基于“互联网+”智能家庭律师APP项目研究

陈柯蓉 张 妍

（宝鸡文理学院，陕西 宝鸡721013）

以家庭律师为设想的主要产品为“互联网+家庭律师”APP项目，目的在于让律师服务与网络更好地融合，为人们提供便利。而该类商品的关键技术为网络应用技术，职责在于做好互联网的调试，使互联网与“互联网+家庭律师”APP项目更好地无缝连接，根据每个家庭的自身需求，提供专属于个人的私人定制产品，进行流量获取，突出家庭律师的特点，树立自己的品牌，拥有自己的客户群。

一、“互联网+”时代背景

“互联网+”概念的最早提出，其实可以追溯到2012年11月于扬在易观第五届移动互联网博览会论坛上的发言。易观国际董事长兼首席执行官于扬首次公开在论坛上提出“互联网+”理念。他认为，在未来，“互联网+”应该是我们所在的行业的产品和服务，两者巧妙地结合之后会产生一种新的化学反应。我们可以按照这样一个思路拓展许多想法。[1]那么“互联网+”与法律如何更好地融合，是本文所探讨的问题之一。

自改革开放开始，我国法律服务行业迎来了新的曙光。随着经济的快速发展，中国已经逐渐成为全球商业格局中的一个关键脉搏。随着法律意识的提高，哪里有业务，哪里就需要法律服务。

现如今，当代人的法律观念不断提升，但如何找到高质量的律师服务是最关键的问题，而“互联网+家庭律师”APP项目可以较大程度地为现代人提供便捷，根据个人需求提供私人定制，为人们寻找最专业、最权威的律师，进而解决问题。

“互联网+家庭律师”APP项目正面临着一个广阔的市场，随着“网络法”概念的提出到现在的种种争论，在互联网环境下并没有产生新的法律关系，互联网不是独立于体产业的存在，而是传统产业向实体转变的工具。“互联网+家庭律师”APP项目善用互联网工具，更好地厘顺职业化法律的发展道路，更快地进入“业务+营销”二元模式的良性循环中。

互联网的法律，应该在法律和互联网之间来回踱步，在世界上寻找两者的交汇点，并始终坚持怀有“天下无讼”法律制度的远大梦想。我国法律市场对网络市场方面的开发与应用也存在着局限性，而“互联网+家庭律师”APP项目的开展可以帮助我们更好地整合律师资源，为全国律师也开拓了广阔的全国市场，缩小了因地域产生的局限性和差异性，推动了社会主义法治建设。

二、传统线下律师服务模式的弊端

（一）传统线下律师服务方式较为落后

针对传统律所而言，服务方式受时间和空间双重限制，对律师开拓案源也增加了很大难度。特别是对广大有法务需求的人们来说，线下寻找律师极不方便，既有距离的障碍更有各类程序的阻碍，为人们想要处理棘手的问题增添了很多麻烦。另外，我国传统法律服务中有着定价不透明、服务价格信息不对称、缺乏专业判断及缺乏参照法律服务标准的突出问题。

（二）传统线下律师服务案源缺乏、信息收集渠道单一

业务案源是律师和律师事务所工作的关键。如案源不济，会直接影响传统线下律师与律所的发展和生存。故业务开源拓展是成功的前提，而业务案源的开拓发展方法与业务发展策略、信息体密切相关。但在目前传统线下律所发展模式中,面临着信息收集相对缓慢、片面等问题。[2]

三、传统网络律师服务APP发展现状与问题

（一）法律服务市场鱼龙混杂，存在诸多恶性竞争

在传统网络法律服务市场中，网站对律师资质的审查并不严格，导致很多“假”律师出现在网络上。在接受咨询时，一些人自我吹捧，以拉拢案源为目的，而且由于不具备相应的法律职业能力和相应的法律知识储备水平，对网络法律服务市场的良性发展造成了严重冲击。[3]

