高校图书馆员新型服务和创新能力提升研究

汪育兰

（华中科技大学图书馆，湖北 武汉 430070）

1 高校图书馆员新型服务和创新能力提升的现实意义

高校图书馆作为高校职能机构最重要的部门，是学校图书文献收藏中心、学术研究资料查阅中心和信息检索咨询中心，为高校师生进行科研、学习、学术交流服务。随着高校图书馆功能的发展演变，从“藏书楼”到“藏以致用”，从开放图书馆到数字图书馆[1]，高校图书馆承担高校师生教学服务的功能也在不断优化升级。21世纪进入了一个现代高新信息技术和网络技术快速发展的新时代，深刻影响了我们社会生活的方方面面，各行各业都只有通过不断地改革创新才能以全新的姿态应对时代主题要求。承载主体虚拟化、信息资源数据化和专业化、信息搜集检索网络化和知识化的新时代高校图书馆也迎来了管理服务理念和方式方法的更新挑战。

高校图书馆员是图书馆运转和发展的主要落实者和执行者，是图书馆实现社会服务功能的主导力量，可以说图书馆员的服务能力直接影响着高校图书馆服务功能的有效发挥。有专家曾说过，图书馆服务发挥的作用，5%来自图书馆的建筑，20%来自信息资源的资料，75%来自图书馆员的素质[2]。可见，提升图书馆员服务能力和创新能力才是做好高校图书馆服务工作的根本。

2 高校图书馆员新型服务和创新能力提升的要求

提升高校图书馆员新型服务能力和创新能力必须以高校图书馆员为本，提高图书馆员综合素质。图书馆员的综合素质包括政治思想素质、职业道德素质、文化知识素质、专业技能素质、身体心理素质。

政治思想素质是高校图书馆员提高服务能力的根本保证。新时代是开放、多元、共享的时代，要时刻以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论为行动指南，做好社会主义图书馆事业。职业道德素质是一切职业工作基本的行为准则，做好图书馆服务工作同样需要爱岗、敬业的职业精神支撑，热爱图书馆事业，激发馆员做好图书馆服务工作的主动性和自觉性。

文化知识素质是指图书管理员具有较高的汉语水平、外语水平、计算机网络运用水平。网络时代的图书馆信息服务工作需要馆员有过硬的古汉语知识和汉语文字表达与整合运用能力，汇集大量网络信息，用清晰、准确、简明的文字及时为用户推广交流新见解、新成果，让世界文化信息同中国文化信息共同共享；“网上90%的信息资源是英文资源”，要想及时跟踪获取国外先进的最新信息[1]，还需要馆员熟练掌握至少一门外语；知识经济时代网络和计算机的运用，迫切需要图书馆员成为数字化信息资源的建设者、服务者和管理者。

专业技能知识是指高校图书馆员具有丰富的文化底蕴、专业的图书情报学科知识、较强的图书管理理论水平、科研能力和业务能力。这样才能在做好基本工作的同时为师生提供专业服务、传递信息，为较高层次的读者服务，帮助广大师生获取和运用信息、跟踪学科和科学技术发展前沿。

身体和心理素质是指高校图书馆员健康的身体和心理状态。图书馆的工作容易单调枯燥，高校图书馆员需要培养健康的性格、乐观的情绪、高雅的审美情趣和饱满的时代精神，提高抗压能力，尽可能避免在服务广大师生工作中产生负面情绪，从而影响图书馆工作的正常开展。

3 高校图书馆员新型服务和创新能力提升的策略

计算机技术、网络技术、数字技术和信息技术的广泛普及与发展，改变了传统图书馆信息收集、传递、加工、存储的方式，现代数字图书馆的信息获取更为方便、快捷、广泛，提高了工作效率，也促进了社会生产力的发展。数字时代更加强调科学技术与人文精神的结合，高校应尊重图书馆员的主体地位，充分发挥图书馆员的主动性、积极性和创造性，加强馆员综合素质的提高，培养馆员创造性思维和创新能力；馆员自身应更新观念，开拓进取，运用对新知识新技术理解消化的能力，挑战动态变化和多元的知识经济形态，助推现代数字图书馆服务优化升级。

1）以人为本，重视图书馆员的主体地位。图书馆员是高校图书管理服务与创新的主体，再先进的科学技术和设备离开了人的实践与思维活动，离开了人对社会发展的追求，都不会进步发展。推动图书馆事业发展的原始动力，主要在于图书馆员所拥有的智慧、知识、技能和才干。高校管理者应当将尊重图书馆员的主体地位放在首位，开发和挖掘高校图书馆员的巨大潜能，最大限度调动图书馆员的积极性，激发其创造活力，让其自身潜能充分释放。

2）建立完善馆员激励机制。建立科学完善的馆员激励机制能够充分调动图书馆员的工作积极性和热情，营造新型服务提升的氛围。通过实施工作绩效奖励，进行评优评先，进行优秀工作标兵经验分享，定期调整工作岗位，对善于学习新技术和新知识的馆员，给予宣传表扬和奖励，进而调动馆员的学习积极性，从而提升馆员的竞争力和服务创新意识，促进高校图书馆在新时代中更好地转型发展。

3）转变服务管理理念。在互联网高速发展背景下，高校图书馆员应转变为师生提供信息咨询服务的观念，树立新型服务理念，不断提升自身服务意识和创新能力。以积极的态度和饱满的工作热情，引入信息技术手段，借鉴外馆管理服务优势，强化自身管理能力，创新图书馆服务方式；根据自身岗位与专业局限开展针对性的自我补充学习，不断开拓视野，扩充知识面，跟随信息时代的发展，积极开拓进取、精益求精，全心全意为读者服务，使高校图书馆成为真正的学术型服务机构。