高校辅导员工作案例

摘 要：大学是一个人成长的关键点，是学生逐渐向社会人转变的重要时期。这一时期学生的心理特征尤为特殊，需要辅导员给予积极的关注、耐心的引导、真诚的关爱、润物细无声的教育。在本案例中，辅导员通过思想引导、心理辅导、生活关爱、家校合力等方法，帮助一名内心敏感自卑的学生走出心理“雾霾”。

关键词：高校辅导员;工作案例;心理辅导

一、案例概述

大一第二学期末某一天，某女生宿舍的A某、B某、C某三人联系辅导员哭诉同宿舍D某的异常行为。根据三人描述，刚入校时，D某与室友相处融洽，经常形影不离。但是随着时间的推移，D某渐渐在宿舍沉默不爱说话，开始疏远室友，并且时不时与室友发生争执。近期D某时常在宿舍莫名发怒，时而怒视室友，时而小声骂室友，时而斥责室友偷窥她，时而怨恨室友在背后说她坏话，情绪时好时坏反复无常。对于D某日渐频繁的异常行为，室友们感到害怕和难以忍受。今天宿舍争吵的导火索是D某在宿舍突然叱骂C某，C某觉得D某无理取闹，既气愤又难受，于是和D某争吵了起来。其他室友听到了争吵声，纷纷替C某鸣不平。

二、案例分析

辅导员首先安抚A某、B某、C某的激动情绪，避免矛盾进一步激化。随后，辅导员联系班长、团支书、班主任，收集D某的家庭背景、父母情况、在校表现等情况。经综合分析后对D某有个初步了解：D某，父母长期在外务工，初高中住宿，性格内向，敏感自卑，不擅于沟通交流，学习努力，成绩较好。

在初步了解情况后，辅导员主动约谈D某。在与D某的首次交谈中，辅导员能够明显感受到D某的警惕、惶恐与拒绝，对话难以深入。为了打破僵局，辅导员带着D某去食堂吃饭，饭后又和D某在校园内散步闲聊，关心D某的学习状态，以此增加好感，拉近心理距离，建立友好的信任关系。待时机成熟后，辅导员再向D某说明约谈原因，此时，D某没有抵触，愿意向辅导员吐露内心的真实想法。原来D某认为C某在背后嘲笑她，心中气愤难当就开口反击了C某，于是引发了今天的宿舍争吵。进一步深入交谈后得知，D某认为室友在背后嘲笑她、说她坏话，用不友善的眼神看她，觉得自己被看不起、被孤立了，自尊心受到强烈的打击。这种想法从大一第一学期就已经产生了，甚至有时会认为路上擦肩而过的陌生人都在背后议论她、嘲笑她。D某对此感到十分害怕、难受和气愤，所以经常控制不住情绪，以谩骂、摔东西、发脾气等方式宣泄心中的负面情绪。

在了解D某想法后，辅导员又联系室友，就D某谈话中的细节问题再次确认。最后，综合多方面信息，得出了D某存在的问题：认知上，D某认为室友在学生工作部门担任要职，能力突出，学习优秀，相较之下，自己毫无特长，产生自卑;情感上，D某既羡慕室友，又嫉妒室友，既希望室友能够关心帮助自己，又将室友放在敌对面;行为上，与室友相处时心存芥蒂，情感矛盾，时而友好亲近，时而暴躁愤怒，无法很好地调整心理状态和进行情绪管控;人格发展问题上，D某内心敏感自卑，缺乏信任感与安全感，自尊心强，非常在意他人看法。在多种因素的影响下，使得D某对室友产生了偏见，在人际交往方面产生了错误的认知，从而引发宿舍矛盾。

三、案例处理

D某的问题出现时间长，且有泛化趋势，如果不及时疏导和干预，任其自然发展的话，可能会出现心理危机事件。对此，辅导员采取以下措施，引导该生转变认知、挖掘优点、树立信心，走出心理“雾霾”。

（一）及时转介学生，启动心理危机干预程序

通过交谈，辅导员初步判断D某存在心理健康问题。辅导员一方面联系学校心理健康教育中心，汇报D某情况，转介学生，尽可能让D某获得心理咨询师的专业帮助。另一方面，立即启动心理危机干预程序，向分管学生工作的领导汇报情况，将该生纳入学院一级心理危机干预库，制定干预方案，落实“五个一”（“一名预警学生、一个领导、一个班子、一套方案、一抓到底”），每周定期跟踪了解D某情况并向领导汇报。

（二）密切联系家长，形成关爱合力

学生性格的形成，与其从小成长的家庭环境密切相关。所以当学生出现问题时，要及时与家长联系沟通，取得家长的支持与配合。一方面，与家长交换学生成长信息、在校表现，以便更全面更精准地掌握学生情况，寻找出异常行为出现的根源及解决对策。另一方面，希望家长积极配合，给予学生关爱支持。在联系家长时，辅导员发现家长存在一种思维误区，认为给予子女充足的经济支持就是对子女的关爱，没有意识到大学阶段心理发展的特殊性，也没有意识到子女缺乏精神上的关爱。对此，辅导员向家长指出，新时代下教育观念要与时俱进，仅仅给予子女物质满足是不够的，更要给予精神上的支持、情感上的关爱、心理上的沟通、成长上的引导，学会倾听子女内心的想法与诉求，多给予鼓励与赞美，支持子女做有利于身心发展与成长成才的事。

