员工培训对检测认证企业营销部门业绩提升的意义及策略分析——以A检测公司为例

（华南理工大学工商管理学院 广东 广州 510641）

1 员工培训的意义

部分人员对学习培训的理解存在一定误区，认为培训只是一种形式，对增加知识储备与提升技能没有实质作用。这种观点是片面且错误的。在激烈的市场竞争中，企业要想始终立于不败之地，就需要重视人才培养，而培训则是人才培养的重要手段。培训是企业的重要投资，相对于其他投资，培训可以给企业带来更加丰厚的利润，获得长期回报。

企业培训具有显著的持久性，其效益难以估计，对企业长远发展具有重要意义。培训能够挖掘员工潜力，进一步提升员工的专业技能和知识储备，使员工的综合素养能满足工作需求，从而提升工作质量，为企业带来更大利润。同时，培训还能为企业发展奠定坚实的人力资源基础，强化企业竞争力，让企业始终充满活力，实现与员工同发展、共进步，满足企业发展需求[1]。

2 员工培训的需求分析

企业人力资源管理部门规划培训工作前，需要进行全面深入的调查，收集员工信息，明确岗位需求，在分析企业战略发展目标与员工个人发展目标的基础上，选择高效的方式与途径。系统判断企业各级员工的综合素养与发展目标，制定合理可行的培训方案与计划。应选择企业员工中需要接受培训的人员，明确培训方向以及培训途径。培训的关键之一就是明确培训需求以及培训原因。对培训需求进行分析，不仅是建立培训目标、规划培训设计的基础，也是开展培训评估与开发培训活动的第一步。A 检测企业销售部门在研究培训方案的过程中，不仅对销售部门的培训环境进行了分析，同时结合销售部门的发展战略以及员工自身发展规划等因素，针对销售岗位的工作内容、性质、特点制订高效的岗位培训计划，严格按照销售部门日常业务内容开展培训，使培训工作更加合理、科学，实用性更高[2]。

3 员工培训的实施与管理

要高效开展员工培训，就必须注重培训方案的设计、培训细则的贯彻落实、培训现场的组织管理、培训内容的选择与运用、培训成果奖惩等。以销售部门员工培训工作为例，在培训过程中要始终围绕企业对销售员工的需求制订针对性的计划，为企业战略目标的实现提供综合型人才。

培训实施过程中有外部培训与内部培训。外部培训培训成本较高，无法结合企业实际情况，但较专业、系统；内部培训可以充分利用企业内部资源，针对企业实际情况进行培训，但培训的系统性和专业性有待提升。因此，企业在开展员工培训的过程中，需要结合实际情况选择内外兼备的培训方式[3]。

4 员工培训的实践探讨

4.1 员工培训内容与实施

在员工培训中，营销推广作为工作的核心内容，需要员工进行实践，才能有效促进员工提升工作水平。员工做每一项工作时都有明确的计划和步骤，行动具有明确方向，工作具有明确目标，才能让员工在工作中达到稳步推进、条理清晰的要求。员工应改变以往被动的工作形式和不会从工作中总结经验、汲取教训的情况。销售部门对员工进行培训时需要从以下几方面着手。

4.1.1 加强学习能力和业务能力的培训

A 检测公司的工作连接着客户企业的生产和销售，也关系着自己公司的主营业务。精准的数据是该公司的核心竞争力，因此开展精准的检测工作尤为关键。A 检测公司的员工需要持续更新自身工作技能，不断提高自身综合素养，以端正的工作态度、饱满的精神投入到日常工作中。应鼓励员工在工作中总结经验、在经验中深入思考、在思考中寻找规律，养成良好的工作习惯。例如在培训中带领员工全面学习关于检测的专业知识，掌握最新的检测技术与方法，持续提高员工的理论水平，以便更好地向客户推介公司的精准检测产品。同时，要求员工熟悉工作制度规范，例如公司的操作管理、质量管理、工作流程管理、设备管理、资料管理等，为员工更好地提升业务水平打下良好基础。

