区块链技术对企业流程再造的影响研究

陈旭阳

（深圳市盐田港集团有限公司，广东 深圳 518001）

1 企业流程再造的内涵

企业流程再造，除可以将其理解为企业输出活动的过程，主要输出的目标就是为了将多元化输入转化为对客户实实在在的有效价值外，还可以将其视作一个集合，集合包含了相互关联的信息、决策、物流等等。传统的企业流程管理在经过输入、转化的流程后，输出的可能是简单转换或者原样的结果，无法保证输出的有效性。就如同稻田里的收割机，仅仅只把站立的稻子收割然后聚拢在收割仓里，农户再将其装袋如此而已。企业流程再造却是完完全全不同的质变过程，流程再造的过程可以实现一系列信息、物流、决策活动的协同效应，发挥“1+1+1＞3”的作用，进而促进输入的有效转化，提升企业的整体效益。企业流程再造就好像精通厨艺的大师，将简简单单的葱姜蒜、油盐酱醋、辣椒、土豆、牛肉等原材料做成一盘香喷喷的土豆烧牛肉。

企业流程再造的基础就是以客户需求为根本导向，所有的过程都是以此为基础，对企业究竟该怎样有效运营进行彻底思考，思考的结果就是简化、简单、有效、实用，进而再设计企业业务流程、组织结构、信息管理系统和决策过程，通过集成化设计，简化企业的流程、去除冗杂，提升产品质量与工艺，达到企业瘦身、柔性提高的目标。传统的企业管理某种程度上是壁垒化管理，企业内部之间往往存在无形的“部门墙”，影响了部门之间信息流动与动态沟通，无法实现企业整体资源的有效整合，传统的企业管理运行久了以后，就好像一个人长期缺乏锻炼，导致身体肥胖，血管阻塞的情况发生一样。流程再造可以根本性地打破这一壁垒，除了可以实现组织内部各部门之间的无界限，还能够打破企业与外部的界限，为企业构建一个运行流畅的供应链生态系统，结合信息技术的发展，从而大大提升了企业在市场中的综合竞争力，提高企业经营效益。

2 企业流程再造面临的挑战

当今市场竞争愈演愈烈，并呈进一步加剧态势，企业要在市场中生存，能否实现有效的流程再造是关键一环。通过实现企业流程再造解开企业内部管理的束缚，使之渗透到整个企业生态体系，关乎企业核心竞争力的形成，但是企业实施企业流程再造仍面临以下挑战。

2.1 传统组织壁垒的阻碍

“触及利益比触及灵魂还难”，这句话形容企业推行流程再造所面临的现状非常合适。传统的组织部门之间相互来往和交流都比较少，各个部门优先考虑的是让自己的部门效益最大化，显得其在整个组织中的地位举足轻重，却次要地甚至忽略了企业的整体利益。这种长期形成的企业内部之间的组织壁垒就好像人体中的血管阻塞，使得企业在发展中后期后劲不足，管理机制运行不畅，体制也逐渐僵化。组织壁垒还使得各部门之间的信任弱化，协作不畅，无法保障企业整个业务流程的有效性。

当企业业务组织完善，经营绩效出色，各部门纷纷争功；反之，各部门却争先恐后地推脱责任。这也是传统管理方式长期存在并难以解决的问题。此外，传统组织壁垒割裂了各单元之间的相互合作，各部门无法对业务流程形成整体认识，不利于企业培养站位高、综合能力强的人才。

2.2 协作机制不畅、“信息孤岛”普遍存在

当前，全球企业普遍朝着跨边界的方向发展，企业外部边界逐渐模糊，这对协作协同提出了更高要求，传统组织内部之间不合作、外部之间不共享已难以适应当前的时代趋势，实现相互协同协作的必要条件就是信任，也就相应地需要信息的公开透明化。但是，企业在市场大海中只是沧海一粟，不可能与外部利益持续保持一致，在企业与外部的合作竞争、保密与透明之间的尺度难以把握，每家企业都希望自身利益最大化，因而会顾虑信息透明化与合作带来的风险与成本。另外保障信息沟通无碍及顺畅也需要技术层面的支持。

前面提到，实现企业内部管理顺畅、企业与外部之间协作协同的基础便是信任，缺乏信任便不可能实施流程再造。尽管信息技术的本领很大，但没有办法从根本改变企业业务流程。依据传统的技术，不时会出现系统不兼容、功能拓展性较差、系统开放性有限等“信息孤岛”现象，使业务流程运行受阻的情况出现。加之在目前企业生态中，每一家企业个体都希望保护自身利益，或多或少在信息公开方面有所保留，使得公信度大打折扣，导致形成企业与外部之间的协作障碍，进而影响企业间流程再造的实施。

