基于新媒体环境下的公共图书馆创新读者服务工作分析

段苏凌

（山西省图书馆，山西 太原 030021）

报刊、广播和电视等我们一般将之称为传统媒体，而与之相对应的数字杂志、网络以及移动电视等等就被称为现阶段的新媒体。无论是新媒体还是传统媒体，其主要作用都是进行信息传播和传递，只不过方式存在较大的差异。新媒体的不断发展也为公共图书馆读者服务工作带来了机遇和挑战，如何利用新媒体创新读者服务工作是所有公共图书馆都应面对的问题。

1 新媒体背景下公共图书馆的服务特点

公共图书馆传统的读者服务工作已经无法完全满足目前读者的需求，为了给广大读者提供更加优质的服务工作，公共图书馆读者服务工作人员必须充分认识到，新媒体环境给公共图书馆带来的改变，即把握好新媒体背景下公共图书馆的服务特点[1]。首先，新媒体环境下公共图书馆的读者服务工作具有十分明显的便捷性特征，在经济大发展的背景下，人们的生活节奏也在逐步加快，对于公共图书馆的服务工作也提出了更加便捷化的要求。公共图书馆读者服务工作中融入各种新媒体技术，促进了远程阅读高效管理的实现，很大程度上提高了公共图书馆服务的便捷性。随着公共图书馆读者服务便捷性的提高，越来越多的读者加入到阅读行列中。除了便捷性外，新媒体环境下公共图书馆读者服务工作的时效性也越来越明显，读者服务工作人员利用新媒体将阅读内容转化成数字化的形式，如此一来便打破了传统阅读当中的时间和空间限制因素[2]。以此提升了广大读者的阅读效率。相比于传统的公共图书馆读者服务工作，新媒体环境下的读者服务工作其安全性也大大提高。安全性的提高首先表现在广大读者个人信息安全上面，还有就是读者阅读内容的隐私性也得以更好的保护。

2 新媒体背景下公共图书馆读者服务的创新策略

新媒体背景下，公共图书馆全体工作人员都应意识到读者服务工作的不同，并且积极探寻创新读者服务工作的方法。公共图书馆的工作人员在创新读者服务工作时，必须要学会利用各种新媒体为读者提供更加完善和优质的服务内容。

2.1 积极推行移动端网络阅读服务管理工作

公共图书馆读者服务工作人员在创新读者服务工作时，必须紧跟时代潮流。新媒体技术的不断发展离不开互联网技术的支撑，因此公共图书馆读者服务工作中也应多利用移动互联网技术，构建公共图书馆移动网络阅读管理体系。用户在公共图书馆移动端服务平台注册之后，公共图书馆读者服务工作人员可以根据用户个人信息以及阅读信息的网络数据，去分析不同读者的阅读偏好，在今后的读者服务工作中针对不同用户需求，为其提供更加具有针对性的服务工作，最终提高公共图书馆的服务质量以及服务效率，提高用户对于读者服务工作的满意度。例如，公共图书馆可以结合读者需求及自身特点，依托新媒体技术开发富有特色的APP软件，实现图书馆信息化管理，读者可通过APP软件反馈自身阅读诉求，图书馆也可及时推送书籍信息，为读者提供优势服务。

2.2 构建并完善图书馆管理数据信息库

新媒体环境下最主要的一个特点便是大数据，各种新媒体平台在传播信息时都离不开大数据的支持。公共图书馆的读者服务工作当中，其实包含了数量庞大的数据，因此创新读者服务工作必须对这些数据进行充分利用，这就要求公共图书馆应构建数据信息库，以此充分利用大数据。公共图书馆数据信息库构建过程，必须搜集图书馆图书的数据信息以及线下读者的数据信息，将其汇总之后再进行较为全面的分析，从分析结果中寻找目前读者服务工作与用户需求的差异性，然后制定针对性的服务对策。构建公共图书馆管理数据信息库，其实就是公共图书馆逐渐融入新媒体环境的表现，这对于公共图书馆读者服务工作质量的提升同样具有巨大的促进作用[3]。

2.3 与信息媒体平台展开密切合作

在新媒体环境下创新公共图书馆读者服务工作，就要善于利用各种信息媒体平台，也就是与信息媒体平台建立合作关系。新媒体环境中最主要的变化就是出现了各种各样的信息媒体平台，因此想要尽快适应新媒体环境带来的各种变化，凸显出新媒体环境下读者服务特点，就要善于借助信息媒体平台的优势，这也是公共图书馆创新读者服务工作的开展趋势。在各种信息媒体平台的协助下，公共图书馆的信息输出途径变得更加多样和丰富，读者所获得的服务工作也变得更加优质。公共图书馆传统的读者服务工作一般都具有片面化以及单元性等特点，而新媒体技术的融入可以有效的打破这些限制因素，促进公共图书馆读者服务工作向着多元化的方向发展。

2.4 利用新媒体做好公共图书馆宣传工作

公共图书馆传统的读者服务工作中，并不注重图书馆的各种宣传工作，这在一定程度上限制了公共图书馆的发展，同时也影响到了其读者服务工作的覆盖范围。在新媒体时代，公共图书馆应借助新媒体信息传播的优势，加强公共图书馆各项服务工作的宣传力度。目前，越来越多的人开始使用微信以及微博等软件，每天通过微信和微博等软件获取各项信息。因此，公共图书馆应充分认识到用户接收信息的特点，可以利用微信和微博等软件进行公共图书馆的宣传工作，让更多的人了解到公共图书馆的丰富图书资源以及服务内容，以此来吸引更多的公共图书馆读者。因此，公共图书馆读者服务工作人员应主动去学习各种新媒体软件的使用方法，并且学习新媒体运维工作的知识，通过各种新媒体平台与读者建立良好的服务关系。公共图书馆新媒体工作人员可以利用各种新媒体工具收集读者对于服务工作中的意见和建议，然后针对读者提出的问题进行针对性解决，提高读者的阅读体验。

2.5 创新公共图书馆读者服务形式

公共图书馆传统的读者服务工作内容和形式较为单一，基本上就是为读者提供图书借阅和归还工作。新媒体背景下，公共图书馆可以根据实际情况丰富读者服务工作的内容和形式，以此来增进与读者的感情。譬如，可以定期在公共图书馆特定区域举行一些读者阅读和社交活动，增进读者与读者之间的交流的同时，也增进了读者对于图书馆的感情。在创新公共图书馆读者服务工作时，还可以使读者服务工作变得更加人性化，譬如在图书馆内设置多功能厅等，为读者提供更加人性化的服务。除此之外，还可以利用公共图书馆的各个线上平台，组织读者参加线上或者线下的讲座以及交流活动，增加图书馆与读者之间的良性互动。

3 结语

综上所述，新媒体环境下公共图书馆的读者服务工作变得更加便捷，时效性和安全性相较于从前也有了很大的提升。公共图书馆读者服务工作人员应充分认识到新媒体环境服务工作的特点，在推行公共图书馆移动端网络阅读平台使用的同时，借助新媒体技术构建图书馆管理信息数据库，并通过各种新媒体平台加强与读者的沟通工作，以此来提高图书馆服务工作的质量。