实践中，有些法律服务市场的从业人员缺乏职业道德，恶性竞争，恶性抢夺案源、无标准乱收费的现象较为严重。这种不良风气也逐渐蔓延到了互联网法律服务市场，在这种市场氛围下，不可避免地发生价格差距大、案源倾斜等恶性竞争事件，导致人们对法律服务和律师的社会评价不断降低。[4]

（二）在线法律咨询难以真正满足法律服务需求者的需求

法律服务需求者在网络上进行法律咨询时往往无法获取满意的答案，或者无法真正解决自身的实际问题，这是为什么呢？主要是由律师行业本身的特殊性和局限性导致的。

律师行业是帮助当事人解决纠纷和矛盾的，这必然会要求当事人提供相关的大量信息。毫无疑问，通过互联网交流与面对面交流的效果无法相提并论，一是当事人的语言表达是否清楚、意思表达是否完整、律师是否能准确接收当事人表达的信息难以判断；二是每个案件都有其特殊性，律师只有在全面获取案件信息后才能准确分析问题，因此，绝大部分案件并非三言两语能够表达清楚。这些必然会导致在线法律咨询无法真正满足众多咨询者的需求。

四、“互联网+家庭律师”APP的发展前景

（一）“互联网+家庭律师”APP的特点

作为法律服务提供商，利用“互联网+家庭律师”APP进行营销具有天然优势，“互联网+家庭律师”APP能够给律师行业带来很多优势：

第一，简单快捷方便好用。“互联网+家庭律师”APP项目从用户角度出发，页面简洁，操作简单，最多只需要三步就可以完成咨询服务。“互联网+家庭律师”APP项目在给用户创造便捷地咨询服务的同时，也给注册律师提供了海量案源，真正解决了传统的信息不对称问题，以绝对优势在互联网法律服务市场脱颖而出。

第二，在“互联网+家庭律师”APP项目上，不仅可以根据所处的地理找到周边律师，还可以根据自己所在的地域以及律师执业背景等信息，选择合适的律师来咨询。

第三，语音咨询是“互联网+家庭律师”APP项目主要功能之一，操作简单，快速解答。用户选择所要咨询的问题领域，系统会根据需求自动分配最合适的律师，被选中的律师通过网络语音通话为用户提供详细的解答。当事人通过“互联网+家庭律师”APP项目可快速进入咨询页面与律师进行即时交流。还可以通过视频或图片进行沟通，方便快捷。

第四，平台上所有注册律师均是通过严格筛选认证的，入驻律师都经过实名认证，对律师职业资格证和持证年限有非常严格审查机制，确保律师信息真实、可信。用户可通过国家律师资质网都查询每个入驻律师的执业证明，保障当事人的利益和财产安全。

第五，“互联网+家庭律师”APP项目为更多律师提供移动端最全方位的展示平台，帮助律师摆脱传统媒体高成本的业务拓展方式，实现了群众需求和法律帮助的“零”衔接，极大降低了运营成本，也让普通用户能够降低找律师的成本，进而出现律师与用户“共赢”的局面。[5]

第六，通过个人资料、专业领域、成功案例、团队成员和实力等方面的展示，使当事人对律师有全方面的了解，进而提升信任律师的意识。

第七，“互联网+家庭律师”APP项目的开通，可以采用微信、支付宝支付，方便用户付费的同时，实现对用户付费数据的有效分析与管理，彻底摆脱现金和刷卡等传统费用支付的束缚。所有的交易均为线上交易，杜绝线下私自交易的情形，减少律师私自接受委托和收费问题。

（二）营销手段具有多样性

1.网络营销：通过广阔的互联网信息资源的展示“互联网+家庭律师”APP的综合实力

越来越多的客户在考虑专业服务之前，更重视为他们服务的“互联网+家庭律师”APP项目的规模和技术实力。因为一个专业的项目组所拥有的丰富实践经验一定是在长期的办案过程中获得的，具备更强的实用性，能完全显现出“互联网+家庭律师”APP的综合技术实力。

