“互联网＋”背景下乡村生态旅游养老服务策略

王胜今，张少琛

（1.吉林大学 东北亚研究中心，吉林 长春 130012；2.吉林大学 东北亚研究院，吉林 长春 130012）

当前我国已经逐渐步入老龄化社会，根据最新的统计数据显示，我国60周岁以上的老年人人口数已经接近2.5亿人口，占比高达17.9%[1]，在我国养老是一个即将面临的重要问题。随着我国国民收入的不断增加，旅游养老已经成为一种新时尚，尤其是回归到风景秀丽、空气清新、自然怡人的乡村旅游景区，更是能够满足老年人对旅游养老的需求，所以对于很多身体健康且无太大经济压力的老年人来说，到乡村生态旅游景区享受养老服务是一种新的趋势[2]。

随着我国移动互联网的普及，很多老年人也用上了智能手机，享受着互联网时代带给人们的生活便利。根据我国老龄科学研究中心的研究报告显示，借助互联网高速发展的优势，为老年人打造的旅游、网上消费以及照护等一系列服务已经成为老年人养老的重点。对于乡村生态旅游来说，如何在“互联网＋”的大背景下，大力发展养老服务，开发养老旅游产品[3]，这对于扩大乡村生态旅游、提高乡村市场竞争力、优化乡村生态旅游产业结构来说具有非常重要的意义。

一、“互联网＋”乡村生态旅游养老服务所面临的挑战

自李克强总理在2015年提出“互联网＋”的概念之后，我国大力发展以产业基础为核心，以互联网为动力的多产业融合，借助互联网无限性、开放性、共享性的特点来助力其他各个产业的快速发展。乡村生态旅游在大力发展养老服务的同时，也需要借助互联网的优势，打造适合老年人的养老服务产品，从而为老年人在乡村生态旅游养老过程中享受到更加优质的服务提供助力，也为打开国内外旅游养老市场，铸造知名乡村生态旅游养老新品牌提供机会。

乡村生态旅游养老服务的核心内容是老年人在旅游养老的前提下，从衣食住行、购物娱乐运动、救护医疗等多个方面为老年人提供贴心的、满足老年人需求的服务[4]。互联网的广泛应用为乡村生态旅游养老服务的提供了更多的可能性。在我国经济内循环的新形势下，乡村生态旅游养老服务必须要通过互联网来创新产业发展模式，创新服务内容，从而加大各个产业之间的相互融合，为老年人提供更多更优质的旅游养老服务。

第一，借助互联网搭建乡村生态旅游养老服务一站式的信息平台。衣食住行是每个老年人必不可少的，对于乡村生态旅游养老服务来说，如果想要打开国内外旅游养老市场，首先要在最基本的生活方面上满足老年人的需求。简单地从饮食方面上讲，正所谓众口难调，不同区域不同类型不同身体状况的老年人更是在饮食上有不一样的要求[5]。互联网在乡村生态旅游养老服务项目中的广泛应用，可以借助大数据技术，为每一个参加旅游养老服务的老年人建立信息档案，从多个方面来构建老年人的信息，例如饮食习惯和口味、身体健康状态、心理特征等，从而根据每一个老年人的基本信息推荐定制化的餐饮服务，从而在口味和健康层面上满足老年人最基本的需求。除此之外，救护医疗也是乡村生态旅游养老服务必不可少的，每一个老年人的健康状况不一样，病理也各不相同，在突发情况发生时所需要提供的医疗救护也不一样，所以乡村生态旅游养老服务必须要借助互联网的优势，构建一个融合老年人生活习惯、饮食风格、病理情况等多项信息的一站式信息支撑平台[6]，从而为乡村生态旅游养老服务提供最为基本的信息支撑，确保提供的养老服务是及时的、正确而有效的。

