基于微信公众号的高校图书馆信息服务模式研究

刘明芳

（周口师范学院，河南 周口 466300）

随着互联网信息化技术的不断转型升级，基于信息化技术的各种智能终端设备已成为各行业及人们日常生活中必不可少的移动通讯工具。自微信软件被腾讯研发出来，其功能日渐完整，比如，通讯聊天（音频）、朋友圈、微信小程序及公众号等，具有推广性强、操作便捷及认可度高等突出优势。在此背景下，诸多行业开始将目光转向微信这个创新平台上来，进一步提升企业的核心竞争力，从而为更多受众群体带来更为便捷的用户体验，当然，高校图书馆信息服务建设也离不开微信程序大力支持。

现阶段，我国大部分高校图书馆平台逐渐开通了微信公众号服务系统，可最大程度上满足师生开展各类移动端信息服务，因此，如将微信公众号和图书馆信息服务模式有机融合是高校所研究的重点。据相关数据显示[1]，在新时代信息化技术高度集中的今天，微信公众号深度切合了大学生的日常行为和价值导向，亦形成了高度依赖手机的不良习惯。需说明，在93%以上高校图书馆信息平台开通微信公众号的基础上，其数据传输量已超过微博、贴吧、知乎度等社交介质，成为国内最具有影响力的移动信息化平台。因此，在信息化浪潮驱使下，高校图书馆信息服务模式要想实现创新发展，必须立足于广大师生对于信息获取的个性化需求之上，并融入微信公众号平台，确保信息服务的可持续发展。

1 基于微信公众号的高校图书馆信息服务内容概述

当前，我国社会网络逐渐被移动通信技术所主导，各行业均抓住此有利时机进行了转型升级，高校图书馆的信息服务内容及形式均在潜移默化地发生变化，逐渐摒弃了传统的图书馆服务模式，有效做到了与时代发展潮流相匹配，使得图书馆资源最大化利用。据有关数据显示[2]，基于移动通信终端的微信软件覆盖率已超过96%以上，极大便利了师生间的工作、学习效率，具有显著的便捷性、系统性、全面性及智能性等多方面突出优势，因此，以高校大学生服务群体为核心构成要素，进一步激发微信公众号平台的潜在价值，更好地服务于各参与主体。

现阶段，我国高校图书馆信息服务模式与微信公众号平台的创新融合体现了多方面的功能，主要表现为信息功能、账号注册功能、相关书籍及文献查询功能、订阅功能、借阅证办理功能、信息咨询及反馈功能，书籍推送等多方面功能[3]。1）高校图书馆信息功能。主要构成要素是基于微信公众号平台的各项服务模块及业务系统，还包括图书馆各项通知（比如开闭馆具体时间），新报刊书籍上架等通知。2）师生个人信息账号注册、登录功能。师生及其他相关人员可以通过微信公众号平台智能手机终端的微信软件（微信公众号平台或插件）快速搜索本校图书馆信息并完成账号注册登录，在此基础上，亦可进行个人信息修改，对借阅的书籍状态随时进行查看，进一步确定归还时间及续借等信息化服务。3）相关书籍及文献查询功能。在微信公众号实践应用过程中，用户随时可利用信息化服务平台输入文献名称、来源、主题及书籍的编号、题目及作者相关信息，查询到自己想要的资料。其次，若相关书籍及文献通过微信公众号平台无相关数据来源，可立即利用预约功能，等其他用户归还后可优先予以提醒。4）微信公众号订阅功能。基于微信公众号平台功能视角下，用户根据高校图书馆信息服务界面可设置消息提醒，当所查阅的文献或书籍更新时，微信平台可进行高效提醒，对于即将到期或预约到期的书籍状态可设置消息订阅提醒，且需要用户多次操作，具有时间精确、操作便捷、随时提醒等多种个性化服务。与此同时，也可根据用户的个性化需求和喜欢，及时推送用户感兴趣的资讯到微信公众号平台。5）借阅证办理功能。充分利用微信软件的突出功能，用户可随时登陆账号，进行借阅证办理和挂失，高校图书馆信息服务界面会将其具体信息传输到微信公众号平台，防止各种不确定因素严重制约而造成不必要的损失。6）信息咨询及反馈功能。早期，传统的高校图书馆信息咨询和反馈功能主要是通过纸质传输和电子邮箱传递两种方式，尤其是子邮箱传递模式需用户不定期打开浏览器查收资源，其过程相对繁琐[4]。微信公众平台与高校图书馆信息服务模式有机融合最大程度上避免了以上弊端，在微信公众平台输入自己想要搜索的信息，在此基础上图书馆信息化平台会及时进行反馈，确保信息的有效传递，极大地缩短了信息查询和反馈的时空距离。