因此，通过网络营销可以显示出“互联网+家庭律师”APP应用程序的实力，通过展示“互联网+家庭律师”APP应用程序的过往业绩等信息，将直接影响客户对“互联网+家庭律师”应用程序的认可和信任。

2.知识营销：通过专业的法律知识向客户充分展示律师的专业水准

通过知识营销既可以增强客户对律师的信赖，也可以提高律师的地位，可以使律师在与客户的沟通中获得有利站位。客户向律师寻求帮助的时候，希望律师在法律专业上是一个在知识和能力都高于他的人，可以帮他解决很多麻烦与问题，把他从纠纷和困境中拯救出来。[6]

面对日益增长的需求，“互联网+家庭律师”APP项目必须构建全面的知识指标体系，根据一直在发展的法律服务市场需求，提供已经开发和推广的商品和服务。

3.业务营销：根据客户的不同需求提供个性化的法律解决方案

要想真真正正留住客户，一个专门的法律法规个性化解决方案应该是最重要的武器。法律解决方案的完美之处不在于它的法律依据有多贴合，也不在于它的法律思维有多严谨，而在于它能够更好地满足人们的法律、经济和情感需求。

由于整体业务目标、价值观等方面存在着不同形式的思维，对同一问题的法律规定，各方都有自己的价值判断标准。因此，“互联网+家庭律师”APP应用有必要对客户和市场进行详细调查，深入了解每一位客户的需求，为客户量身定做个性化法律解决方案。对于一般需求的客户可以做一个明了易懂的法律解决方案，因人而异地进行方案设计，使方案充满“个性”与“人性化”。

4.感情营销：与没有签约的客户保持感情联系

与客户结束接触之后，即便是没有成功签约，也要有专人及时打电话回访或者寄一张“互联网+家庭律师”APP应用简介并感谢客户。因为向客户展现诚意是最为重要的，要主动与客户建立定期联系，向客户建立定期信息交流学习的愿望等，这些情感投资必将为未来的合作创造机会，发展联系每一位潜在客户，也是感情营销的一种策略展现。

五、“互联网+家庭律师”APP项目实施路径

（一）分配制度改革

“互联网+家庭律师”APP项目进行公司化管理，其核心问题就是建立公平合理的分配制度。借鉴国内外优秀“互联网+”企业的经验，可以在“互联网+家庭律师”APP项目采用“股资制”作为分配制度。

与传统的薪酬结算方式相比，“股资制”充分调动了“互联网+家庭律师”APP项目成员的工作积极性。“股资制”使员工的工资与公司的盈利挂钩，可以简单明了地理解为每位员工都是公司的“小股东”，其最大的益处就是可以让团队的众多员工没有顾虑地去接受分工。

只有分工，才能形成专业，专业结合才能形成强合力，合力可以产生丰厚的营收，营收是吸引人才的有利条件，人才又是团队发展的基础，以此形成良性循环。

（二）提升多层次、多维度的管理水平

“互联网+家庭律师”APP项最需要的还是以管理能力的同步提升作为依托。通过提升人力资源管理能力、企业文化管理能力、市场营销管理能力、行政管理能力等四方面，系统全面加强“互联网+家庭律师”APP项目的管理能力，只有拥有高水平的管理者、带头人，“互联网+家庭律师”APP项目才会朝着更好的未来发展。

（三）构建团队整体化，实行整体化管理

“互联网+家庭律师”APP项目实行的管理模式可以概括为“整体化”。具体来讲，“互联网+家庭律师”APP项目在管理过程中推行的是集中统一管理的理念。“互联网+家庭律师”APP项目对所有员工统一任用，财务上采用公司化的整体核算式收支统一管理制度，实行“互联网+家庭律师”APP项目内统一的人、财、物整体化管理。

六、结语

“互联网+”可以带来更多创业方式与企业模式，已成为法律服务的新主体。在以互联网为鲜明时代背景的今天，中国律师正张开双臂拥抱“互联网+”，乘互联网的东风，打造中国法律服务的“升级版”。