管理沟通课程教学中认知目标分类理论的应用初探

蒋 丽

(苏州大学东吴商学院 江苏 苏州 215000)

一、引言

管理沟通最早由美国哈佛大学商学院开设，是其本科生的必修课程。管理沟通课程有较强的综合性，涉及管理学、心理学、语言学、商务写作等多门学科知识，同时课程又与实践密切相关。随着通信技术的日新月异，从电子邮件到电话会议，从手机上的社交信息到多媒体展示演讲，一系列令人眼花缭乱的沟通渠道需要选择。在新时代背景下，最著名的CEO往往都是优秀的沟通者。公司需要通过有吸引力的故事来突破信息过载的媒体环境，以便能将信息传递给客户和资本市场。

本科阶段的管理沟通课程，授课对象主要是管理类相关专业大三、大四的学生。课程的核心目标是在学生进入职场前，将学生培养成有效的沟通者，具备良好的思维判断、口头表达以及写作技能，从而帮助学生提升个人职业素养。沟通技能的灵活掌握将大大有利于学生毕业后在工作中解决现实世界的问题。传统课程的讲授方式显然与这门课程的特征并不匹配。

为了帮助学生成为未来有效的管理者，我们需要对管理沟通课程的教学设计进行细致的梳理，更好地处理传授知识和培养能力的关系问题[1]。但如何通过教学来发展学生的能力？Bloom的认知目标分类理论为我们提供了一个较为清晰的理论框架。

二、Bloom认知目标分类

上世纪50年代Bloom主编《教育目标分类学》，奠定了现代教学目标分类的基础。该书将教育的认知目标分为知识、领会、应用、分析、综合、评价6种水平。2001年Anderson等人对Bloom早期的分类提出修订，出版了《学习、教学和评估的分类学：布卢姆教育目标分类学修订版》一书[2]。修订版在原分类的基础上设定了两维目标：即知识维度和认知过程维度。知识被分为四类：事实性知识、概念性知识、程序性知识和元认知知识(也称反省认知知识)。每一类知识的掌握分为六种水平，即记忆、理解、应用、分析、评价和创造(具体可见表1)。表1中的每类知识又分若干亚类,如事实性知识分为术语知识、具体细节和要素知识。每一认知过程也分为若干亚过程，如记忆可分为回忆和再认两个亚过程。

表1 认知目标分类表

Bloom的原分类主要是针对教育测评人员而编写的，修订后的分类以教师为主要使用对象，而不仅仅是教育测评人员，并将分类学的名称改为“学习、教学与评估的分类学”，这让修订版更贴近教师的教学实践[3]。修订后的分类框架不仅用于学习结果的评价，而且可以用于指导学生的学习内容和教师的教学活动。在认知领域的教学目标制定上，普遍存在局限于或过分重视事实性知识的记忆，而忽视了其他更重要、更广泛的目标[4]。Bloom的认知目标分类除了被用于教学目标的设计之外，还常用在课程教学策略的设计、对选拔测验的分析等。即学习目标、教学活动和学习结果的评价都可以用新的分类表进行分类，并考察三者间的一致性程度[1]。

三、Bloom认知目标分类在课程教育中的应用

对管理教育的文献回顾显示，大学教育者已经开始将Bloom分类用于教学设计[5]，作为教学有效性的评价框架等[6]。Milman(2014)以认知目标分类的《修订版》为理论框架设计学生在线学习时的讨论题，以便借助问题来促进学生的学习投入和高级思维培养[7]。以学习“图形设计的原理”为例，根据认知目标分类的不同层次，可以开发出不同层次的讨论题。记忆事实性知识的问题如：图形设计的四条原理是什么；理解概念性知识的问题如：举一些能展示图形设计原理的网站的例子；基于元认知知识进行评价的问题如：对你在网站开发中运用图形设计原理的情况作出评价；基于程序性知识进行创造的问题如：开发一个简单的网站，要求用上图形设计原理，你打算如何去做？

研究显示，游戏和模拟等任务为学生提供了达到Bloom分类中“应用”与“分析”水平的机会[8]。应用、分析、评价和创造是认知目标分类中较为高级水平的活动。“应用”水平的定义是“在给定的情景中执行或使用特定程序”，“分析”水平的定义是分析材料的组成部分，并能够梳理出各部分之间的联系，及其与整体结构的关联[9]。这种学习通常发生在学生完成游戏任务后进行讨论时。学生能够分析自己所学到的东西，并讨论从游戏中获得的哪一个知识点最有用，以及如何利用它们来解决未来的问题。因此，可以看出，游戏和模拟是能够促进Bloom高级认知水平的方法[10]。

