基于读者需求的高校图书馆服务空间转型探索

王丽珩, 任阳红

(杨凌职业技术学院, 陕西 杨凌 712100)

互联网行业的高速发展给高校图书馆带来不同程度的挑战，馆藏各类型资源的利用率不断下降，越来越多的读者对于信息的依赖流向网络，对于已经从图书馆转向开放搜索引擎或学术资源网站。图书馆渐渐失去了读者寻求问题答案的首选地位。为此，高校图书馆感到危机重重。

传统图书馆正在为适用读者不断变化的需求而积极变革，希望满足读者潜在需求，通过迎合读者阅读倾向，努力克服自身发展瓶颈，服务空间再造将是一个必然经历的过程。

1 图书馆功能的变革

1.1 以藏、阅为主传统的图书馆

一直以来，图书馆被作为高校文献收集整理的集中场所，这也是其存在的最初的意义。在教育部的高校办学水平评估标准中也将馆藏图书量和年进数量作为重要的评价指标，这些指标是高校办学的硬性条件之一。高校图书馆一直根据政策导向，将藏书和信息资源的收集作为自己最重要的工作，图书、报纸、期刊、工具书、学位论文等印刷型传统文献是收集的主要文献类型[1]，藏阅一体的空间格局是传统图书馆中最常见的形式。所以藏、阅为主要业务的图书馆不同程度的存在重藏轻用的现象。

1.2 以提升学生信息素养能力为目的的阅读推广服务模式

2002年，国家教育部印发了《普通高等学校图书馆规程修订的通知》第一章第一条中明确提出“高校图书馆是学校信息化和社会信息化的重要基地”，“高校图书馆的建设和发展，其水平是学校总体水平的重要标志”[2]。一系列的政策让图书馆在高等教育中的定位和任务有了变化，信息素养教育课程在大多数高校中普遍开展。图书馆除了担负文献信息中心的功能，还承担一定的教育教学任务，真正成为了高等教育的第二课堂。

1.3 以满足“个性需求”为基础的开放式学习场所

大数据时代的快速到来, 图书馆纸本书借阅量在逐年降低，读者对于信息需求减少，但实际上到馆的读者数字并没有随之减少，读者对图书馆的利用发生了改变，吸引读者到馆的不再是丰富的文献资源，而是宽松的学习氛围，舒适的学习环境。学生更多的将图书馆作为自由获取知识的地方，图书馆依旧出现排长队、一座难求的报道。面对这一需求的改变，高校图书馆有针对性的做出改变，更大限度的开放学习空间增加自习座位，减少工作人员的人为干预，不少高校开放了24小时自习室。

2 读者需求的变化

科学技术的不断发展，推动学生学习方式手段不断变化，读者对于文献信息的获取渠道越来越多，对于图书馆的需求也随之发生着变化。

2.1 对图书馆文献信息资源刚性需求阶段

在信息技术欠发达的上个世纪，读者对于图书馆的信息资源的依赖是刚性的，图书管理员的“管理”对象主要是图书馆的物理存在物，很多没有被电子化的文献信息主要被集中在图书馆，读者只有在这里才能找到自己需要的文献。那么读者对图书馆的信息需求是刚性的，唯一的。

2.2 对“个性化”的专业信息推送需求阶段

网络技术高速发展给高校图书馆带来了前所未有的变化，读者信息获取渠道和信息环境的变化动摇了图书馆作为信息获取不可替代的地位，读者对于快速获取信息有了更高的要求。高校的招生随市场不断变化，专业种类不断增多，师生数量也在逐步扩大，师生需求的服务项目和文献资源呈现出个性化、专业化趋势。“酒香也怕巷子深”，面对这一突如其来的信息资源获取“买方市场”的变化，高校图书馆纷纷提出主动的“个性化”的服务理念，学科服务、学科馆员、参考咨询、阅读推送，全媒体的应用等等服务方式和手段也应运而生。

