大学生心理健康教育与服务满意度调查研究

2020-02-22

现代交际 2020年23期

（山东华宇工学院山东德州 253000）

大学生心理健康教育与服务，是促进大学生健康成长的重要环节。普通高校的心理健康与服务一般是以心理健康课程、心理咨询与服务、心理活动或者社团活动的形式开展的。心理健康课程是以课堂教学的形式开展的，一般针对大一、大二学生；心理健康咨询与服务工作贯穿于整个大学时期，主要目的是帮助学生解决实际问题；心理活动是针对不同时期开展不同的主题活动，目的是形成良好的健康氛围，为学生的健康成长提供环境支持。

大学生心理健康教育与服务满意度调查是从学生的角度，以学生为本，测量学生对教育服务工作的期望值与满意度的差距，以期了解大学生的心理健康满意度水平，并从实际上提高满意度。

一、研究对象与方法

（一）研究的对象

以山东华宇工学院各班级的心理委员为调查对象，开展大学生心理健康教育与服务满意度调查。

（二）研究的方法

1.文献资料法

运用中国知网搜索与“大学生心理健康教育满意度”相关的期刊和硕博论文，通过搜索，共搜到相关期刊27篇，其中1篇硕士论文，这些文献为文章的撰写提供了材料支撑。

2.问卷调查法

问卷分为心理健康课程、心理健康活动、心理咨询工作三个层面，每个层面都有期望值和满意度调查两个维度，分五个等级。期望值的五个等级为：期望很高、期望较高、一般、不太期望、很不期望，分别记为5分，4分，3分，2分，1分；满意度的五个等级为：十分满意，比较满意，一般，不太满意，很不满意，同样的记为5分，4分，3分，2分，1分。

问卷经过信效度检验后有较高的信度和效度。经过信效度检验后的问卷发放240份，回收237份，有效问卷224份，有效率94.5%。

3.数据分析法

运用SPSS22.0对获得数据进行分析，为文章的撰写提供数据上的支持。

二、研究结果与分析

（一）对心理健康课程开展的满意度与期望值分析

心理健康课程是高校促进学生心理健康发展的最主要途径，在调查学生对于心理健康课程的满意度和期望值时，分为教学内容、教学方法、考核评价、教学效果、教师态度、教师水平、教材和其他等因素，学生对于心理健康课程的期望值的描述性分析，如表1所示。

表1 访谈学生对象的情况

从表1的数据可以看出，学生对教学方法、教师水平、教学手段的期望值很高，特别是教师水平，最小值是2，标准差是0.651，较低，离散程度低，说明教师水平一项中学生的期望值集中且较高。

学生对于心理健康课程的满意度的描述性分析，如表2所示。

表2 学生对心理健康课程的满意度描述性分析

表2结果显示，学生对考核评价和教师的态度都较为满意，在教学方法和教学手段方面却不满意，特别是教学手段，最高分是3，表示大部分学生认为教学手段一般。

从表1和表2中的数据看出，学生对于心理健康课程在教学方法和教学手段上在期望值和满意度方面存在较大的差距。

通过访谈了解到，目前心理健康教育课程主要是作为学生的公共课进行大班授课，教师用的教学方法主要是“讲授法”，主要手段是“PPT”这样的媒体技术，而在其他方面，如教学的环境、师生互动等方面也觉得不太满意。

（二）对心理健康咨询的满意度与期望值的相关研究

心理健康咨询是学校为学生提供的解决具体心理问题的途径，对于心理健康的咨询满意度与期望值从咨询方式、咨询的效果、咨询师资、咨询内容四个方面进行调查分析，学生对于心理健康咨询服务的期望值的描述性分析，如表3所示。

从表3可以看出，学生对于心理健康咨询服务的期望值都较高，平均值都在2.5以上，其中对于咨询的效果和咨询师资的期望值最高。对效果和师资期望很高，说明学生认为学历高的、有专业知识的老师能够帮助他们解决实际问题。学生对于咨询服务的满意程度，如表4所示。

