大数据时代图书馆服务体系创新研究

蔡文静

（济南市章丘区图书馆，山东 济南 250202）

在大数据、互联网、新信息环境下，用户获取图书馆信息资源的途径越来越广泛，但与此同时，对图书馆的发展也提出了新的挑战。图书馆作为教育、科研支撑单位，应适应大数据环境，对传统服务进行创新，满足用户的实际信息需求，善用大数据技术提升图书馆服务能力和管理水平，更好地为用户提供服务。

1 创新图书馆服务体系的必要性和可行性

1.1 必要性分析

图书馆作为文献信息资源中心，是人才培养和科研服务的学术机构，是信息化建设的重要组成部分，是文化建设的重要基地[1]。随着大数据的发展和数字资源的普及，用户对图书馆资源的需求逐年下降，但这并不意味着图书馆的服务应该减少。相反，要求图书馆要拓展服务，充分发挥其教育和信息服务功能。图书馆必须顺应时代的发展，以满足用户需求为服务目标，对服务体系进行创新，提高用户的满意度。

1.2 可行性分析

图书馆服务体系创新是大数据时代发展的必然趋势，在大数据和各种新技术的环境下，图书馆服务体系的创新是可行的[2]。第一，制度保障。管理部门合理的制定服务创新保障制度，传统的借阅服务和网络并行不悖，工作职责明确，保证创新工作顺利开展。第二，人才保障。图书馆应提供深层次的服务，引进一批学科背景、业务能力强的图书管理员。图书馆应该加大引进人才的力度。近年来，图书馆也开始引进硕士以上学历和专业背景的馆员，为服务系统的创新提供了人才保障。第三，资源保障。图书馆资源建设是服务创新的基础，目前各图书馆虽然纸质资源有所减少，但电子资源的数量却在逐年增加，各类综合数据库、专业类学术数据库有效地利用文献管理工具，为用户提供学术研究服务。图书馆还可以在国家和各地区图书馆联盟的帮助下，提供各种资料传递方式，实现图书馆之间的借阅、原文传递等，保证用户资源的利用质量，使用户获取信息的渠道、方式发生变化。许多图书馆已经从传统的服务模式转变为移动服务模式和数字化服务模式，搜索系统、移动图书馆、微信平台、网络数据库等资源为用户提供完善的服务，推动了图书馆资源信息服务的创新。

2 图书馆服务体系创新策略

2.1 转变服务理念

随着大数据时代的到来，图书馆正面临着机遇和挑战。在高科技时代，图书馆需要通过数据来理解用户的需求，同时也需要大量的数据预测和分析未来图书馆的发展趋势，从而不断创新服务模式[3]。在此过程中，要创新图书馆服务体系，首先要转变服务观念。随着时代的发展，图书馆的服务系统也发生了变化，图书馆逐渐转变为信息服务模式，正在逐步向数字图书馆方向发展，为用户提供多种类型的数据库资源。目前，用户在使用资源时遇到的问题不再是找不到资源，而是资源过多，大量重复或无用的信息在搜索系统中出现，用户需要花费大量时间对其进行筛选，识别出有价值的信息，庞大的网络资源成为用户查找的负担。在这种情况下，图书馆服务需要更加关注用户的实际需求，为用户提供可靠的服务系统，服务理念应该实现从纸质服务到信息服务、知识服务的逐渐转变。

2.2 健全管理机制

随着人们对大数据理解的增加，大数据技术正在不断改进，大数据将变得更有利用价值。在服务体系创新中，图书馆要有目标和管理性，管理是所有组织活动中不可缺少的组成部分。引入科学的管理方法和机制，开展图书馆的创新服务，应明确工作职责，制定相关管理规章制度，促进图书馆服务创新发展[4]。在具体的服务项目中，要有明确的管理机制，详细的工作流程和绩效考核方法，为用户提供优质的服务。其次，要优化组织结构。一方面要根据服务业务划分部门，明确各部门的主要职责；另一方面要根据具体的服务项目将工作团队重组，多个服务部门并行工作。这种工作模式使服务更加开放、灵活，充分利用图书馆员各自的优势进行合作创新，更容易产生良好的效果。例如，图书馆微信平台的开发和维护工作，这个项目如果固定在一个部门，会导致内容的选择、界面排版等方面受到局限性。图书馆微信团队成员应来自不同的部门，各自带来自己在技术、美工和内容方面的优势，并在多个部门共同努力下，将小窗口的资源和服务优化，为用户提供最好的资源和服务。

2.3 优化资源建设

资源建设是图书馆服务创新的基本保障。第一，要制定适合图书馆发展的资源采购总体方案，涵盖所涉及的各个领域，优先保护重点发展项目，按用户需求协调纸质资源和电子资源的采购比例。第二，制定资源建设实施方案，调查用户的实际需求，确定资源建设顺序、数据库类型、电子期刊、事实数据、专业出版物、论文、电子书、多媒体资源等采购计划[5]。第三，充分利用馆际互借模式，提高资源服务质量。第四，重视资源利用率和成本评估，确定评估的内容，利用数据制定电子资源统计报告，为采购方案的制定和调整提供依据，提高资金使用效率。特色资源建设是引领图书馆服务创新发展的核心，图书馆应围绕用户的需求优化管内资源，保障用户的使用质量。

3 结束语

综上所述，大数据的到来给各个领域带来了巨大的变化。目前，大数据的快速发展已经让人们认清了其信息化的优势，图书馆应发挥大数据资源存储和共享的作用，以适应大数据时代的发展。此外，图书馆应积极应对大数据带来的诸多挑战，抓住发展和创新的机遇，实现图书馆由传统纸质借阅向现代数字化借阅的转变，实现图书馆服务质量的提升，推动图书馆的进一步发展，从而为用户提供更方便的服务。