第二，加快乡村生态旅游养老服务产业链信息化进程。对于旅游养老而言，所需要提供的养老服务不能仅仅限制于“养老”的层面，更要突出“旅游”的功效，所以在乡村生态旅游业养老服务的发展过程中，要加快养老相关的乡村生态旅游产业链融合，以及一站式、信息化的发展，实现“旅游＋养老”的双重服务[7]，真正达到以“养老”推动乡村生态旅游发展、以“旅游”反哺乡村生态旅游养老的效果。乡村生态旅游养老服务，要打造多元化的旅游产品和项目，并借助互联网的技术手段提供不同的旅游体验，让每一个老人在养老的同时还能够享受到适合自己身心的旅游体验。同时也要借助互联网的优势加大旅游相关产业的一站式发展，形成一个信息化产业链，满足老年人在“旅游＋养老”过程中的多元化需求。比如老年人有出行、医疗报销、购物等需求，借助互联网优势，可以将智能打车、远程报销等多种产业融合起来，形成真正的“旅游＋养老”一体化和信息化。这对于乡村生态旅游业发展来说，是一个挑战，当然也是一个机遇，只有真正在乡村生态旅游养老服务产品中借由互联网优势让老年人在“旅游＋养老”中得到优质的服务和体验，才能做到从客户的最基本需求出发，占领国内外旅游养老市场，打造知名品牌。

二、乡村生态旅游养老服务发展过程中存在的问题

（一）老年人整体经济能力较低、思想观念老旧

根据我国相关部门的统计显示，家庭年收入在2-5万的约占15%，家庭年收入在5-8万的约占35%，家庭年收入在8-12万的约占15%，家庭年收入在12-20万的约占13%。由此可见，很多家庭的年收入是相对较低的，再加上当前的高房价、高消费、高育儿费等内耗占据了家庭支出的绝大部分，这对于我国很多家庭来说，能够拿出来给老人养老的费用是非常少的，甚至有不少家庭的老人将自己的积蓄或养老金拿出来反哺家庭[8]，可见真正用于自己养老的费用是十分有限的，更不要说参与到乡村生态旅游养老服务项目中。此外，我国很多老年人身体健康状况堪忧，多数老年人患有慢性疾病，如若遇到突发疾病或重病会让整个家庭的经济状况更不乐观，所以我国老年人的整体养老经济实力是比较低的。同时，很多老年人的思想观念比较老旧，对养老院等传统养老机构以及旅游养老等新兴的养老方式相对比较抵触，而且旅游养老或者其他社会养老行为更多的是换来的别人不认同，因此老年人一般不希望离开自己生活的地方、离开自己熟悉的老伙伴，反而更希望在熟悉的生活地方与熟人舒心的交谈，抑或在自己的家中享受儿孙绕膝的天伦之乐[9]。所以，对于“乡村生态旅游养老”这种新型的养老方式来说，在很多老年人的思想上也是一种挑战。

（二）乡村生态旅游养老服务市场参与度低

互联网时代下，“互联网＋”的概念已经深入到各个行业，加快了产业结构革新，乡村生态旅游也需趁着“互联网＋”的春风进行产业结构升级和运营创新。但是在乡村生态旅游养老方面，整个市场参与度非常低，“乡村生态旅游＋养老”产业整体发展比较缓慢，还没有完全发展起来。原因体现在如下几个方面：第一，虽然政府对乡村生态旅游的扶持力度较大，但是对“乡村生态旅游＋养老”的产业扶持力度相对较低，对于养老模式升级和旅游养老市场的预判准确性上存在一定失误，所以整体上看我国“乡村生态旅游＋养老”发展的速度相对缓慢[10]；第二，虽然我国很多地方搭载了健康养老的信息化平台，但是由于市场应用度较低、产业发展缓慢，其实际的应用仍处于初期阶段，再加上我国老年人整体的购买力相对较低，在乡村生态旅游养老服务中还没有探索出一条稳定的盈利模式，所以产生的利润较低。第三，在很多养老项目上，政府设置的门槛比较低，一般通过招投标的方式，并且中标的组织多为非营利性的机构，这就导致了很多旅游企业在养老服务上失去了投资热情，乡村生态旅游的养老项目更是难以壮大起来。

