社交媒体视域下档案知识服务的转型思路探讨

苏丹妮

（广西壮族自治区疾病预防控制中心，广西 南宁 533000）

所谓的知识服务，实际上就是满足不同用户各种知识需求的服务过程。整个过程，都由知识服务提供者深度挖掘客户需求，立足客户需求收集知识、整理知识，促进知识创新，进而为用户获取知识带来便利。档案知识服务以档案部门为主体，应用先进的档案知识为客体知识需求提供服务。生活在新时期，各级档案部门都应致力提升档案公共服务力度，强化档案服务水准，为更多用户带来优良的知识获取体验。

1 社交媒体视阈下档案知识服务转型方向

1.1 社交平台信息流促进知识服务纵深化

生活在互联网迅速发展的信息时代，信息量正以“爆炸”趋势倍增。海量信息冲击着社会经济、政治、文化，进一步促进人类社会结构、形态发生变化。在这种状况下，个人知识体系也有所改变，越来越朝向深度化、专业化方向发展。知识服务本质，在于帮助用户树立信心，解读信息、通过细致加工信息在海量信息中将用户“拯救”出来，促使用户进一步接受知识，高效率应用知识。目前，知识服务已完成了新时代的转变，正在从“平面化”向“纵深化”发展。

1.2 社交平台多链接促进知识服务社群化

在工业文明时代，社会关系主要以地缘、亲缘、血缘等构成。目前，人与人之间的沟通虽未曾突破时间限制、空间限制，但由于地域原因、血缘原因等导致人们因个人兴趣、价值归属、情感交流等要素相互聚集，最终形成“社群”。随着社交媒体频频出现，早已突破了原有的社群关系。如今，用户根据个人喜好便可针对社交媒体提供的知识进行分类、转发、阅读、评论等。在社交媒体作用下，信息与信息之间由个体转化为整体。各种分散的网络信息节点，在社交平台中得以“社群化”，形成全新的关系网络[1]。

1.3 社交平台多种需求促进知识服务多样化

不同的有户，有不同的需求。多种需求聚集在一起，令知识资源处理程度更为困难。以社交网络为背景，档案知识资源的处理不只是记录档案、整合资源，更需要重组档案资源、治理档案资源，实现“碎片化”向网络“知识元”的转变，最终提纯知识、聚合知识、关联知识，形成完整知识链。在呈现知识之际，社交平台是一个多语言的动态服务平台，正朝向新规模、高速度趋势发展[2]。社交平台具有“知识元”特征，通过“知识元”传播，加大力度应用动图、短视频、H5等方式，进一步为各种用户的多样化知识需求带来满足。

2 社交媒体视阈下档案知识服务转型优势

2.1 档案部门具备知识资源“把关”作用

档案的本质，在于记录知识，对原始材料、历史资源等予以记载。与其它信息相比，档案信息更具真实性、精准性、权威性。在史学界领域内，档案信息资源开发一直都是历史发展的一手资料。自古以来，档案部门所传播的知识信息，一直都被受众所信任、青睐，其权威性不可被复制与替代。为此，档案部门知识服务“把关人”角色极易受到他人接受与认可。在历史资源积累下，档案部门传播知识信息的权威性毋庸置疑，拥有其他知识资源传播所不具备的优势与可比性。目前，档案职业早已被社会大众万般信任。

2.2 档案部门与垂直性内容群体联系密切

社群的形成，需要依靠血缘、地缘、文化认同等要素。随着互联网深入发展，社会关系的形成早已突破了固有模式，日益倾向于“趣缘”连接形式。在“趣缘”关系下，人与人之间由共同兴趣爱好、价值观紧密相连，最终形成统一的兴趣追求、情感交流、价值认同、利益共享“社群”。在传统档案信息资源开发之际，普遍重视培育用户群体，早已累积了一批潜在的“社群成员”。这部分“社群成员”不仅是档案知识的推广者，同样也是知识服务内容的提供者，更是档案知识服务转型的推动者[3]。在日常实践中，它们应用档案之际，同样产生了丰富的数据。通过这些行为数据、检索数据等，便可精准开发档案信息资源。通过不断优化，获得更多精准内容，促使用户在社交平台上形成稳定的社群关系，进而促使其更依赖档案部门所提供的知识资源。

2.3 档案部门具备海量知识资源优势

现阶段，我国档案资源来源广泛，其中包含政府资源、企业单位资源、事业单位资源、民间机构资源及个体资源等。同时，档案资源种类又极为广泛，既包含公务文书资源，也包含个体私人资源。在内容方面，档案资源可谓“一应俱全”，包含社会发展及公民生活的多领域、多层次内容。换言之，如果能有效开发这些资源，定会为人类及社会发展带来巨大的积极作用。档案部门拥有海量资源，所有资源都具有记录性、权威性、凭证性，要比其他类信息更有价值。通过各种实践活动产生的档案资源，早已包含社会生活的方方面面，可为相关用户提供更为系统、更为广泛的知识内容，进而满足社会群众日常生活需求。