2 基于微信公众号的高校图书馆信息服务模式突出特征

微信软件抓住现代信息时代的各方面有利因素，发展速度极其之快，逐渐成为人们必不可少的移动通信软件，受此影响，很多高校图书馆的用户群体潜移默化地被影响，亦被高校高度认可。现阶段，随着互联网技术的不断创新发展，高校图书馆信息服务模式也从传统的服务体系逐渐演变成现代化信息服务手段，具有全面性、智能性等多种优势，因此，基于微信公众号的高校图书馆信息服务模式的突出特征探求，是高校各参与主体值得研究的重要课题。与此同时，当前高校图书馆信息服务体系对于微信公众平台的认可度与日俱增，因此，通过此创新发展平台可有效解决信息推送及各类业务整合不佳的现状，进而高效实现了节约人力和物力并重的目的。其次，微信二维码作为信息化服务另一创新模式，其与微信公众平台的有机结合，解决了诸多现实困境，比如：用户可通过扫描二维码进入高校图书馆信息服务平台，在关注微信公众号基础上，主动识别并获取图书馆的相关数据来源，并产生互动性效应[5]。

其次，基于高校图书馆信息服务模式的微信公众号平台与互联网资源或链接进行相互融合，在集成两大优势平台资源基础上，进一步发挥其强大的功能效应，尤其是微信公众号平台操作界面简洁便利，可实现动态服务的目的，因此，微信公众号平台在高校图书馆信息服务模式中的创新融合，可以为用户提供更为丰富的信息资源管理体系和多样的资源获取渠道，这无疑对高校图书馆的可持续发展提供一个全新的思路。基于此，本研究主要从多方面突出特征进行阐述。

2.1 实效性

基于微信公众号的高校图书馆信息服务体系的实效性是其核心功能效应，可随时动态的为高校广大师生用户提供丰富的校内外信息资源，从根本上改善了传统图书馆模式受时间、地理位置等制约因素的阻碍。与此同时，用户在产生良好的心理感知的同时，可依托现代化大数据平台的各种丰富资源，进一步获取相关信息资源，同时，微信公众平台定期会发布一些图书馆的最新资讯，为高校的高质量发展奠定坚实的基础。

2.2 交互性

基于微信公众平台和移动通信技术的实效性，高校用户、图书馆信息服务模式及微信公众平台三者间产生了良好的交互作用，并有效实现了动态交流的目的，与此同时，可以通过微信公众平台进行留言，且对当前高校图书馆信息服务模式提出建设性意见，从而极大地节约了用户获取信息资源的时间，有效促进了高校图书馆信息服务模式的整体工作效率。

2.3 主动性

现阶段，高校图书馆利用微信公众平台的信息化服务平台极大地改善了传统图书馆服务模式，众所周知，基于传统图书馆信息获取体系必须让读者到实地进行查阅资源、下载文档等服务，而微信公众平台的创新应用，极大程度上激发了用户的主动性，用户可自主有效地进行获取信息，实现微信主动推送和用户主动获取并举的目的。从某种意义上讲，微信公众平台本质上是一种互联网智能终端并用于接收信息、获取资源及浏览相关资讯，相比于其他信息服务模式，其具有显著的主动性和针对性[6]。个性化服务体系也是高校信息化服务模式的重要体现，用户可根据自身发展特点和个性化需求进行主动搜索需要的文档资源，同时，可借助微信公众平台，进行检索、下载、浏览多方面实用功能，鉴于此，主动性获取、主动性服务、主动性下载、主动性查阅等服务必将成为高校图书馆信息化建设的未来发展趋势。

2.4 共享性

共享性是高校图书馆信息服务模式和微信公众号高度融合的突出优势，不仅实现了跨区域、跨平台的共享，更实现了信息数据的共享，因此，用户可根据自身需要获得高校图书馆的共享资源[7]。此种做法有效扩大了用户群体范围，也充分展现了高校图书馆共享性信息服务模式的突出优势，且没有时空、背景、身份等多种因素制约，每一个用户均能实现资源共享的目的，进一步提升社会各参与主体对微信公众号的认可度。

3 基于微信公众号的高校图书馆信息服务模式创新策略研究

现阶段，微信公众号和高校图书馆信息服务模式的有机融合，为我国现代化教育提供了强有力支撑，在取得一定成效的同时，也面临着诸多困境和挑战，比如在微信公众号宣传力度不足、用户群体认可度不高，导致了部分用户对于微信公众号的认知产生偏差，严重制约着高校图书馆信息服务模式创建进程。因此，如何提高微信公众号在校图书馆信息服务模式领域中的体验度且有效加大推广力度是当前社会各界所研究的重点。其次，要想构建系统的图书馆信息服务体系、提高整体服务水平，必须通过多种应用渠道让用户能够与高校图书馆信息服务模式产生共鸣，比如，利用新媒体技术、增设二维码、创建移动图书馆等。基于此，本研究从功能模块创建、界面设计、信息资源检索等三个方面入手，系统提出了基于微信公众号视角下高校图书馆信息服务模式创新策略，以期为高校图书馆事业的高质量发展提供决策依据。