（三）乡村区域的互联网平台和渠道有待完善

在产业发展过程中，互联网信息化平台的作用集中在信息整合、分析、处理、共享等方面，很多时候还需要其他服务作为信息化平台的延续来完成整个服务流程，尤其是对于涉及实物的服务更是如此。以电商为例，现在很多老年人也都能够通过互联网进行网上消费，但是信息化平台实现的是商品浏览、下单、付款等功能，具体购买的产品仍然需要快递人员派送到家。相对于城市来说，乡村区域的互联网平台和渠道的建设还有待完善，多数乡村地区都不在一些电商平台的服务范围。即便是在服务范围，也因地广人稀的原因不在送货上门的范围，这就为乡村生态旅游养老服务的互联网信息化平台建设造成了一定的困难[11]。目前，很多乡村生态旅游的配套产品很难满足养老服务的需求，尤其是医疗保健方面更是稀缺，这些都是需要乡村生态旅游经营者不断改变传统经营思想和经营模式，借助互联网来加快养老服务相关产业的融合，最终形成一个完善的、一站式、信息化“乡村生态旅游＋养老服务”的产业链。

三、“互联网＋”背景下乡村生态旅游养老服务的优化策略

尽管我国乡村生态旅游养老服务面临很大的挑战和困难，但是随着我国经济的快速发展，辅之以推动经济内循环为主的经济发展战略方针，国民的收入将会逐渐增加，老年人的购买力也会逐渐增强。伴随现代思想的不断熏陶，越来越多的老年人也愿意走出家门到外边的世界看一看。我国老龄化越来越严重已成为不争的事实，而这块市场仍然还有很多产业空白，对于很多企业来说是一个非常大的商机。而且政府也会越来越重视国民养老，所以势必在政策上也会有更多的倾斜。

对于乡村生态旅游来说，发展养老服务必须借助多产业的力量共同实现，并借由互联网的优势来加快各个产业之间的融合和模式创新，从而为乡村生态旅游发展养老项目提供支撑。

（一）搭建“互联网＋乡村生态旅游养老”一站式信息平台

一站式信息平台是“互联网＋”背景下乡村生态旅游养老服务提供信息处理、共享的支撑平台，也是当前互联网时代加快产业发展、创新产业模式的基础。一般来说，“互联网＋乡村生态旅游养老”一站式信息平台要以微服务技术为主，搭建老年人的基本信息融合系统，为每一个到乡村景区的老年人的建立基本信息档案卡，供相关系统模块使用，例如老年人的生活区域、餐饮习惯、病历、身体状况、食物禁忌等等。同时政府部门能够牵头，融合其他职能部门有关系统的数据，例如老年人的看病历史数据和身体检查数据、医疗保险数据、出行数据等等，从而形成一个全面的丰富的信息档案系统。并在此基础上逐步开拓其他子系统服务模块来丰富老年人在乡村生态旅游景区的养老体验，例如导航子系统，实时地为老年人提供景区内外的地理位置和导航服务；身体检测和紧急呼叫服务，可借助该子系统为老年人提供紧急呼叫和救助服务，如果老年人在出行游玩的过程中出现迷路或者疾病突发的情况可以由老年人自主呼叫寻求救助；餐饮推荐子系统，该系统可根据每一个老年人不同的身体健康状态和生活习惯，推荐最养生最健康的食谱菜单，从而保障每个老年人的饮食健康；旅游推荐子系统，根据当天的天气情况、每个老年人不同的身体状况以及最近的出行旅游情况推荐当天最佳的旅游项目；网上购物子系统，为乡村生态旅游指定专门的供应商，并且加大政府监管力度，从而保障老年人能够足不出户也能享受到物美价廉的网上购物服务；智能出行子系统，为老年人提供老年代步车租赁、呼叫出租车或景区通勤车等基本服务；信息反馈子系统，通过提供留言板、论坛、小视频等多种模块，让老年人在享受各种服务时能够将自己的体验及时地反馈回来，为打造更完善的乡村生态旅游养老服务指明最直接、最佳的发展方向[12]。

“互联网＋乡村生态旅游养老”一站式信息平台的构建，还需要不断地更新和维护，要随着市场不断完善、产业不断优化的节奏来改变信息化平台的服务模式和结构，并且积极地将最新的互联网技术应用在信息化平台上，例如当前“IOT＋人工智能”，可以在一些公共服务区域提供人工智能机器人，为老年人提供更加直接的服务，增强老年人旅游养老体验。

