对全面质量管理方法的探究

(西南交通大学希望学院 四川 成都 610400)

一、全面质量管理简述：

全面质量管理是一种较传统会计方式更加全面、有效的以质量为核心的管控体系。它更加广阔地覆盖了企业管理所面临的问题。强调了质量对于企业运营和发展的重要性，从质量方面提高企业的竞争优势，其对质量的要求不仅在生产过程中有所体现，在产品设计、售后等非生产环节也更加注重质量控制，注重产品的全面提升。

二、全面质量管理的特点:

(一)全面性:全面质量管理注重整体，强调所有方面的控制，而非局限于某个单一方面。从不同方面提升产品质量，满足顾客不同需求。

(二)全员参与:由于全面质量管理涉及各个方面，所以需要各个部门成员组织配合，全面参与质量管理。企业全体员工都将为发挥各自专业技能，运用企业自身科技成果，控制提升产品的质量及各个方面，以满足顾客需要，提升客户满意度。

(三)预防性:全面质量管理各方面提升企业经营质量，很大程度上提升了公司的产品质量和运营质量，从而减少了经营过程中的残次品，减少了运营风险等。起到了一定预防性运用。

三、企业面临质量管理的问题：

(一)管理体制不够健全：

最大的问题就是体制不够健全，很多企业现在都面临管理体制方面的缺陷，尤其是中小型企业，管理体制的优化升级没有得到相应的重视，导致企业没有合适的监管机制，甚至部分企业根本没有相应的管理体系，内部管理流程松散，产品生产各个过程监督不到位，进而让产品很难与时俱进，难以满足市场的需求，进而影响企业的经营成果。

(二)传统质量管理意识过于局限

企业如果局限于传统的管理方式和思维，往往不能做到全面的控制质量。传统的管理方式过于强调生产中的质量管理，而在企业在售后、产品设计等环节的质量管理意识较为薄弱，这样的传统管理意识不利于企业的质量控制，一定程度上降低了产品质量的提升空间。可能会让企业的产品竞争力不足的现象，难以满足市场的需要。

(三)缺乏相应的激励制度

很多企业没有一个良好的奖惩制度，无论员工是否认真贯彻企业质量管理体制，最后得到的薪资、机会都相同，这种管理方式会让员工的目标于企业目标不一致，执行力低下，难以贯彻企业所倡导的质量管理体系。由此企业各环节的质量都无法得到保证。

四、通过推动全面治疗管理实施的优化路径：

(一)健全企业的管理体制

由于在企业管理中实施全面质量管理体系会涉及到的因素有很多，所以要保证企业全面质量管理体系的实施就要不断完善、健全企业的内部管理体制，明确各部门相关职责，对不同的职能单独考核单独管理，从而起到更好的监督控制作用。

(二)树立相应的质量管理意识

虽然现代企业发展十分迅速，但是很多企业依旧以传统管理意识和思维来管理企业的日常生产运营。这在很大程度上减缓了企业在运营方面的质量，影响的产品质量，而产品质量作为全面质量管理的核心因素，要从各方面进行优化，即使是在非生产环节，也会影响其质量和客户满意度以客户满意度来反应产品质量。并且培养注重贴近市场的需求，注意客户的满意度等非财务指标的意识。树立高度的质量优化意识，是推动全面质量管理提升企业竞争力的一个重要因素。

(三)建立健全企业的绩效考评和奖惩制度

为提高员工的积极性，企业可以通过实施相关的企业绩效考评方案和奖惩机制。对业绩良好的员工提供奖金、晋升、培训等激励条件。并且考评的依据应该为员工的可控绩效，例如生产工人无法降低由于劣等原材料产生的次品。如果将这类不可控因素纳入绩效考评反而会打击他们的积极性，所以绩效考评中应该去掉员工工作中的不可控因素。

(四)识别企业的质量管理的关键因素

虽然全面质量管理是一个全面的持续改进。企业可以依旧利用一些分析模型，识别企业的短板和瓶颈因素，确定其优先级，抓住企业全面质量管理的关键点，从而进行有针对性的、高效的完善和突破。

五、结语：

全面质量管理对于现代企业是一个很重要的质量管理体系，对于企业竞争力的提升不仅仅局限于产品，在产品质量和竞争力提升的同时全方位地提升了企业的内部管理流程，加强企业在各经营流程的竞争力。任何管理都应该以企业的长期战略目标为基础，质量管理也不例外，在实施全面质量管理体系的同时，企业管理者要特别注意与将其与企业的战略目标相结合才能更好地助推企业实现其战略目标和愿景。