四、管理沟通课程的教学研究

国内对管理沟通课程的教学探索较多为教师个人经验的反思与总结，如沈远平(2001)认为应该在课程中坚持以实践练习为主，鼓励学生积极参与。在教学方法上适当采取案例教学、沟通活动模拟，加强课堂的讨论交流，并结合多媒体技术丰富教学手段和内容等[11]。近年来，有很多学者也总结了各自在管理沟通课程教学中的经验和教训，涉及到的教学方法有游戏法[12]，情境模拟[13]、案例教学[14-15]。除上述单一教学方法外，也有学者从整合的角度分析了任务驱动法[16]，多元化教学策略[17-18]在管理沟通课程中的应用利弊。

总体来看，除了仅有少数研究通过实验组与对照组比较不同教学策略的效果差异外[12]，管理沟通课程的教学研究仍停留在教师个人的经验总结层面，缺少以教育理论作为基础的分析，缺少从教学目标，教学方法，到教学评估的系统研究和实证证据的积累。

五、认知目标分类在管理沟通教学中的应用建议

Bloom认知目标分类只是一般性的分类框架，知识和认知过程的具体类目在管理沟通课程中体现为何种形式？教学活动、教学评价又该如何展开？诸如这样的问题需要学科应用者加以研究和解决。根据Bloom认知目标分类理论，有效教学需要回答三个问题：第一，你要把学生带到哪里，即教学目标是什么；第二，你怎样把学生带到那里，即教学方法是什么；第三，你怎么确信你已经把学生带到那里，即对学习效果的评估。

(一)管理沟通课程教学目标的分析和优化

教育两个最重要的目标是保持和迁移。保持涉及记忆这种认知过程，已有的教育对这一点是极为重视和关注的，但忽视了迁移的目标。迁移是学习者用所学的知识去解决新问题或促进对新内容的学习。Bloom认知目标分类进一步将迁移涉及的认知过程分为理解、应用、分析、评价和创造，并主张教育目标要拓宽到这些认知过程上[2]。而记忆只是智育的最低目标[1]。建议在Bloom认知目标分类的基础上对管理沟通课程的教学目标进行分析和优化。首先，不再局限于对事实性知识的记忆，需要对管理沟通课程制定更为全面、涉及更高级认知过程的教学目标。

其次，在Bloom认知目标分类体系的修订版中，知识与认知过程的结合才能造就学生的能力，才能构成清晰明确的课程与教学目标。例如，常见的教学目标“培养学生的分析能力”、“发展学生的创造能力、批判性思维的能力”等，这类目标只包含了认知过程的成分，缺少与之相结合的知识因素，到底要“让学生分析什么”，“用什么去分析”都不清晰。这类目标应在陈述中结合知识的因素，让目标更为明确具体。因此，需要重点通过知识和认知过程的不同结合方式来厘清管理沟通课程的教学目标。

(二)管理沟通课程的教学方法设计

明确一个学习目标并不会自动开出一个教学方法的处方。目标与教学方法之间的匹配需要进一步的研究。传统的教师讲授课堂基本是教师一个人单方面对知识的呈现，无法有效地引导学生对知识进行深度的加工。学生主要执行的是记忆的认知过程，很难涉及“分析、评价和创造”等复杂的认知过程。而管理沟通课程知识具有综合性、应用性的特征，学生需要在课程较短的学习时间内掌握沟通的基础知识和实际技能，并在将来的工作实践中灵活使用。因此，需要在课程中设计与Bloom认知分类目标相匹配的教学方法，促进学生对知识的分析、评价、创造等高级认知过程。

(三)学习效果的评估与对比

修订后的Bloom认知目标分类提供了大量的试题与教学案例供教学人员与研究者参考。知识分类与认知过程分类形成的二维矩阵可以为学习测验的编制提供基础。其开发主要涉及对所需考核知识点的分类，及对六种认知过程的界定，并将上述两个维度整合起来，形成一个二维的矩阵，用于分析待考核的不同学习内容，考察学生的学习效果。管理沟通课程可以采用认知目标分类的二维矩阵为理论框架，开发相应的学习测验以检验学生的学习效果；并考察新的教学方法与传统讲授方法在学习效果上是否有显著差异，是否能提高学生在高级认知过程上的技能水平。

Bloom认知目标分类是适用于各个学科的一般性的、普适性的分析工具，不是针对具体某一门学科而开发的。Anderson等人建议从事学科教学与科研的教师、研究者要将Bloom认知目标分类作为一种启发式的框架来应用，鼓励对原有认知目标分类做出创造性的修改。而目前的应用研究在这方面做得还不够。已有研究在采用二维矩阵来分析相应学科的教学要素时，所采用的编码系统没有凸显学科的特殊性。管理沟通课程可以开发出既符合知识与认知过程类型的定义，又能体现管理沟通课程特殊性的编码系统，不仅能推进Bloom认知目标分类在具体学科的应用，也是进一步检验和发展该分类的契机。