团队绩效的提升策略研究

李 涛

(中国民用航空飞行学院 新津分院 四川 成都 611431)

一、引言

知识经济时代，它最大的特征是唯一不变的就是变化。由于所处环境的不确定性与任务的复杂性促进多学科知识深度融合，以团队为基础的工作方式应运而生成为目前组织工作方式的最常态。由于适应了新时代的需要，团队成为众人青睐的宠儿，如何加强团队绩效管理，提高团队绩效已成为当前管理学的研究热点。

二、内涵基本界定

团队绩效之所以叫团队绩效而不叫群体绩效，是因为群体绩效仅仅是每个群体成员个人绩效的总和，而团队绩效是团队成员共同努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。目前，团队绩效研究中主流比较认可使用的是团队绩效是指团队为达到预定目标而采取的各种行为及其结果，主要有三个方面内容: 团队的工作成果，包括工作数量、质量、速度、成本、顾客满意度等方面；团队对其成员的影响，即团队成员的工作成果；团队未来工作能力的改进，如研发团队创新能力和学习能力的提高等。

团队绩效具有多因性、多维性、动态性的特点。多因性是指团队绩效受多方面因素的影响，如组织外部环境、组织及团队本身所存在的各方面因素，都会直接或间接的影响研发团队的最终绩效。多维性是指绩效是结果、绩效是行为和绩效是能力。动态性是指团队的绩效多态变化的，由于团队面临的任务是独特性的、创新性的，团队的运行过程充满着不确定性，需要不断修正调整团队绩效计划，团队绩效必然处于动态的变化过程中。

三、基于共享心智模型与团队反思视角团队绩效的研究现状

(一)基于共享心智模型的视角团队绩效的研究现状。共享心智模型是指团队成员共同拥有的知识结构，它使得团队成员能对团队作业形成正确的解释和预期，从而协调自己的行为以适应团队作业和其他团队成员的需求。

Mathieu等人(2000)考察了共享心智模型对团队绩效的影响，认为共享心智模型与团队绩效间存在显著正相关，并且通过沟通、协调等团队过程变量促进团队绩效。武欣等人(2005)通过实证研究，发现共享心智模型与团队的绩效、团队成员的满意度、群体效能感以及团队成员在工作之外的友谊关系之间存在显著的正向关系。

(二)基于团队反思的视角团队绩效研究现状。团队反思是指团队成员公开地反省团队目标、战略和过程，并根据对内部和外部情况的预期进行调整的程度。由于团队反思必须不断监控环境的变化并及时做出正确反应，从而提高团队绩效，这恰恰反映了团队应对不确定性的能力。

Hirst和Mann(2004)通过研究R&D 团队的领导行为和团队沟通对项目绩效的影响，研究结果证实了团队反思对研发项目绩效的促进作用。郎淳刚等人(2007)在总结前人研究的基础上，提出了团队反思对团队绩效作用综合模型具有积极意义。

四、团队绩效的提升策略

(一)基于共享心智模型视角的团队绩效提升策略。在团队活动中，每个成员都有自己的心智模型，对同一现象可能有不同理解。在团队中，我们必须塑造良好的团队心智模型，才能真正意义上达到共享，从而有效提升团队绩效。

第一、实行交叉培训。交叉培训是指为了促进个体了解团队的运作方式及过程，体会彼此的任务及职责如何相互作用而实施的、以其他成员的任务和职责为培训内容的一种干预策略。借助交叉培训，个体了解和掌握其他团队成员所承担的角色等信息，从而能够体会成员之间的活动如何相互依赖、相互作用，进而能够准确地预测其他成员的需求。研究发现交叉培训能促进团队心智模型的建立和发展，与未接受交叉培训的团队相比，接受交叉培训的团队建立起了共享程度更高的团队心智模型。

第二、 加强团队成员之间的有效沟通和互动。沟通和互动是影响团队运作的重要因素。团队成员之间开放、密切的沟通和互动可以促进他们对彼此的知识、技能的了解，并有助于他们形成对团队的目标、任务以及工作方式的共同理解。实证研究也表明团队心智模型的共享程度在很大程度上依赖于团队成员的沟通和互动过程。鉴于此，团队成员间的角色差异不宜过大，因为当角色差异增加时，团队成员间的互动会减少，团队心智模型的共享性也会相应减弱。组织也可以通过团队互动训练等有效干预方法来提高成员沟通与互动的质量。

第三、 让团队成员参与高质量计划的制定。研究发现与不参与计划制定的团队相比，参与高质量计划制定的团队其成员心智模型的共享程度更高。并且这些参与高质量计划制定的团队在高工作负荷的条件下，也会使用更多的有效沟通策略。由此可见，参与计划制定能够增强团队心智模型的共享性，而共享性较高的团队心智模型又能促使团队成员对工作要求产生相同或类似的理解和预期。

第四、 建设共享型团队文化。团队文化作为团队成员心目中有关团队的价值观、信念和行为规范的总和，不仅会影响团队成员的工作态度与行为，而且会影响团队的目标、决策及思维方式。共享型团队文化一方面要求团队领导者具有鼓励知识共享的理念，积极为团队营造一种全员共享知识的氛围；另一方面也要求所有团队成员树立以合作促竞争、以竞争促合作的信念。有着知识交流与共享文化的团队，其成员就会将彼此之间交流、分享知识和想法视为理所当然的事情，这无疑有利于良好团队心智模型的形成。

(二)基于团队反思视角的团队绩效提升策略。团队反思是团队关注环境并根据环境变化做出反应的关键所在，也是影响团队创新与团队有效性的一个重要因素。如果团队成员能对自己的工作方式和所处的工作环境进行公开反省，制定应变计划，并根据环境变化对自己的工作方式作出相应的调整，那么，团队将会变得更加有效。因此，应当充分重视团队反思，积极引导团队反思以提升团队绩效。

第一、培养变革型领导风格。首先，作为团队领导要鼓励下属去关注长期目标；其次，要激励员工用新思路看旧问题；然后，要超越工作契约关系，注意倾听他们的需求，努力营造鼓励创新的工作环境；最后，要发挥领导的模范作用来赢得整个团队的信任和相互协作。

第二、形成经常反思的学习氛围。团队从形成阶段发展到稳定阶段，要高度重视团队反思的作用。首先，要确保团队成员对自身的知识和技能有明确的认识；其次，要鼓励团队成员积极地从以前经验中学习；然后，要给予团队一定的授权来提升其自我管理的能力；最后，要鼓励团队成员思考团队工作的结果。

第三、增加团队合作的机会。相关研究表明，团队合作对于团队反思的形成具有积极作用。合作竞争理论表明：团队成员设立合作性目标将会促进团队成员的积极互动，并提高团队绩效。反之，如果团队成员基于竞争性目标开展工作，他们将会回避公开坦诚的讨论，导致无法进行有效的团队反思。作为团队领导者开展工作时要尽量设立合作性目标，避免设立竞争性目标。