（三）化解宿舍矛盾，重塑良好的人际关系网

宿舍是学生日常生活学习的重要场所，也是学生的第二個“家”。一个温馨和谐互帮互助的宿舍氛围有利于D某的身心发展。针对D某的宿舍矛盾，主要从以下三方面着手：

首先，引导D某改变对室友的偏见，从而改变对人际交往的不良认知。辅导员指出，每个人既有优点也有缺点，既要看到他人的长处，也要学会寻找自己的闪光点、挖掘自身潜力。与室友的相处中，要取长补短，互相学习，共同进步。

其次，强调人际交往的沟通与理解，注重换位思考。每个学生来自祖国的五湖四海，拥有不同的地域特征、不同的家庭背景、不同的成长经历、不同的生活习惯、不同的性格以及为人处世方式等，这些差异碰撞在一起，容易产生摩擦和分歧。面对摩擦与分歧，应该及时沟通，用换位思考去理解对方的想法和行为。引导D某站在室友的角度思考室友的感受，借此化解该生心中的纠葛，让该生意识到室友的有些行为只是无意之举或者常理行为，并不是故意针对个人。同时，鼓励D某在生活中用积极的眼光看待问题，用豁达的心态面对生活，用宽容的态度处理人际关系，学会求同存异。

最后，辅导员通过下寝，与A某、B某、C某三人交谈，化解宿舍成员之间的误会，强调了换位思考，学会包容与理解，鼓励她们去关心关爱D某。

（四）帮助学生挖掘优点，树立自信心

辅导员向D某分享了专业教师、班级同学对她的积极评价，表扬了D某在学习上付出的努力与取得的成绩，肯定了D某做事认真踏实，学习能力强，学习上进等优点。D某听后十分开心，吐露了自己大学期间想要完成的目标。

针对D某的想法，辅导员表示支持，并与D某共同商量制定了长期的职业规划与相应的中短期学习计划。由于D某有了明确的学习规划与目标，学习更加有动力，也更加有信心。

（五）给予积极关注，传递关爱正能量

对学生真诚、热情，倾注积极关注，有助于建立良好的师生关系，促进沟通交流。尤其是对自卑感强或因面临挫折而“一叶障目不见泰山”的学生，辅导员的积极关注能够帮助他们深化自我认识，全面、客观、准确地认识自己的内部和外部世界，并看到自己长处和优势，看到光明面和对未来的希望，从而树立信心，摆脱困境[1]。辅导员经常邀约D某一起散步谈心谈话，关心D某的日常生活情况，及时疏导D某的负面情绪，正向引导D某调节情绪、管理情绪。同时，在学习和生活中不断向D某传递正能量，给予关爱与温暖，例如在每次考试前后给予鼓励与支持，在取得成绩后给予表扬与肯定，帮助D某申请助学金和勤工助学岗位解决实际生活困难等。

通过一系列工作，让D某充分体会到学校、老师、家长以及同学的关心和爱护。现在的D某成绩不断上升，得到班级同学及老师的认可，增长了自信心。同时，该生与室友的相处朝着积极的方向发展。

四、案例感悟

（一）學会换位思考，心怀感恩之心，生活会越来越美好

在对D某进行成长辅导时，最大的感触就是该生的认知基本上仅从自己的角度出发，把自己的感觉放在首位，以自己的经验与想法去认识问题和解决问题，没有意识到他人与自己的差异，没有理解和体会他人的感受与想法。因此，在与室友相处中一旦发生摩擦，自身难以开导自己，控制不住情绪，最终走向偏激与暴怒。在辅导D某时，引导该生学会换位思考，对室友的善意心怀感恩之心，对室友的不足给予包容与理解，用希望别人对待自己的方式来对待别人，以责人之心责己，以宽己之心宽人，这样生活才会舒服顺畅。

（二）成长辅导不是一个人的战斗，要善于“借力”，形成合力

专业教师、学生工作部门的同仁、学生班干部、学生家长等都是我们亲密的战友和坚强有力的后盾。在处理D某事情的过程中，辅导员多次联系专业教师、学生家长，寻求他们的配合与帮助。也多次与领导、辅导员同仁探讨该生案例处理的方法，借鉴经验，从不同角度加强对学生的成长辅导。同时，运用心理咨询技术，尊重学生的个体差异性，了解学生需求，挖掘学生潜力，引导学生健康成长成才。

参考文献：

[1]欧阳素勤.高校辅导员处理学生心理问题的工作案例——走出“强迫”的泥沼[J].新校园（上旬），2016（11）：154-155.

[2]孙艳梅.校园安全视角下对独立学院学生心理健康问题的思考——辅导员工作案例：走出抑郁症的迷雾[J].科教导刊（中旬刊），2016（04）：82-83.

[3]曾艳.高校辅导员工作案例——对一起宿舍矛盾事件的处理与思考[J].科技风，2019（23）：20+26.

[4]郭念峰.国家职业资格培训教程·心理咨询师：三级[M].北京：民族出版社，2015：65.

作者简介：曾艳（1988-），女，汉族，湖南邵阳人，硕士研究生，从事高校学生思想政治教育工作。