基于020 电商模式的网络商城风险管理研究

2020-02-24邱新泉

山东纺织经济 2020年4期

关键词：风险管理数据库管理

邱新泉

（潍坊职业学院，山东潍坊 261000）

1 国内外网络商城风险管理研究现状

电子商务风险管理作为另一种新兴学科的风险管理，已被工程广泛的应用。早在远古时代风险管理思想就出现了，作为一种系统化的科学研究理论，最终产生于德国。风险管理就在一些企业当中被人提出，并且得到使用。

1.1 国外研究现状

国外的很多国家都建立了风险管理协会，并且开展了一些活动，对于风险管理方面互换信息。对美国来说，美国风险和保险管理协会成为美国风险性管理协会最重要的两个方面。日本这个国家的风险管理协会成立于1978 年。英国也有相关的风险管理协会建立。总之，不同的国家建立不同的风险管理协会，协会的活动为企业推广、教育普及以及人才培养做出了不可估量的贡献，进而推进了风险管理的发展。早在1986 年，在新加坡举行的风险管理研讨会上，就已经有人指出了风险管理活动的重要性以及普遍性。每个国家都可以根据自国的发展情况和风险环境情况进行修正和实施。这个准则的产生让风险管理的发展水平得到极大的提高。

1.2 国内研究现状

随着我国人均计算机拥有量的增加，互联网用户、网站数量也随之飞速增长。众所周知，我国网络商城目前还处于刚刚起步阶段。对于绝大多数的网络商城的形式都是使用非网络支付形式，也就是那种现实支付，对于小部分的支付则是网络支付。我国行业门类众多，涉及的企业也成千上万，尤其是传统的零售业中网络做生意的企业就更少了，其原因就是网络商城企业在人才的选用和管理不足，企业经营管理及市场营销的理念没有从传统意义上实体店向网络虚拟店铺模式转换，因此，这些企业根本没能力和勇气开展网络商城；一些大型企业高层对网络商城的发展趋势把握不准确也致使这些企业尚未成为网络商城的主力。

2 网络商城风险识别、定性及定量分析

基于O2O 的网络商城要求商城中所包含的商品类型足够完整，小到一支铅笔、手绢、绣针，大到书画、墙纸等家居用品。能满足普通消费者的日常生活所需，推销方式和淘宝店大同小异，都要求消费者在注册账号之后才能将需要的产品放进购物车，之后支付购买产品。比较大的差异是淘宝店是通过支付宝或网络银行进行直接付款，而基于O2O 的网店则允许在特许范围内实现货到现金支付。消费者可以通过多种渠道方式进行购物，包括直接在网店上提交电子订单和电话订货，最后通过电子订单号和电话预留资料领取货物。网络商城项目属于成品销售，对于商品的构成、质量、数量、包装等主要参数所带来的风险都由生产商承担，所以一定要识别项目中潜在的风险。风险分析的目的是利用定向的分析方法来预估风险出现时对整个项目不良影响，其中涵盖不确定性和严重性两种。同时也按照风险存在的潜能危险性，进行优先级别的排列和评估。

2.1 网络商城项目风险定性分析

风险定性分析的主要内容是对风险和条件进行分析，并根据风险潜在的影响程度对整个项目的影响进行排序分析，保证绝对的安全，风险定性分析还包括对下一步的项目风险分析和评估进行分级别的排列。风险定性分析还需要对整个项目的三个时期的风险存在几率进行分析以及在风险发生后对项目造成影响的变化趋势，最后确定影响程度最大的项目区域。

2.2 网络商城项目风险定量分析

风险定量分析的工作内容是对整个项目的风险几率和影响进行分析，并预测这些因素对项目目标的影响程度。风险定量分析和风险定性分析存在一定的差别，前者主要是对整个风险发生时存在的影响进行分析和评估；后者则是对整个项目要求存在的潜在风险进行等级排序，最后进行合理的分析得出结果。这就需要风险定量分析在确定没有网络风险的情况下进行再一次的量化分析。

