浅谈高校图书馆读者服务的改进工作

诸瑞雪

（西安交通大学城市学院，陕西 西安 710018）

高校图书馆是大学的知识的宝库，是文献、信息和情报的中心，利用好图书馆的各种资源，对于广大师生的教学、科研、学习以及综合素质的提高有着至关重要的作用。在这个科技高速发展的信息时代，由于互联网技术的飞速发展和智能手机的迅速普及，使得网络电子资源在高校图书馆得到了广泛应用，促使图书馆的读者服务内容和读者服务方式发生很大的变化，这就要求高校图书馆的读者服务也要不断改进，与时代共同发展进步，才能为广大读者提供综合化和个性化的优质服务。

1 高校图书馆必须想读者所想，及时的、准确的了解读者的需求，并加以解决

结合高校图书馆的工作实践，可以采取一些现实方便操作的方法和措施，加强与读者的互动，与读者沟通交流，让读者可以了解图书馆对读者提出的需求和建议有怎样的反馈行动和相应的措施。例如：开通高校图书馆的微信公众号，这样，高校图书馆的管理者可以随时收到读者新的服务需求，以及读者对现有图书馆所提供的读者服务是否满意的即时反映，能够有的放矢地开展读者服务，及时地进行服务改进；充分利用图书馆的大数据技术，采集借阅量靠前图书的目录，将其制作成海报张贴，向读者推荐阅读好书；同样，还可以利用图书馆的大数据技术，采集广大读者希望图书馆采购的好书，可以不断满足广大师生在工作中、学习中的文献信息需求，也可以满足广大师生书刊阅读及业余文化生活的需求；同时，这对图书馆文献采集人员的采购选书也有很大帮助，可以使有限的经费发挥更大的作用，继而逐步改善图书馆的馆藏质量。最终，这些措施将给读者带来更多的益处。

2 高校图书馆馆员需要不断提高改进自己的业务水平，提高自身的综合业务素质

现阶段，随着图书馆事业的发展，除了传统的纸质印刷的书籍外，因现代电子科学技术的快速发展，大量的电子书籍、电子报刊、电子杂志等电子文献被广大读者所接受，也逐渐成为图书馆的重要馆藏形式之一。同时，广大读者也早已不能满足于简单的图书借书、还书这种单一服务方式，以及检索图书馆有没有某本图书这种“传统”简单的服务模式。读者的信息需求要求更加的个性化。图书馆馆员需要为读者提供整理过的、有针对性的专业的信息资源服务。这对图书馆员的业务素质提出了更高的要求，使得图书馆馆员必须及时掌握和运用新的知识和信息技术，不断进行知识和专业技能的更新，以满足读者在新形势下的服务需求。比如：熟练地掌握计算机操作技能；了解数据库、网络方面的知识；会应用各种网络检索的工具；懂得专业数据库和光盘数据库的检索；能登陆检索其它图书馆的目录；能做到精准地找到读者需要的信息资料，且能推荐相关的信息资源；可以将这些技能教授给有需求的读者，让读者可以更加充分地利用图书馆的各种馆藏文献信息资源。

高校图书馆馆员是实现高校图书馆服务功能的重要载体，馆员的业务素质在很大程度上决定着图书馆服务的水平。图书馆的读者服务水平要提高，服务内容要改进创新，就需要业务能力好、综合素质高的图书馆馆员。为此，很多高校图书馆都在积极地加强图书馆馆员队伍建设，定期对馆员进行岗位培训，使图书馆馆员的知识结构不断更新，业务能力不断提高，从而为读者提供优质的服务打下良好的基础。图书馆馆员也只有不断地学习新的专业知识，才能跟上时代的步伐，和图书馆事业的发展共同进步。

3 高校图书馆馆员要有对读者发自内心的、积极主动的服务理念

高校图书馆馆员拥有了的良好的业务能力和业务素质还是不够的，还需要有对读者发自内心的、积极主动的服务理念。只有树立起这一理念，才能以读者为中心，事事为读者着想，发自内心的尊重读者，热情和耐心地为读者提供服务，让读者对图书馆馆员产生良好的印象以及亲近感，就能够更好的与馆员进行沟通交流；也只有树立起这一理念，才能使图书馆馆员自始至终地保持积极主动的工作态度、学习态度，不断地学习新的业务知识、改进完善业务技能，提高自身的综合业务素质。

4 结语

高校图书馆是为广大读者提供学习各种知识的非常重要的机构。高校图书馆从各个方面不断地改进读者服务，尽最大限度为读者提供更加良好的、优质的服务，可以使读者更好地掌握图书馆的文献资料的检索方法，让读者学习储备更多的知识和掌握更多的技能，为以后能够更好的为社会创造物质和精神财富打下坚实的理论基础，同时也丰富了读者的业余生活、开阔了视野、提高了读者的综合素质。