2.3 开放优越的学习空间需求阶段

信息获取的多元化使读者对于高校图书馆的需求不再只是提供文献资源，读者更看重的是图书馆能够提供的获取开放的学习空间，创造性灵感的来源，自由的实践场所，优越的环境。在这种读者需求的推动下，要求图书馆不但要具备传统的文献信息的藏阅功能，还有具有科研及休闲功能，能够满足读者的各类型的个性化需求。

3 空间服务转型的对策

顺应发展积极转变永远是事物生存发展的关键，高校图书馆在新形势下，主动变革，运用新的理念与技术才是赢得更多读者的关键。

3.1 改变现有空间格局实现物理空间的拓展

高校图书馆大都拥有独立的馆舍，物理空间的相应改变可以为读者提供更多，更优质的学习环境，对满足读者需求起到积极的作用。

3.1.1 “创客空间”的理念在阅读空间的利用 2015年李克强总理提出“大众创业、万众创新”，鼓励年轻人积极创新创业[3]，很多高校图书馆、公共图书馆应声而动。国家图书馆、清华大学图书馆等多家高校图书馆积极行动，短短几年时间，各高校图书馆结合本校学科特点的各类型创客空间如雨后春笋般出现。

“创客空间”在《创客杂志》中的定义是“它是一个真实存在的物理场所，一个具有加工车间、工作室功能的开放交流的实验室、工作室、机械加工室”[4-5]。图书馆作为高校创客空间的主要实施场所有着自身的优势，首先图书馆有海量的知识信息，可以为年轻的创客们信息交流提供畅通的条件；其次图书馆有开放宽松的学习环境和灵活的空间设置，创客们使用便利，还可以拉近彼此之间的距离，创造和谐的学习研究氛围。优越的客观环境使用户能够更好地把创新想法转变为现实，提升创新创业能力。

3.1.2 多功能元素给图书馆阅读空间带来不同的体验 良好的阅读环境对读者的吸引力是不言而喻的，学生读者对于阅读环境有很高的期望，好的学习环境是吸引读者到馆认真学习的关键，给他们带来的自由感和舒适感，让学生对学习充满激情的同时也会喜欢上读书的恬静。根据读者需求的多样化，可以将图书的开放空间内部设立小空间，不同样式的沙发提供休闲阅读、半开放式的讨论仓方便小组讨论、带隔板学习桌节约空间，可提供更多的读书座位。读者在读书之余还可以在固定的区域提供饮品，疲惫了来杯咖啡或者茶,或者小憩一会儿,安静的环境，茶香以及书香,让读者能深入书香世界。

3.2 基于大数据的虚拟空间数字文献服务

信息技术、VR、AR技术等信息技术广泛的应用给图书馆的阅读空间的拓展指明了方向。

在资源建设上，线上虚拟的图书馆空间不需要实际的场地，虚拟空间服务主要通过数字资源建设实现[6]。图书馆将自身的馆藏资源的数字化，与已购的各类型数据库通过信息平台进行有效的整合，数字馆藏建设是借助数字化技术对图书馆的特色馆藏开放利用，支持其学术发展研究[6]。

在读者服务上，通过读者阅读习惯的大数据分析，能够做到对读者需求的基本准确的判断，从而根据读者的偏好对文献信息进行推送。与传统的图书馆物理空间受馆舍的制约相比，线上的虚拟图书馆空间具有不受时间、场地的限制，可以更大程度的满足读者随时随地的信息需求。

4 结 语

随着教育部高等教育“双一流”建设和高职“双高”建设的进一步落实，高等教育迎来了发展的全新时机。高校图书馆同样面临前所未有的机遇与挑战，加速对图书馆服务空间的改造，提升服务质量适应生源类型和教育方式的变化是必须面对的课题。现代化的服务理念和服务技术在图书馆的空间服务上的应用，能最大限度的满足读者的需求，提升图书馆的服务。