表3 学生对心理健康咨询服务期望值的描述性分析

表4 学生对心理健康咨询服务满意度的描述性分析

在对咨询服务进行满意度调查时发现，在所调查的学生中，有54%的学生没有主动去进行心理健康咨询的，因此，他们认为心理健康咨询服务的指标较好且满意，但是咨询方式较为单一。目前，学校开展的心理健康咨询服务的方式有四种：团体咨询、网络咨询、电话咨询、面对面咨询。学生选择网络咨询的占多数，认为网络咨询有保密性，但效果一般，因为没有办法及时跟踪和回访，这也导致了学生对咨询效果的满意程度不是很高。

（三）对心理健康活动开展的满意度与期望值的研究

心理健康活动是促进学生心理健康的重要的途径，学校每年都会开展相应的活动，学生对于心理健康活动的期望值，如表5所示。

表5 学生对于心理健康活动的期望值描述性统计

表5数据显示，学生对于活动的方式和活动的主题最为期待。学生对于心理健康活动的满意程度，如表6所示。

表6中学生对心理健康活动的满意度打分都在2.5分以上，从标准差上可以看出，活动方式和活动内容平均值虽然较高，但是标准差离散程度较大，说明对于这两项指标，学生的打分比较离散，表现出来的是“非常满意”和“非常不满意”，因此在活动方式和活动内容方面需要进一步满足学生的需求。

表6 学生对于心理健康活动满意度的描述性统计

整体上看，学生对于学校的心理健康教育与服务是比较满意的，各项指标的平均数都在2.5以上。从期望值看，满意度存在很大的偏差，远远达不到学生的期望值。随着网络的快速发展，学生对于各种信息的获取非常便捷，获得的信息也非常多，因此在开展课程、举办活动时，如果没有创新，学生就不感兴趣。且学校开展的心理健康活动都很固定，例如，学校每年的6月会开展心理健康节活动，每年的11月会开展心理健康月活动，每年都很相似，如心理健康节活动中的心理健康知识竞赛、手语操比赛，心理健康月活动中的情景剧大赛等，长此以往，也会导致期望值和满意度不相符。

（四）提高大学生心理健康教育与咨询服务的满意度的对策

1.以期望值为出发点提高学生的满意度

期望是一个人意志水平的表现，只有尽可能地满足学生的期望，才能提高学生的满意度。从期望值出发，找准定位，从根本上提高学生的满意程度。在开展活动时，可以通过学生座谈或者问卷的方式提前了解学生的需求和期望，而不是一味地“下通知”，安排“活动”。此外，在心理健康课程授课，也要和“学生的期望”相结合，如课程安排，要有自我认识、人际交往、情绪和情感等知识，因为是公共课，所以不要以“理论”为主，应和学生多进行互动，多运用案例，采用的方式和手段要丰富灵活，促进学生的兴趣，提高学生的满意度。

2.以创新为视角提高学生的参与率

创新，是目前各行各业力求发展的途径，如果没有创新，一味地墨守成规，就会阻碍发展。学校每年的活动都比较稳定，在咨询方面更多的是通过网络。网络咨询虽然方便，但是缺乏后期的跟踪，活动开展的目的就是促进学生积极参加，而不是被动“参与”。网络时代，学生获取各种信息的渠道拓宽，网络游戏也在一定程度上影响了学生参加线下活动的积极性，因此，创新是唯一的出路，活动的开展可以充分利用网络，如网络短视频、抖音、快手等，在开展心理情景剧大赛时可以利用线上线下相结合的方式，吸引学生的积极性，提高参与率。

3.以不同年级不同专业课为特色开展有针对性的服务工作

在实际生活中，不同专业、不同年级的学生对心理健康服务的需求是不一样的。大一学生主要咨询适应性和人际交往等方面的问题，大二学生主要咨询学业发展、宿舍关系等问题，大三、大四学生主要咨询就业、考研以及感情问题。心理健康专题活动大多是以主题班会的形式开展的，效果一般。此外，不同的专业也应该有不同的服务，如，会计专业的女生多，主题活动可以围绕“女生节”开展；市场营销专业的学生比较活泼好动，可以多通过小组谈论的形式开展；而物流专业中，男多女少，则可以充分利用网络的优势开展主题活动。为了满足不同层次、不同专业的学生需求，必须建立层次多样、结构完整的服务性工作，这样才能满足大学生心理健康发展的实际要求，促进大学生心理健康有效发展。