（二）加强特色的乡村生态旅游养老服务产品建设

乡村生态旅游养老服务的发展本质，是以养老服务带动乡村生态旅游发展、以乡村生态旅游反哺养老服务。所以想要提升老年人旅游养老的服务体验，不仅要借助互联网将养老服务产业融合到乡村生态旅游产业中来，更需要发挥乡村生态旅游的优势，打造针对老年人的乡村生态旅游服务。通过加强特色旅游产品的建设，来提高老年人的养老服务体验和正向感知，增加其心情愉悦感，正向促进老年人的身心健康，提高养老质量。

第一，打造具有针对性的多样化乡村生态旅游产品。乡村生态旅游养老服务发展站位要高，要在当前我国大力促进国家经济内循环、强力推进产业供给侧结构改革升级的形势下，从多个维度为老年人推出多样化、个性化的乡村生态养老旅游产品。

一是针对身体状况良好、热爱运动的老年人可以推出观光型的养老旅游产品。此类产品主要是以观光为主，需要老年游客徒步走到对应的景点游览或者在景点内徒步观光，这些都是观光类旅游产品的需求。有一部分老年人虽然已经过了60周岁，但是身体状况良好，且平时有运动的习惯，这种对身体素质要求较高的观光类旅游产品对于身体素质较好的老年人来说，不仅能够起到愉悦身心的作用，还能够通过适当的运动达到强身健体、提高身体素养的目的。此外，在观光类养老旅游产品的基础上，可以适当添加互动性和参与性，尤其是在具有丰富的人文风情或者休闲娱乐的项目中，让老年人主动参与进来，通过让老年人身体力行地参与一些活动，使其通过旅游达到强健体魄、愉悦身心的目的。这对于养老来说是一种非常重要的体验，在丰富了乡村生态旅游养老服务内容的同时，也增加了老年人对乡村生态旅游养老的黏性。二是针对身体状态目前良好但不宜长时间运动的老年人，可以构建休闲式乡村生态旅游产品，此类产品要突出悠闲、养生的功效。例如，以农业采摘体验或园林生态观光式体验的旅游产品，可以让老年人快速融入旅游产品设定的情境中，亲自体验园林采摘、园林观赏等田间地头上的劳动乐趣；以钓鱼休闲、户外野餐的体验式旅游产品，老年人既可以体验轻松愉悦的钓鱼项目，又能够在野外享受到乡村生态旅游提供的养老餐，一边游玩一边聊天，通过切身体验来享受乡村生态旅游所提供的田园风光式养老服务。三是针对年龄较高、身体状况较差的老年群体，因为其养老的核心更加侧重于疗养，所以可以构建疗养型的乡村生态旅游产品，从而有针对性地提升身体素质，达到养老、养生、疗养于一体的旅游养老效果。乡村生态旅游要根据本地的特色，推出一系列的疗养产品，比如有条件的可以开展温泉疗养法，根据本地的特色温泉来为老年人提供温泉疗养，从而实现娱乐休闲疗养的功效；在海拔较高的乡村生态旅游景区，可以开设高山气候疗养，通过宜人的气候去间接辅助老年人的身体恢复[13]；也可以结合本地的中草药特产，与本地中医馆合作，开展一系列的中草药疗养法，从而为老年人提供优质且个性化的疗养旅游服务。通过多样化的疗养式旅游产品服务，可以让老年人能够感受到不一样的健康疗养体验，提升老年人对疗养式乡村生态旅游的正向感知。与此同时，疗养式乡村生态旅游产品具有短期内疗养效果不明显性，是需要一个长期的过程才能够达到效果。所以在乡村生态旅游的基础上去开发养老服务，疗养式乡村生态旅游产品可以作为一个重点项目来开发，具有可观的经济效益。