按照风险的分类，可以利用应用层面分析法将关键风险分成项目固有风险、技术风险、管理风险、人力资源风险、资金风险五种。从而表明，系统测试风险，数据库实施风险以及系统实施风险所属的技术是网络商城项目风险的主要因素，网络商城项目实施过程中对技术风险的重视程度应该更大。

3 O2O 网络商城项目风险应对策略

风险与机会并存，许多传统零售业进行网络商城开发项目都是通过自身的努力提高现有的营销能力，填充销售盲区，实现某些未曾到达的目标。企业前进的机会中总是离不开风险，面对机会敢做敢为就要正视风险，而非逃避风险。现将网络商城的整个项目工作分成三个时期（项目计划时期、项目执行时期、项目测试时期），这三个时间段又可以分解成六个小阶段，即项目需求分析、软件开发管理、硬件系统配备、项目设计方案、数据库维护、项目测试。对于每个部分都有风险发生的可能，所以针对这六个部分，分别总结并制定相应的应对策略。

3.1 项目需求分析风险应对策略

项目需求的分析阶段是整个网络商城项目成功与否的关键，一定要引起项目负责人的高度重视，要充分利用和管理人力、物力、财力等资源，尽量选择最有经验的专业人士负责和监督项目需求分析的整个过程。

3.2 软件开发过程中风险应对策略

在进行软件开发时要做好成本的预算，将成本控制在可承受的范围内并最大化的减少成本，让资源得到更充分的利用。进行合理的成本预算并有效的控制成本，对整个项目的实施都有很大的促进作用，不仅节约了时间，也在人力和物力资源方面都得到有效的成本控制。

3.3 硬件采购过程中风险应对策略

因为网络商城项目对网络的安全性等方面要求较高，在网络技术的不断发展过程中，项目的网络系统服务器、支付方式、服务栏目等方面都会随之改变或者升级，与此同时，人工费用和人员的培训费用也将是一笔不小的成本支出。所以说，在整个项目实施前要对可能存在的所有变化问题进行全面分析和高度重视，避免项目实施时出现这样那样的不定性变化，导致成本和人员等方面管理分配的失调。

3.4 系统实施过程风险应对策略

网络商城的系统的功能性需求一般分两个主要部分：前台设计部分和后台管理部份。在前台设计部分中，包括用户界面设计、在线注册窗体设计、浏览商品形式设计、查询商品信息排列设计、产品订单设计等操作；后台管理部分包括：商品信息的产品信息数据库管理、用户订单的订单数据库管理、管理员的卖家管理、客户的会员管理、投诉管理中的投诉建议、各种即时信息的发布管理等。

3.5 数据库系统实施风险应对策略

3.5.1 提供客户端IP 异常登录情况的检测、数据库账号异常登录情况的检测、数据库操作异常情况的检测、服务器终端的异常情况检测。

3.5.2 提供数据库SQL 语言的运行情况、数据库执行的时间和警示方法、数据库DML、DDL 等执行出错警示、数据库SELECTSQL 执行语言返回行数的出错警示。

3.5.3 按照已经给定的数据库执行方法，有判断性的对重要信息执行动作进行数据包的监控和检测。

3.5.4 制定多方式的出错警示。在发现有不正常的操作或其他有违执行规定的情况时，系统能够利用WEB 警报或邮件警报等多种方式及时告知程序员。

3.6 系统上线实施风险应对策略

网络商城在上线之前，应做用户验收测试。这个过程中，有助于程序员修改一些小的BUG，用户也可以提出系统与他们实际工作中不方便，不符合要求或者还要增加一些新的较小的功能。对于这一阶段一定要注意用户的需求是不断变化的，用户只要到实际运作才会想到他们会遇到什么样的问题。所以制定详尽的用户使用手册，完善帮助信息是很有必要的。

网络商城项目监理属于服务业的范畴，它是利用本身的知识优势，凭借第三方独立的地位和作用，调解各方面的关系，通过监理团队的专业化的管理，对需求方和提供方都做出约束。在实施具体的网络商城项目中，项目监理应该和项目管理有机结合起来，监理的范围不仅仅局限于软件开发过程之中，更应该贯穿在整个项目过程中。