2.3 流程再造实施的不确定性

牛顿发现了“惯性定律”，揭示了任何物体只要具有质量，就具有惯性，举个例子，一辆车子以5km/h的速度行驶，突然刹车，车子上的乘客会因为惯性而身体前倾。惯性现象也是阻碍企业流程再造的因素，因为传统业务流程管理已经深入到企业员工的心里，当面临整个业务流程的改变，必然导致员工内心动荡不安。此外，除了员工心理的惯性作用外，企业组织架构、决策方式、信息管理系统都需要相应地进行变革以适应企业流程再造的需要，这将带来很大不确定性，也意味着存在较大风险。这一不确定性带来两大后果：其一，部分企业因为巨大的不确定性刚要开始就已经宣告结束；其二，更多企业是改革进程推进到一半，就因为前方道路的曲折性和不确定性而采取了放弃措施。

3 区块链技术下企业流程再造分析

从最初名不见经传的比特币到超级账本这样的开源社区，从区块链创业企业再到风险投资领域，区块链技术得到了长足发展，整个生态也在不断完善。从2016年开始，区块链就被纳入了国家支持范畴，各项重要支持政策相继出台，为区块链的发展提供了强有力的支撑。那么，区块链技术将如果发挥积极作用，促进企业流程再造呢？

3.1 拓展企业流程再造的影响范围

企业流程再造不是为了解决企业内部流程管理的问题，也不是为了解决外部流程管理的问题，而是为了解决内外流程管理问题。前述提及，传统的组织壁垒阻碍了企业内部的信息畅通，阻碍了企业与外部之间的协同协作，从而导致了“信息孤岛”等问题的产生。因此，对于传统业务管理的变革势在必行，而且还不能采用循序渐进的方式，而是暴风骤雨式的变革。区块链技术在这方面具有天然性的优势，区块链技术的分散式、开放式的特点是传统技术所不具备的，它可以连接整个上下游及各岗位的业务。例如，供应链的业务订单信息，供应链下游客户对于存货的需求信息都可以通过区块链技术连接在一起。这就好比古代行军打仗，传统的管理与信息技术对于军队整体的把控心有余而力不足，区块链技术可以实现军队指挥中心、战地前线、后勤部队之间的无缝连接。可见，区块链技术可以极大提高组织供应链的有效性和操作效率，使之高效运行。

3.2 有力推动流程再造的信任机制

传统组织壁垒的存在使企业内部各部门之间难以建立信任，企业与外部之间亦然。此外，在企业内部协作、企业与外部协作的过程中，存在各种风险诸如形形色色的利益群体为了自身利益而篡改信息的风险。这些因素都明显地阻碍了流程信任与协同。传统的信息技术对此无能为力，而区块链技术则可以轻而易举地解决这一难题。区块链既是串联器，也是连接器，各式各样的场景和身份都可以通过区块链连接起来，此外区块链可以通过去中心化、分布式存储、非对称加密等机制来解决陌生群体的信任问题。区块链技术可以实现所有节点安全自动地交换信息和数据，而且其独一无二得不可篡改性也使得企业内部之间、企业与外部之间实现了充分的信任。

3.3 有效促进流程再造的增值提效

企业流程再造的核心价值环节就是数据流通，那么如何保证数据的真实性并且实现数据共享就成为传统技术难以解决的问题。而区块链所具有去中心化的特点则可以使得上述问题迎刃而解，数据的价值得以大幅度提升。区块链上数据执行的过程可以被充分完整地记录，进而实现企业实时监测、控制与评估，还可以实现数据之间的关联性探索。这些信息的价值不言而喻，企业可以通过这些有价值信息控制业务流程，动态化地监测偏差，实现及时纠偏和优化，这些都是传统信息技术所无法比拟的。当然，区块链技术也不是万能的，因为这一技术目前还未完全成熟，完全融入到企业流程再造尚需时日。融合过程中，涉及文化理念的转变、相应硬件的支撑、企业内部与外部之间的信任合作等问题，这些问题不容忽视。区块链技术可以帮助供应商或者客户解决“信息孤岛”问题；可以帮助产品和服务的快速及时交付，大大减少延时交付问题；可以实现业务范围内的所有参与主体的及时便捷交易，而且不会发生信任问题；可以实现内部经营管理从纵向化向无边界柔性管理的转变，解决传统管理精准化和灵活性不足的问题。

4 结语

综上所述，针对企业流程的划分，区块链技术可以在多种场景下实现与企业流程再造的融合，包括供应商信息管理、合同资金的管理、产品服务的管理以及内部经营管理。目前，区块链技术的应用领域已经涵盖了金融、供应链、网络安全、物联网和公共管理服务等方面。假以时日，区块链技术将会发展得更加成熟，在各行各业的应用也会更加普遍，真正地帮助企业实现流程再造，促进企业综合效益的提升。