要不断提升销售部门管理人员的工作能力。销售经理肩负营销推广责任，建立一支高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。工欲善其事，必先利其器。应本着提高销售人员综合业务素质这一目标开展职业技能培训，完善销售人员的知识。企业之间竞争不断加大，同类产品和服务的差异较小，促使公司很多业务培训都是在保密环境中进行的，培训涉及的专业知识和公司内部信息都是保密的，因此工作人员必须具备一定职业道德。应在提高自我工作能力的基础上，带领销售人员共同学习专业知识，提升技术水平和实现自我增值。

4.1.2 加强工作态度的培训

A 检测公司的工作人员要以较强的责任心开展工作，在日常工作中应始终坚持认真、负责的工作原则。因此，员工培训时要重点培养员工的工作态度，让员工能够在日常工作中认真负责、细心检测，始终遵守公司制度规范，严格按照设备操作流程与标准开展检测。要求员工对不真实、不合理的数据进行严格的复查审核，确保数据正确后再上报，培养员工的工作态度和实事求是、精益求精的工作作风。

要在培训过程中提高员工的凝聚力，使其以饱满的热情投入到工作中，认真对待每一项检测任务。为客户提供高质量服务，与同事建立合作关系，在工作中遵守规章制度、积极上进，以严肃的工作态度与作风为客户提供周到的服务，从而为企业发展贡献自己的力量。

4.1.3 加强工作安全和环境的培训

由于A 检测公司所涉及的产品类型多样，因此要重点开展员工工作安全与环境保护培训。在执行检测工作时，员工要建立高度的安全保护意识，做好安全防护工作，牢记并掌握检测工作中各项安全规范的要点。除了保障检测操作的安全性外，还需要开展检测环境卫生保护培训。在检测工作前后，需要对设备进行彻底清洁，使用后要摆放整齐，维护检测设备与检测环境的清洁。定期开窗通风，清理地面和工作台等区域，彻底清除废弃物。

4.1.4 提高员工获取市场信息的能力

在市场竞争愈加激烈的环境中，电子精准检测行业的竞争也进入了白热化阶段。企业要想提高市场份额、拓展业务领域，就需要获得高价值的信息。在员工培训中，企业要重视培训员工获取信息的能力。员工应时刻关注市场发展动态，把握市场走向，从海量信息中挖掘有价值的内容。将开展市场调研时所获取的信息进行归纳整理，在日常工作中通过市场调研、业务沟通、行业网站、行业协会等方式建立稳定的信息来源渠道，时刻关注行业发展动态。做好客户档案、厂家档案等信息管理工作，以基础信息为支持，推动日常工作的开展。定期关注国内外销售市场动态，为企业发展编制可行的计划。

4.2 选择合适的培训方法

电子精准检测企业员工培训方法的选择与培训效果有密切关系。A 检测公司需要综合考虑检测工作的覆盖面、培训人数以及不同阶段员工的特点等因素，在不同的培训方法中选择适合电子精准检测企业营销人员的培训方法。当前常用的电子精准检测企业培训方法有课堂培训、案例讲解、小组讨论、视频培训、沙盘模拟等，不同培训方法适用于不同的培训目标与内容。

课堂讲授法的优势在于知识点讲解清晰，层次感较强，知识点较为系统，便于记录查找；缺陷在于单向教授，信息传递效果较差，气氛不活跃。该方法较适合A 检测公司的企业文化、内部管理制度、行业政策、营销理论与技巧等培训。案例讲解法的优势在于分析透彻，容易让员工发散思维，更好地联系理论和实际；缺陷在于培训过程中如培训人员引导能力较差，会提高聚焦难度，且选择合适的案例较困难。该方法常用于营销人员相互沟通交流营销经验，相互解决营销工作中的实际困难。小组讨论培训能够实现多向信息沟通交流，员工的培训参与度较高，但对培训人员的综合素质有较高要求，在A 检测公司大多用于对新入职营销人员的知识点教学和巩固，以提高营销人员分析问题和解决问题的能力。视频培训主要是观看并讲解培训视频，优势在于不受时间、地点的限制，经济成本较低，缺陷在于内容比较局限，难以充分结合电子精准检测企业与行业发展的实际情况，员工培训的交互性较差，主要用于对营销人员开展启发式培训、专题性培训。