新时代公共图书馆服务与建设创新的重点和难点

张芳玉

（山东省莱西市图书馆，山东 莱西 266600）

现如今，信息技术的高速发展影响着人们生活的方方面面，给人们的生活带来了诸多便利。在这一新时代背景下，公共图书馆需要在服务与建设的过程中做出改变和创新，这样才能够满足时代的发展需求，也才能够满足当代人们对于阅读的需求[1]。为此，公共图书馆有关管理人员需要积极探寻公共图书馆在变革过程中的重难点，并针对性的使用一些创新手段，借此不断提高公共图书馆的服务质量，并实现公共图书馆的重要社会价值。

1 当前公共图书馆服务与建设的重难点

1）公共图书馆读者持证率问题。读者持证率是衡量一个图书馆服务质量和建设水平的一个重要指标。在当前的公共图书馆服务与建设过程中，相关人士更加关注的是公共图书馆的藏书量和建筑面积等问题，而对于读者持证率这一问题往往严重忽略。现如今，公共图书馆读者持证率低的问题已经成为一个存在非常普遍的现象。例如，我国公共图书馆的领头羊--广州市图书馆，2019年其读者持证率仅有11.55%，相较于2017年的9.88%仅仅增加了1.67个百分点。通过这一数据不难看出，我国公共图书馆的持证率发展可以说是步入了瓶颈期，由此，这一问题也就成为我国公共图书馆服务与建设创新的重难点所在。

2）公共图书馆布点覆盖率问题。布点覆盖率是反应公共图书馆服务与建设质量的一个非常重要的标准，布点覆盖率越高就在很大程度上表示其服务与建设质量越高，反之则越低。与此同时，公共图书馆的布点覆盖率与公共图书馆的读者持证率是密切相关的，只有布点覆盖率高了，持证率才能够提升，否则在布点覆盖率低的情况下读者很难每天坚持到馆阅读。就当前我国公共图书馆的布点覆盖率而言，依然非常低，广州这样一个公共图书馆建设比较完善的城市其布点覆盖率也只有59.4%，而这还远远无法满足人们的阅读需求。由此，布点覆盖问题同样也是共同图书馆服务与建设过程中的一个重难点 所在。

3）公共图书馆图书阅读率问题。伴随着社会的不断发展，阅读成为一件非常重要的事情，而国家目前正在通过各种途径来大力推进全民阅读。公共图书馆作为人们阅读的重要场所，其在全民阅读推进中肩负着至关重要的使命。有相关调查统计显示，2018年我国国民人均阅读纸质书籍4.67本，2019年为4.65本，85%的国民每天阅读时间不超过一小时[2]。在这样一种时代背景下，公共图书馆的图书阅读率便非常低下，而这也就在很大程度上限制了公共图书馆服务与建设质量的提升，是共同图书馆服务与建设过程中的重难点所在。

2 公共图书馆服务与建设创新的有效策略

1）创新管理理念。创新是一个国家和一个民族发展的核心所在，只有打破传统的桎梏不断创新才能够更好的发展和进步。对于公共图书馆服务与建设质量的提升同样也是如此，公共图书馆的有关管理人员需要积极创新自身的管理理念，这样才能够帮助公共图书馆更好的服务与建设。而新时代下，公共图书馆需要如何在管理理念上进行创新呢？公共图书馆需要充分遵守“以人民为中心”的原则以及高度重视“为社会公众服务”的责任，从而在此基础上积极契合时代的发展步伐利用信息化技术进行管理理念的创新。例如，公共图书馆可以开展“支付宝借书业务”，通过支付宝进行线上的实名借书，并通过快递将读者所借书籍送上门，以此来便捷读者的阅读体验，同时在此基础上显著提升公共图书馆的电子持证率和图书阅读率。除此之外，公共图书馆还可以积极开展丰富的线上读书活动，为广大读者提供更为优质的阅读体验以及更为便捷的阅读获取。如此，在契合时代发展的基础上进行管理理念的创新，不仅能够大幅度提升公共图书馆服务与建设质量，还能够有效促进全民阅读的推进。

2）创新运行体系。在公共图书馆布点覆盖率这一重难点问题上，创新运行体系是最为有效的解决策略之一，为此，公共图书馆相关管理人员需要在运行体系的创新上进行努力。首先，共同图书馆可以强化推进“城市24小时自助图书馆”项目的实施，通过大范围布点城市24小时自助图书馆来有效解决公共图书馆不断覆盖率低的问题。然后，在城市24小时自助图书馆大范围布点的基础上还可以充分利用当前时代物流配送的高效率来实施图书配送上门服务，以此来有效解决公共图书馆的覆盖盲点，从而显著提高公共图书馆的覆盖率和流通率。最后，公共图书馆可以积极与社会单位进行合作，如与广大民宿合作开展“读书驿站”、“农家书屋”等项目，让读者能够在更加舒适的环境下进行阅读，从而有更好的阅读体验，进而更乐于阅读。如此，不仅能够创新解决公共图书馆布点覆盖率低和图书阅读率低的问题，还能够有效激发读者的阅读兴趣，为全民阅读的推进奠定坚实 基础。

3）创新服务内容。新时代下，为了更加全面的提升公共图书馆的服务与建设质量，公共图书馆相关管理人员积极创新公共图书馆的服务内容是必不可少的。充分利用信息网络和现代化技术来丰富、革新当前的服务内容，构建智能化的公共图书馆阅读平台，借此为读者提供更为精准的阅读服务，让读者在线上阅读和线下阅读中均有更好的阅读体验[3]。而在创新服务内容的具体实践中，公共图书馆相关管理人员需要充分遵守“以读者为中心”的原则，以及高度明确“为社会公众服务”的使命，从而有效做到人性化、个性化服务。首先，公共图书馆可以定期组织读者研究会，通过这样一个活动来充分了解读者的阅读爱好和对公共图书馆的期待。而在此基础上，共同图书馆可以针对性的为读者进行阅读服务，包括图书推荐、环境构建等。然后，公共图书馆可以在各大文化节日上举办相关的读书活动和宣传活动，借此来扩大自身在国民心中的影响力，同时也树立起一个良好的公共服务机构形象。除此之外，公共图书馆还可以号召广大民众积极踊跃的对自身进行监督和建议，以此不断促进自身服务与建设质量的提升。最后，公共图书馆可以定期开展文献展览、文化讲座等活动，或者是针对偏远地区开展流动图书站的活动。以此让公共图书馆有更多的受众，同时也让公共图书馆的良好服务传递到各个阶层和角落。如此，只有不断提升公共图书馆的整体服务内容和服务质量，才能够让读者体验到更好的阅读感受，从而更加热爱阅读，以及加入到阅读群体之中。与此同时，只有创新服务内容才能够促进公共图书馆服务与建设质量的显著提升，推进全民阅读。

3 结语

总而言之，公共图书馆是全民阅读推进的重要手段，只有不断提升其服务与建设质量才能更好的推进全民阅读，以及全面促进我国国民文化素养的提升。而公共图书馆服务与建设质量的提升需要针对性的进行创新和完善，包括管理理念、运行体系以及服务内容三大项。在这三方面均得以创新完善之后，公共图书馆的服务与建设质量将得以显著提升，从而为我国国民素养的提升以及更加文明社会的建立做出重要贡献。