3 社交媒体视阈下档案知识服务转型路径

目前，社交媒体的发展为档案信息资源的开发拓宽了渠道，档案知识服务实现了专业化要求、社群化要求、多样化要求。在档案知识服务转型之际，积极将档案“知识性”与档案部门多年累积的资源进行整合，定会在社交媒体视域下焕发生机与活力。

3.1 优化既有网络新媒体矩阵

随着科学技术、网络发展水准突飞猛进，档案部门早已在网络新媒体平台上创建档案信息资源发布“窗口”。目前，在众多社交平台上以“档案”“知识服务”等为关键词，便能搜索到成百上千的“微信公众号”，我国众多省级档案馆早已创建门户网站。同时，国家级档案馆也设计与创新了“APP”，如“中国档案报”与“档案云阅读”等，都广受社会群众青睐。在这种状况下，各级档案部门都应积极反省自身状况，致力创建与完善自身网站、微博账号、微信公众号、APP软件、小程序等，以确保能在各种各样的平台中展现自身档案知识服务优势，全面增强服务功能，促进各平台与各平台实现优势互补与功能联动，最终形成稳固性超强的网络新媒体矩阵。在社交媒体视阈下，社交媒体平台种类丰富多姿，功能千奇百怪，如何正确选择社交媒体平台完成档案知识服务的转型尤为重要，直接关乎档案知识服务的转型质量[4]。基于此，在创建社交媒体网络矩阵之际，一定要明确各平台优势，并针对各平台优势制定完善性档案知识服务转型方案。例如，针对微博平台，可以用于发布及时性新闻信息内容。微信公众平台，则适合投放个性化、特色化档案资源，如地方事迹、历史故事等，通过强烈的情感色彩引起受众共鸣。此外，如“档案网站”则可适当投放一些与网站主基调相符的图文信息、视频信息等，通过“重大事件”吸引受众兴趣。

3.2 创建垂直性知识社群

在移动互联网时代，知识社群属于趣缘群体，是针对某一领域而成的“社群”。对于知识社群而言，知识生产、社群运营模式都极具规律性，档案部门需密切联系自身状况，以网站留言板、微信公众平台、微博官方账号及APP等四个渠道为切入点，选择最佳传播平台。集中各平台优势力量，展开垂直性知识社群活动。在知识社群内，档案部门与受众的联系并不停留于单次知识服务。实际上，在社群成员享受知识服务之际，也是在为档案知识服务贡献观点、材料，最终实现“流程再造”。在这个过程中，档案部门通过应用社交媒体平台，将各方面资源优势进行集合，通过学术交流、网上调研、信息共享等完善转型方案，最终促使档案知识服务转型朝向网络化、聚合化、反馈化、互动化等方向发展，完成档案知识内容的高效传播，切实提高档案知识转型水准。

3.3 线上线下融合推进知识服务

若想进一步完善“多元性”知识服务场景，在应用社交媒体矩阵基础上，还要注重线上与线下的融合效能。充分发挥档案信息资源优势，举行主题展览、档案编研成果等。在这种态势下，档案部门可以通过“编研”成果内的书籍及相关专题设置单元，通过数字化手段定期发布成果，并与线下渠道取得联系。具体而言，档案部门可以在社交媒体平台上连续发布同一专题系列档案信息，以此增强用户粘性。在深度挖掘受众心理需求背景下，积极创建线上线下联合活动。例如，“我与读者面对面”活动，以此拉近档案部门与广大受众间的距离，为受众带来良好的现场体验，进一步提高受众粘性与用户忠诚度。除此之外，还可以借助档案知识资源优势，积极开发档案知识文化创意周边产品。巧妙调动珍贵档案创建极具个性与特色的文化创意周边。在设计创意周边之际，可以针对档案馆内珍贵档案进行复制，并加以创新，设计出更多饱受欢迎的“衍生产品”。切记，一定要以档案文化元素为根本灵感与原型，致力开发仿真衍生品、复制衍生品等。

4 结束语

总而言之，在社交媒体视阈下，档案知识服务转型若想取得优质成果，首要任务就是积极顺应社会大环境。生活在激烈竞争的知识经济时代，竞争早已从硬件竞争转为软件竞争。为此，传统信息管理方式发生了变化，逐步转向为知识服务、知识管理。基于此，构建知识服务社交平台，不只是档案部门面临的挑战，同样也是档案部门发展的新机遇。档案部门需要在推进知识服务转型之际，致力提升档案资源应用价值，以此获取广大用户对档案事业的支持，进而达到顺利转型档案知识服务事业的目的。