新时期高校图书馆提升服务与管理能力初探

郭 瑱

（山东大学图书馆，山东 济南 250100）

图书馆属于公共场所，想要提升服务质量与管理水平不仅需要从图书馆当前的发展情况与基础建设方面进行考虑，也需要根据客户群体的实际需求进行深入研究。当前，高校图书馆已经成为高校学生重要的学习场所，想要满足大众群体的精神文化需求，不仅需要考虑新时期网络化与信息化发展情况，也需要熟悉现代化服务操作方式，提升图书馆服务管理水平与管理能力。多元化的管理理念与改革优化方式，能够在全面提升图书馆服务质量与管理水平的同时，为读者提供优质的服务体验感受。

1 新时期高校图书馆服务与管理现状

时代的发展与变化促使人们对精神文明建设的需求变得更加迫切，高校本身作为重要的文化知识与精神文明输出的重要教育基地，在实际教育管理期间，适应现代化发展变化形式，提升高校图书馆管理水平与服务质量已经成为众多高校比较普遍的改革、完善内容。但是一些高校图书馆在实际管理与服务期间，依旧存在的服务管理观念滞后等问题。

首先，错误的管理理念与服务形式可能是束缚高校图书馆管理层人员的重要问题。没有意识到现代化管理能力与服务质量升级的重要性，进而在相关改进措施执行期间，也会产生众多管理问题与服务不足的情况。甚至一些高校图书馆为了方便，会运用比较落后的管理方式与服务观念。错误的管理方法与管理措施，不仅会限制图书馆管理水平与服务质量的提升，也会导致图书管理人员呈现工作不认真、不积极等情绪或者工作态度懈怠拖沓。

其次，高校图书馆本身存在管理水平与服务质量较低的问题。现代化发展背景下，想要长期保持高效服务质量与管理水平，不仅需要适应新时期高校图书馆发展管理需求，也需要与时俱进，积极学习先进管理理念与应用有效管理方法。很多图书馆由于在实际管理期间本身规模较小，可能在实际管理期间存在较多的问题与不足，进而也会使一些读者产生轻视的心理状态与错误的阅读习惯，随意放置书籍，或者有意、无意地打乱书架内各类别书籍的摆放顺序都比较常见[1]。另外，借阅服务主要体现图书馆服务质量与管理问题，如自助借还机漏借、错借等问题不仅是图书馆借阅系统的问题，还是图书馆馆员服务意识欠缺的表现。

2 新时期高校图书馆提升服务的措施与方法

时代的发展与信息技术的普及，导致人们的生活、工作与学习方式受到了不同程度的影响，新时期的改革变化不仅是时代发展变化的必然趋势，也是高校图书馆需要主动探寻与分析的方向。了解新时期发展变化趋势与高校图书馆未来管理优化目标，能够在有效掌握服务更新理念的同时，合理应用现代化服务管理方式。

2.1 适应新时期发展变化，主动更新服务理念

新时期，现代化科学技术的应用与推广，使得高校图书馆也引进了比较先进的信息服务管理系统，尤其是计算机数据库系统的应用，不仅直接提升了高校图书馆的服务管理水平，也缓解了馆员的工作压力。但是，单一的系统升级与变革并不代表图书馆管理水平与服务质量的提升，加强管理制度的建设与完善，能够在有效适应现代化管理发展变化形势的同时，掌握合适的高校图书馆管理手段。

首先，适应信息技术时期的发展变化趋势，了解现代化服务发展改革理念的重要性，通过技术创新和服务理念上的改革，满足不同读者群体的多样化发展需求，能够为读者提供更好地服务与阅读体验；其次，做好服务理念的更新与宣传工作。馆员的思想工作也是服务理念更新的重要内容，不断加强馆员的服务理念培训，能够突破传统时期管理内容的局限性与不足，进而在有效提升馆员计算机操作技术水平的同时，提升图书馆管理水平与服务质量；最后，运用大数据等先进技术，掌握、了解读者群体的实际阅读喜好，也是比较有效的服务创新方式。更新图书馆服务体系与管理内容，不应当局限于简单的图书借阅与文献资源管理内容的优化与升级，高校图书馆完全可以在征求读者同意的情况下，推广一些个性化服务内容，定期为读者推荐一些合适的科普知识或者文化书籍内容，不仅能够解决读者的阅读问题，也能够拓展读者的阅历与知识获取思维[2]。

2.2 创新服务管理方式，提升服务管理质量

受传统管理思维模式影响，当前一些高校图书馆的管理内容依旧比较局限，主要的服务内容与管理思想就是提升借阅服务质量，而当前时代发展背景下，读者群体服务需求已经逐渐趋于多元化，想要适应新时期图书馆管理发展需求，创新服务管理体系内容，能够在不断提升服务质量的同时，适应现代化发展背景[3]。

