疫情期间主流媒体的新闻框架及效果

□ 张喻萱

一、及时快速报道，宣传防疫知识

当社会发生重大危机事件时，新闻媒体及时跟进相关报道，不仅是新闻媒体的职责和功能，更是对受众知情权的满足和回应。新冠肺炎疫情爆发以来，我国各级主流媒体纷纷迅速投入到对相关信息多渠道全方位的报道与宣传工作中。在全社会对此次新型疾病认知极度缺乏的情况下，受众对疾病的真实情况及防控举措等的认识主要来源于媒体的相关报道。

（一）及时快速全面报道疫情信息

施拉姆曾明确指出：“对于公众危机，首先应该信息公开。”在传染性极强、传播速度极快、危害性极大的新冠肺炎面前，唯一有效方法便是早发现、早隔离、早医治，否则后果不堪设想。因此，我国各大主流媒体纷纷拓展多渠道对疫情进行全方位宣传报道。如央视新闻于新浪微博建立“共同战疫”话题，对疫情地图、相关数据、战疫故事、疫情工作等进行及时发布和直播，其他主流媒体也纷纷带话题参与其中，为受众呈现立体、全景式的疫情新闻报道。截至目前，该话题阅读量已高达92亿次，为危急时刻迫切需要知情的受众提供了真实、权威、及时的疫情信息。人民日报特别开设了“疫情信息”专栏，发布与疫情相关的速报、防控、捐赠、辟谣、药物研发等信息，对疫情进行实时追踪，汇总最新相关数据。新华社对全国疫情、世界疫情、实时动态、疫情小区等信息进行实时更新汇总，并且用“每天变化的不是数字，是生命”作为标语来强化受众对此次疫情的重视。

（二）线上线下大力宣传防疫知识

新冠肺炎是一种新型传染性疾病，一般受众对与其相关的防控认知十分匮乏，因此，必须加强我国主流媒体对防疫知识的宣传力度，使受众对新冠肺炎的了解不仅停留在“是什么”上，而且还要知道应当“怎么做”。如人民网为不重视此次疫情的受众们量身定做的“疫情监督专用表情包”，形象生动、言简意赅地传达了疫情期间“勤洗手、不聚会”的防控理念，在广大受众中间广泛传阅并产生影响。新华网针对特殊时期受众的需求，推出了“战疫专家说”节目专栏，请业内权威专家给受众科普科学靠谱的防疫知识。我国广大乡村地区借助广播将防疫知识传达至千家万户，利用亲民、接地气的途径传播科学的抗疫内容，为受众树立了实用、可操作性强的防疫理念和措施。此外，主流媒体还充分利用互联网和社交媒体平台，如微博、微信、抖音等多渠道产生集群效应，对疫情防控知识进行全方位的联动扩散。

二、关切社会疑问，回应舆论热点

随着疫情的不断发展演变，受众在纷繁复杂的局势面前会存在诸多疑问和困惑。因此，主流媒体在突发性公共安全事件报道中，不仅应当及时准确地传播信息，还应当对社会疑问予以关切和回应，引导社会特殊时期的舆论走向，坚守舆论阵地。

（一）多渠道整合备受关注的社会议题

美国传播学家基洛奇曾明确表示，当社会出现某种不安定因素时，人们便会对媒介产生异常的心理和行为依赖。尤其在当下与外界难以直接接触的疫情防控期间，受众主要通过网络来表达意见和疑问。因此，我国主流媒体贯彻受众中心和新闻专业主义理念，多渠道将受众关注的议题广泛纳入专家学者考量的范围。比如，新华社微信平台设立了“疫情求证”客户端，对防护知识、传闻真伪、最新疫情的相关信息进行识别和回应，延伸了公众参与、公众知情的媒介渠道，满足了受众的信息需求。央视新闻频道和各级地方卫视纷纷对疫情相关政策部署的新闻发布会进行透明化直播，并对公众的疑问进行整合并解答。面对影响公众和社会的重大突发事件，我国主流媒体从广大平民视角出发，体现出深切的人文关怀①。

