浅谈社会心理学在员工关系管理中的应用

娄静嘉

(西安石油大学 陕西 西安 710065)

一、社会心理学在员工关系管理中的重要性分析

(一)社会心理学

社会心理学是一门重要的学科，同时对于企业的管理者来说也有着十分积极的意义与作用，它是研究员工个人或群体在实际工作中相互作用的心理和行为的产生及变化规律。通过依托企业中员工的行为规律，以及员工行为的发生与改变，来判断员工内心的心理变化，从而对员工进行有效沟通，以调动员工内在动机，提高员工工作效率等。

(二)员工关系管理

员工关系指的是企业内人与人之间的相互关系，员工关系也会对企业的发展潜力造成影响。而员工关系管理则是，将员工与员工之间、上级与下级之间、企业与员工之间的关系进行梳理，形成一种合力，进而为企业内每位员工和整个企业这两方面的发展来服务。员工的参与与投入也是企业制胜的保证，现代员工关系管理的主要目的就是使企业在市场环境中中赢得竞争优势。

(三)社会心理学在员工关系管理中的重要性

企业员工管理一直是现代企业管理的重点，在现有的经济环境下，对员工关系的管理也更为重视。在实际工作中，处理的好坏与否，往往会对企业的稳定生产、产品质量的保证、员工的稳定性产生重要影响。对任何一个企业来说将社会心理学应用于员工关系管理中，可以增强员工的责任感与归属感、提高员工对企业的忠诚度、提升公司绩效等。

社会心理学在员工关系管理中的重要性主要体现在以下几个方面：

1.有助于建立合作型员工关系，提高员工满意度。由于每位员工的成长环境、社会履历、性格特质等多方面因素影响，以至于每位员工个体差异性显著，此时企业能够将社会心理学应用于实践，以企业掌握的不同岗位、不同员工的特点做到“人岗匹配”。从积极的角度看待员工关系，用积极的方式处理员工关系，同时充分发挥员工自身优势，帮助其提升自身自我效能感，实现其自身价值，引导和构建和谐的劳动环境，从而提高员工的满意度。

2.有助于建立良好的沟通渠道，减少管理中的沟通障碍。在企业的经营发展过程中，员工与管理者之间的交流与沟通，对企业持续健康地发展有重要影响。将社会心理学运营于员工关系管理之中，能够对员工的心理情况有所了解，明确员工在工作过程中出现的问题，并给予员工有效且快速的反馈，以改变工作行为，提高其工作效率。

3.有助于建立良好的组织文化，实现人力资源管理战略目标。社会心理学还能促使企业管理层人员树立以人为本的管理理念，在管理的过程中也能不断贯彻企业的组织文化，加强员工凝聚力与向心力，增强员工责任感与团队意识，最终得以实现企业人力资源管理的战略目标。

二、社会心理学在员工关系管理中的应用策略

(一)以团队形式展开工作，提高员工的参与度

在实际的员工关系管理中，对于一些具体的工作可以将员工划分为3-5人的小团队来完成。在团队作业的过程中，要避免“搭便车效应”以及社会惰化现象的发生，使得团体中所有成员的利益受损，甚至阻碍企业目标的实现。一个团队中的成员数为四人时最佳，但须保证这四个人的团队角色是有差异而非重合的，要确保每位成员都处于一个最有机会发挥其个人优势、最大化发挥个体贡献的岗位上。要让团队成员有亲密的交往，较高的相互认同，对于工作本身而言，应当具备挑战性和号召性，以此激发员工动机，使其有着较高的自我卷入水平。

(二)与员工进行有效沟通，建立良好人际关系

有效的沟通就是将事件、信息、意见、看法等通过对话、讨论或书信等形式准确明了地传达出去，同时要保证对方已经理解了真正所传达的信息，并对信息进行了有效处理，对某一问题达成了共识。有效的沟通是管理者与员工建立良好人际关系的基础，与此同时也有利于管理者直接接触员工并充分了解员工，避免管理者出现基本归因错误和由刻板印象带来的偏见。在相同的情况下对待所有员工都应一视同仁，不存在薄厚之分。此外，与员工进行沟通也能够帮助员工克服在工作中产生的习得性无助，可以通过言语说服和情绪唤起提升员工的自我效能感，以提高工作效率。

(三)将企业文化融入其中，选用合适领导理论

在企业员工关系管理中，相关领导也需要具备一定的社会心理学知识，善用心理学小技巧，选择适用于该企业的领导理论。美国伊利诺伊大学的费德勒就曾系统阐述了权变理论，该理论认为：群体绩效的高低，则是取决于领导风格和领导方法对组织和环境的适合度。领导者亦应当根据被领导的个人或团体不断调整自己的领导行为，要在“因材施教”的基础上，根据员工做出的状态决定领导的方法和行为。说到底，员工关系管理工作的有效实施还需以人为本，建立人性化的工作制度，提高员工工作满意度。最后，企业也要有特有的企业文化，企业文化对于员工的作用是潜移默化的，同时也发挥无形的指导功能，良好的企业文化有利于调动和激发员工的积极性、主动性与创造性、让员工更有主人翁的代入感，以培养员工发展企业事业，完成企业战略目标的使命感与主动承担责任的意识。

三、总结

综上所述，员工关系管理是企业中最为重要，也是最为琐碎的一项人力资源管理工作。它更多的是关注员工本身，关注每位员工的发展。也是实实在在能够让每位员工“看得见，摸得着”，时时刻刻所能够感受到的工作。在员工关系管理中，我们既需要用科学、合理的规章制度进行规范化管理，同时也需要将社会心理学的相关知识应用于员工关系管理的日常工作中去。应当具体问题具体分析，提高员工关系管理的水平，努力提升每位员工的综合素质，以期实现企业今后更好的发展，切实达到实现双赢的目的。