数据化时代发展图书馆特色服务工作思路

洪丹丹

（国防科技大学信息通信学院图书馆，湖北 武汉 430010）

随着科技的不断发展和进步，信息数据化时代已然来临。而计算机技术的飞速发展，使图书馆面临着网络环境下激烈的生存竞争和严峻挑战，传统的服务工作已不能满足读者的更高需求。在此种发展的时代背景下，图书馆必须正视现实，转变观念，准确定位，大力拓宽服务领域，努力提升服务层次，组织开展特色服务工作，不断满足读者的多样性需求，力求做到“人无我有，人有我优，人优我特”，充分展现数据化时代图书馆的特色服务。

1 图书馆发展特色服务的必要性

1.1 学院发展的内在需求

由于经济的高速发展，人才需求也逐渐向高素质、高技能方向发展，而军队院校因其不同于地方院校的教育独立性与专一性，只有不断地培养高素质人才，自身才能得到更大地发展，在发展的同时，也使得图书馆服务工作面临着新的机遇和挑战。因此，为了应对学院的建设和发展的内在需求，图书馆应建立自己的特色服务工作，不断创新服务模式，以服务用户为基本准则，强化管理与运营理念，整合数字化资源，提供更主动的、多样的、个性化的服务内容，以此提高图书馆的服务质量和服务水平，展现数字化信息资源为用户带来的便利条件。

1.2 现代化建设的外在需求

21世纪最重要的资源是人才，随着我国经济的大力发展，使得我国不断加强对人才的培养力度，以满足社会对各方面人才的需求。军队院校作为一种比较独立的教育模式，也要不断发展自身优势，扩大专业领域，从而在发展的大环境中不断增强自身的核心竞争力。而发展具有特色服务的图书馆管理工作，则是增强学院核心竞争力、扩大生源、吸引人才的重要途径之一。所以，不断丰富图书馆馆藏资源，引入新的服务机制，促进图书馆创新和发展，不但是学院的发展需求，也是社会主义现代化建设的外在需求。

1.3 图书馆数据化的要求

科技的迅猛发展，我国已步入网络信息时代。传统的图书馆服务工作已经无法适应当今社会的发展和读者对图书馆服务工作的要求。因此，通过网络信息技术来扩大图书馆的信息量、拓展图书馆的信息来源途径、加快图书馆信息的更新迭代，从而使图书馆的服务质量和服务水平得到进一步的提高已经是当代图书馆创新服务工作的主要任务。同时，运用先进的科技手段来拓展图书馆馆藏所涉及的领域和专业范围，能够为广大师生带来更多的有价值的文献和资料，有效的拓展用户的信息量和知识储备，从而为军队输送发展更全面的综合型高素质人才。只有充分运用发达的网络技术，才能建设先进的图书馆服务系统，为读者提供更加优质的服务，提高学院图书馆的核心竞 争力。

2 数据化时代图书馆特色服务的发展方向

2.1 信息资源特色服务

由于网络图书馆信息含量巨大，很多用户通过电脑终端登录图书馆查找信息资源时往往无法找到自己真正需要的特定信息资源。根据这种现象，图书馆可以开设针对学员以专业课程为主的特定信息资源服务系统，对馆藏资源进行分类，形成集期刊、数据库、图书及相应参考工具为一体的系统化组织模式，以帮助学员及时、准确地定位所需要的信息资源。

2.2 易用资源特色服务

数据化时代，图书馆特色服务除了需要满足读者的多样化需求，操作系统还应具备简便、易学、易用的特征。通常用户会从获取资源的途径、操作方法等切身体验中观察客户终端服务系统是否适合自己，而易用性是影响用户选择某一服务以及对服务满意与否的关键因素。在本院通过对读者使用利用图书馆图书检索系统调查发现，即使通过新生培训介绍如何使用利用图书馆资源，但进馆学习时不会检索、查找图书馆信息资源的学员大有人在，从而影响很多学员并不愿意使用检索系统查询图书，进而放弃此种服务。图书馆可以以此为切入口，在系统易用性方面做出一些尝试，开发出相对简单便于操作的网上图书馆操作系统以及馆藏资源查询、馆藏布局查询和网上交流等服务项目，以增加数字化图书馆特色服务的内容，充分展现数字化时代图书馆特色服务的易用性特点。

2.3 学科馆员特色服务

开设相应的学科馆员服务。针对用户在使用利用某种信息资源过程中出现问题或障碍，相应的学科馆员提供帮助服务。建设方式主要包括图书馆网站公布学科馆员的联系方式，列出学科馆员主要负责的可供参考咨询服务的项目，用户在发现问题时可及时联系馆员寻求帮助，凸显数字化图书馆的人性化服务内涵。同时，学科馆员负责新书的及时公布、目录查询、电子期刊索引、馆际互借及新闻发布等各项服务。

2.4 日常工作特色服务

要想从根本上提高数字化图书馆特色服务的利用率，就要不断地吸引读者积极地参与到使用利用图书馆资源的过程中来。可是从目前院校乃至整个中国图书馆的特色服务角度分析，图书馆数字化平台利用用户仅占图书馆馆藏资源使用用户数量的4%。造成这一状况的原因一方面是图书馆数字化建设过程中宣传力度不够、方法介绍不明确；另一方面，很多用户感觉到系统并没有那么大的吸引力来使其积极地参与到使用中来。所以，迫切地需要我们在建立数字化图书馆的过程中，通过读者注册等各种方式，真实性记录用户的个人信息，完善用户多方面信息，通过数据分析，研究用户日常工作或学习习惯和要求，建立包含用户学科、兴趣爱好等各方面的独立档案，并在保证本身隐秘性的前提下，将系统与用户日常需求联系起来，更多有主题偏好性地为读者提供信息检索、咨询服务，发掘更多潜在用户的同时，增加用户的关注兴趣，使用户不断了解到图书馆特色服务为自己的工作和学习带来的便利，而主动去接触它并选择使用它，提高系统利用率。

开展图书馆特色服务是数据化时代对信息图书馆的必然要求，也是图书馆发展的必然趋势。如何有效推动图书馆开展特色服务是全面提升图书馆服务质量的关键因素，也是不断满足院校发展和用户个性化需求需要解决的重要问题。数字化图书馆特色服务要想以更高的质量、更满意的服务呈现给用户，就要不断坚持科学发展，建立规范管理，做到科学化、标准化、规范化，以服务用户为出发点和最终目的，以信息化资源共享平台为基本依托，以主动开放的服务方式为根基，开拓以用户为主体的、多元化多层次的特色服务框架，才能真正提升特色服务的水平和层次，促进图书馆特色服务更上一个新台阶。