首先，利用现代化技术手段，整合读者的阅读习惯与对图书馆的期待方向，结合多元化服务改善策略与应用方式，清晰未来创新改革方向，在循序渐进提升图书馆服务管理效率的同时，减少读者的阅读、筛选时间，提升读者的阅读体验；其次，加强智能化管理的应用与推广。随着手机、电脑等智能设备的普及，图书馆已经不再局限于地标建筑与阅读环境，移动图书馆已经成为众多高校学生与教师的首选。人性化、智能化的查询操作方式与便捷式的小程序、客户端软件的应用，不仅有效提升了图书馆的智能化发展水平，能够方便读者利用碎片化时间进行阅读、学习；最后，开展丰富的图书馆活动。在高校图书馆管理与服务期间，能够明显感受到很多读者其实并不理解自身实际的阅读需求，往往只能够利用“广撒网”的方式进行随机性的阅读，为了有效提升读者群体的信赖和好感度，利用专项性的知识服务推广，能够在吸引更多阅读群体与读者的同时，全面性拓展图书馆的影响力与服务质量。

3 新时期高校图书馆提升管理能力的有效策略

3.1 完善内部管理体系，提升馆员队伍质量

完整的高校图书馆内部管理体系，能够在有效提升图书馆服务质量的同时，促进图书馆管理水平的提升，通过多方位的体系建设与专业人才队伍管理，打造具有高素质人才发展的图书馆服务体系，能够在不断适应新时期社会发展变化的同时，满足不同读者群体的实际信息资源获取需求。首先，针对当前图书馆的管理模式与相关管理策略进行总结与分析，研究新时期高校图书馆比较迫切改革的内容与方向，针对性提出改进意见与解决措施后，加强人才队伍的建设与图书馆改革创新的宣传；其次，根据当前图书馆服务管理内容进行信息化技术的培训与考核，馆员可能由于学习能力与适应能力不足，在实际工作期间会呈现工作态度不积极或者操作水平不达标等问题，针对员工存在的各项工作问题，可以通过技术培训以及相关考核制度的推广，为员工营造良好的工作环境[4]。另外，专业技术人才的引进也是提升图书馆管理水平的有效途径，利用网络招聘与线下面试等方式招收一些精通现代信息技术的专业人才与复合型管理人才，能够在不断提升图书馆管理水平的同时，完善图书馆人才队伍的建设与发展；最后，为了有效鼓励馆员的自我提升与终身学习意识，可以利用一些奖惩制度的应用，激励馆员主动完成工作任务，全心全意为读者服务与付出。物质奖励与精神奖励的结合，也有助于馆员得到自我认同与精神满足，进而在有效提升馆员工作成就感与服务积极性的同时，建立其本身的工作责任心。

3.2 细化服务管理内容，优化读者阅读体验

新时期，高校图书馆想要争取读者的支持，提高图书馆服务管理水平，可以通过优化图书馆服务流程，细化服务标准等方面为读者提供更好的图书资源和服务[5]。首先，针对图书馆当前存在的管理问题与不足进行分析，在充分考虑读者的意见与实际需求的前提下，贴近读者的阅读喜好与习惯，满足大众读者群体的实际需求；其次，建立高质量的读者信息阅读平台，适当利用互动交流功能或者阅读进度的展示，让读者可以实时了解其他同学或者朋友的阅读情况，或者采用趣味性PK等活动，加强图书馆与读者群体的互动性。丰富的线上阅读活动，能够在有效提升图书馆服务质量的同时，增加读者的“黏性”，进而增加读者阅读学习的机会与质量；最后，创新图书管理内容与服务方式。目前，借阅图书后忘记归还，属于众多读者都会发生的问题与情况。针对系统通知与消息提醒效果较差的服务管理问题，高校图书馆可以利用环境与地理位置的优势，开展书籍定期、定点回收的服务计划，亦或者通过发布兼职任务等方法，针对性开展催还服务。智能化的催还方式与服务管理理念，不仅能够有效减少图书馆书籍损失问题，也能够提升高校图书馆的影响力。多元化的服务管理与创新策略有利于图书馆服务水平的不断提升与进步。

4 结束语

人性化、智能化、数字化的高校图书馆管理与服务创新研究，不仅能够有效提升图书馆服务水平与管理质量，也能够利用先进技术手段为高校师生以及相关读者群体提供优质的文化服务，进而在不断适应新时期发展变化的同时，充分提升读者的满意度与阅读体验。