3.1 高校图书馆信息服务模式的功能模块创建

功能模块建设是基于微信公众号的高校图书馆信息服务模式创新发展的前提条件，功能模块创建主要从以下几个方面进行详细阐述：其一，信息资源服务模式属于一级菜单功能，其所设计的二级服务功能主要包括学术期刊搜索、多媒体教学资源浏览、电子图书资源查阅、数据库资源整合及馆藏资源借阅等方面。其二，其设计的二级用户功能模块主要与高校图书馆注册、登录等方面进行关联，主要包括用户注册、用户登录、用户推荐、用户指引、图书借阅、图书归还、逾期缴费等功能模块。其三，其设计的二级用户咨询与指导手册模块主要包括了用户帮助、联系用户、阅读软件下载、主题预告及相关资讯推送等相关服务模块。基于此，在上述表达的各功能模块基础上，所阐述的二级服务功能模块基本上涵盖了用户体验的基本功能，从而有效保证了高校图书馆信息服务模式的完整性和系统性。

3.2 高校图书馆信息服务模式的界面设计

要想实现基于高校图书馆信息服务模式下微信公众号界面设计的科学合理性，必须立足于用户的认知体验，界面设计一般包括登陆账户界面、自定义系统界面及说明通知界面等相关模块，因此，所有其他功能信息模块必须通过界面设计进行统一规划管理，换而言之，微信公众号的界面设计主要包含以下几个方面：

其一，账户信息界面。其一般设计在高校图书馆信息服务平台主界面的顶部位置，一般有登陆、取消、返回等功能键，还包括用户账户名称及信息存储功能按键，通过点击不同功能按键，实现相应的用户个性化需求。比如，用户通过点击返回功能键，能够快速返回上一级操作界面；点击信息存储功能按键，能够对查阅的相关资源、文档进行有效存储，以便再次浏览。

其二，消息推送小窗口界面。所谓“消息推送小窗口”，又称接受、回复消息功能窗口，其主要目的就是增强用户和信息平台的互动性，其一般放置在高校图书馆信息服务平台中间区域，通过对历史消息的显示传输、新消息的推送，进一步提高高校图书馆信息服务模式的整体效率。

其三，综合功能界面。综合功能界面与消息推送小窗口界面，账户信息界面不同，其一般放置在高校图书馆信息服务平台底部位置，主要包含了输入信息栏和自定义信息栏两个功能类型。通过微信公众平台进入高校图书馆信息服务界面后，一般会显示自定义信息栏，若需要使用输入信息栏时，需要点击功能切换按键。

3.3 高校图书馆信息服务模式的资源检索

高校图书馆信息服务模式的资源检索的具体阐述，主要从馆藏资源检索、信息资源查询、电子信息资源利用及信息资源共享四个方面进行规划设计。对于馆藏资源检索而言，基于微信公众号创新应用视角下高校图书馆信息服务模式所构建的馆藏资源信息服务体系主要目的就是为广大师生用户群体提供更为具有价值的资源服务，能够通过对此平台对具有极高研究价值的馆藏资源进行检索，一般此种模式不用于常规模式，更加具有代表性。高校图书馆信息服务模式的资源检索功能模块设计并不是采用单一构成要素，而是在整合多种功能模块后进行资源检索，比如：语音检索、主题检索、来源检索、关键字检索或跳转其他信息服务平台检索、二维码检索等多种类型。与此同时，随着互联网技术和大数据平台的创新融合，我国高校图书馆信息服务模式的资源检索功能正呈现多元化发展趋势。对于信息资源查询而言，高校图书馆所设置的信息资源查询模块主要目的就是为广大用户群体提供更为丰富的信息资源，其一般会被设计者定义为可视化（view），通过此功能能够快速实现外文数据库、核心数据库等资源的检索。

4 结语

综上所述，随着社会已全面进入互联网时代，传统的高校图书馆信息服务模式已无法满足用户受众体的个性化需求，因此，要充分保证高校图书馆建设，必须紧跟时代发展潮流，及时优化调整相应的功能模块，顺利完成由被动式服务向主动式服务转型过渡。微信公众号与高校信息服务模式的创新融合，使得高校图书馆服务体系更加全面完善，因此，各大高校需积极利用这一创新平台，随着提供相应的信息服务。针对用户在使用微信公众号过程中所产生的认知偏差要及时反馈并优化调整，从而为我国高校图书馆信息服务模式提供新的切合点。基于此，本文在系统研究了基于微信公众号的高校图书馆信息服务模式突出特征基础上，从功能模块创建、界面设计、信息资源检索等三个方面入手，系统提出了科学的创新策略，以期为高校图书馆事业的高质量发展提供决策依据。