（二）医学界专业人士、意见领袖解惑答疑

在传染疾病对公众生命和社会安定产生严重威胁的社会情境下，医学领域的权威专家不仅拥有深厚的专业功底，同时也更接近真实、准确的信源，在大众传播的受众中间充当着关键意见领袖的角色。因此，对医学界权威人士的采访和报道便成为主流媒体新闻建构的关键一环。从最开始钟南山对“新冠肺炎人传人”的正确论断，到李兰娟“疫情严峻，必须封城”的科学建议，再到张伯礼“中西结合”的治疗方向等，无一不是通过主流媒体的传播扩散到达受众和社会一方，不仅将疫情范围和危害不断缩小减少，也进一步稳定了人心，增强了社会全面战疫的信心。

三、搭建线上平台，稳定公众情绪

面对瞬息万变的疫情发展，受众无法正常学习和工作，焦虑、恐慌等心理状态笼罩着广大公众。稳定公众情绪，缓解疫情给公众带来的心理负面影响，是主流媒体理应履行的社会职责。因此，我国主流媒体除了聚焦疫情一线的新闻报道，还积极依托融媒体多渠道搭建线上平台，通过对疫情中的人和事进行深度挖掘和温情呈现，来缓解蔓延在公众当中的负面情绪。

（一）加强正面宣传，凝聚守望相助的社会共识

在这场没有硝烟的战争中，我国主流媒体秉持“做好正面宣传，增强吸收力和感染力”的专业信念，将危急时刻中华儿女表现出的人性光辉和民族大爱通过镜头展现在公众面前。由中央广播电视总台推出的短视频纪录片《武汉：我的战“疫”日记》，通过抗疫医护人员、患者、志愿者等人的第一视角讲述了发生在疫情中的暖心故事，通过短小精悍的Vlog呈现疫情一线的真实情况和中国人民共克时艰的决心与勇气。凤凰网疫情特别节目《隐秘而伟大》聚焦于始终奋战在战役一线的医护人员，用生动的话语和高清的画面立体化、近距离地刻画出疫情当前舍命为民的医护人员。在面对突发性的社会重大安全事件时，给予受众精神力量，凝聚社会共识，获得舆论支持，是主流媒体义不容辞的社会职责。

（二）关注负面情绪，维护防控期间的心理健康

受众的负面情绪在一定程度上是影响疫情进展和舆情方向的重要因素，我国主流媒体纷纷将疫情期间的心理援助纳入宣传报道的框架之中。中国政府网通过微信公众平台发布了疫情中的心理健康指南，截至目前阅读量已超过10万，对公众的心理健康安全给予充分关注与援助。中南大学湘雅医院针对在疫情中遭受冲击的患者、患者家属、医护人员开通心理求助热线，并通过凤凰卫视特别节目《风月同天——全球战疫进行时》在线播放。主流媒体关注公众在疫情期间的焦虑抑郁心理，并通过电视节目呈现客观事实，科学讲解防控方法，为受众解除心理障碍。这是我国主流媒体真正遵从“受众中心”和“新闻专业主义”理念下的社会责任的具体实践，也彰显了危急情况下主流媒体的权威性与公信力。

四、结语

在全民抗击疫情的关键时期，我国主流媒体不仅对疫情信息和防控知识进行线上线下全方位的联动扩散，并且对社会疑问给予了充分的关切与回应，保障了广大受众在社会特殊时期的知情权，引导了疫情的正确舆论方向，彰显出作为党的喉舌的巨大社会价值和功能。同时，根据麦克卢汉的“媒介即讯息”，正是由于我国主流媒体的社会责任感和精神追求，才向疫情中的中国人民传达出了守望相助、共克时艰的决心与勇气。因此我们有理由相信，在融媒体环境下，我国主流媒体在公共事件健康传播方面必定会探索出属于自己的传播规律和价值导向。

注释：

①蹇莉.突发事件的媒体应对策略——以汶川大地震为例[J].西南民族大学学报(人文社科版)，2008(09)：180-184.