组织提供适合本区域、本领域实际的调解规则、调解流程、调解参考等线上调解指南，引导调解员充分利用互联网便捷、即时、互联等优势，最大限度地免受疫情影响，在特殊时期为社会提供快速高效的调解服务，为疫情防控提供强有力的法治保障。

协会指导各调解组织大力引导群众登录北京法律服务网，点击“人民调解申请”，选择自己满意的调解组织申请调解，提高网上调解的社会知晓度和群众采用率。推广协会培育孵化的特色品牌调解组织——海淀区学院路律师人民调解委员会的“一小时速调”工作经验，丰台区人民调解协会以购买服务形式开展的“调解员之家——微信小程序建设”项目试点经验等，倡导各区、各行业性专业性调解组织充分利用线上现代化办公手段，通过微信、邮箱、协同文档等方式，在线收集整理矛盾纠纷相关材料提前进行分析研判，减少当事人当面调解所需时间；研究设计符合本区、本行业实际情况需要的线上调解程序，为群众提供集调解预约、线上调解、法律咨询、普法宣传、案例推广、组织介绍等于一身的综合平台，在各区、各行业推行建立调解微信小程序开展线上调解服务。

发挥研究职能，开展涉及疫情防控矛盾纠纷分析研判

在市司法局的指导下，及时掌握矛盾纠纷的动态走向，特别是对疫情防控期间出现的劳动争议、商业租赁等加强分析研究。引导各人民调解组织加大对人民调解信息管理系统的使用，结合实际开展疫情防控时期矛盾纠纷排查，了解和掌握群众关切和苗头性倾向性问题。在原有调解专家团队基础上，根据涉疫情纠纷需要，吸收相关专业律师、疾控专家扩充充实调解专家团队，就与疫情相关的餐饮服务、旅游出行、劳动劳务、房屋租赁等问题加强研究，并通过线上对调解组织开展涉疫情纠纷调解工作进行业务指导，特别是对涉疫情重大疑难复杂纠纷进行分析研判，提出指导意见。同时，发挥专家团队的专业特长，配合政府相关部门做好疫情防控相关工作。

东城区调解员开展调解工作

发挥会员优势，提供及时有效的法律服务

人民调解组织分布在全市各个区域、各个领域，直接面对群众，处在疫情防控的第一线。协会充分发挥人民调解组织、人民调解员处在疫情防控前沿阵地的作用，组织、号召会员通过网络、电话、社区排查等多种方式，及时掌握与疫情防控相关的矛盾纠纷线索，采取有效措施及时化解；依据全国普法办《新型冠状病毒感染肺炎疫情当前防控工作有关法律知识问答》，依法依规调处疫情相关纠纷，维护当事人合法权益；发挥人民调解法律宣传功能，大力宣传《传染病防治法》《突发公共卫生事件应急条例》和其他相关法律法规，在社区疫情排查过程中做好群众工作，使广大群众充分理解政府在疫情特殊时期采取的措施，配合做好防控工作。