第二，借助互联网一站式信息平台提高旅游体验。打造一站式的信息查询、体验和服务平台是当前乡村生态旅游发展养老服务的重点，也是实现乡村生态旅游养生、养老、养心的关键。首先，多维度丰富乡村生态旅游产品供给结构。配合乡村地区的农业生态，构建现代化的农业作业园区和旅游观光区，并且建立不同类型的多元化乡村旅游生态产品，不仅要从老年人的身体素质和年龄角度出发，还要优化产业供给结构，提供老年人养生、养老、养心的旅游产品。其次，建立一站式信息平台智能化服务。为了让老年人获得优质的旅游体验，在一站式信息平台上，可以根据当前老年人的特点和习惯，推荐相关的旅游服务产品，例如针对身体有疾病的老年人推荐养生医疗式旅游产品，对于心理不愉快的老年人推荐养心愉悦式旅游产品，从而让老年人能够在当前乡村生态旅游区域内选择最适合自己的旅游产品。此外，借助现代化技术实现远程预了解，通过各种VR或远程共享技术，让老年人能够提前了解对应产品的服务特点和内容，使其能够自我判断和选择。最后，延伸一站式信息平台旅游服务产品。为了能够给老年人提供最优质的旅游养老服务，将本区域内的相关旅游产品作为旅游养老服务的延伸，纳入一站式平台中，例如将一些红色旅游、国学文化、花苑等等，通过智能化的方式为老年人提供一键式网上预订，从而扩大乡村生态旅游养老服务的内容，丰富老年人旅游养老的生活。

第三，打通乡村生态旅游产业链，丰富旅游养老内容。打通乡村生态旅游产业链，丰富老年人旅游养老内容，从而让老年人除了享受旅游之外，还能够享受到相关的养老服务，丰富养老生活。很多老年人除了旅游之外，在日常的生活中也有很多爱好，比如养花、种植、园艺、茶道、酿酒等等。乡村生态旅游经营者，要积极地与区域内的商家或工厂进行合作，打造体验式的养老服务，例如在乡村生态旅游中打造老年人园艺体验园，能够让老年人自己在体验园中种植自己的小花园；与附近的鱼塘进行合作，为爱好钓鱼的老年人提供钓鱼休闲的机会。通过选择各种老年人喜欢的活动，并与对应的商家进行合作，从而在一个区域内形成旅游养老服务产业链，实现乡村生态旅游养老服务的产业化集群效应，从而为老年人提供优质的旅游体验和感官享受。

（三）建设信息化、智能化的配套基础设施

互联网背景下乡村生态旅游养老服务的发展，势必要通过互联网中各种自媒体或社交渠道来增加市场知名度，从而带来更多的客流量。所以在配套基础设施建设上，乡村生态旅游建设者要跟得上时代的步伐，打造信息化、智能化的配套基础设施。

第一，完善配套基础设置。我国不乏有很多时尚的老年人，自驾出行不在少数。同时很多老年人的孩子也会陪同他们到乡村生态旅游景点参观旅游。所以配套的基础设施是十分必要的，如加油站、住宿、餐饮等。为了能够实现乡村生态旅游养老服务的信息化进程，配套的公共服务设施必须通过一站式信息平台将公共信息共享出去，例如停车场可用车位数、住宿餐饮预定等等，从而满足互联网背景下老年人对乡村生态旅游所提供的服务的信息化需求。

第二，要提升服务档次，尤其是针对老年人的特色服务。例如基础设施中的无障碍楼梯、无障碍厕所，唤醒、买药服务等。同时也能够提供各种特色服务或配套产品，并且将相应的信息能够准确、及时地发送到对应老年人客户的手机上，让他们第一之间了解到相关信息，从而让老年人享受到最优质的配套服务。

第三，构建智能化、人性化的交通设施。大部分老年人不适合自己开车，为了能够让老年人享受到优质的交通服务，乡村生态旅游需借助互联网构建智能化的交通服务，让老年人能够随时随地地享受到出租车或私家车的送行服务，方便其个性化的出行需求。在公共交通设施上，也要及时准确地将对应的公共交通信息更新到老年人的手机上或者乡村生态旅游的公共服务中心，让老年人能够了解到公共交通的基本信息，为自己的出行提供便利。同时，在一些公共交通站点上，要为老年人提供专门的快速通道或绿色通道，标志或提醒的字体要醒目清晰，字体要大，从而让老年人真正享受到互联网背景下快捷以及准确的交通出行服务。

第四，建设老年人休闲养老的娱乐设施。随着老年人数量的逐渐增加，单靠乡村生态旅游产品无法满足老年人长期生活的基本娱乐需求，乡村生态旅游经营者要重视相关的娱乐设施建设，让老年人在茶余饭后有更多的去处。一是要优化房屋利用率。旅游本身就存在淡旺季的规律，乡村生态旅游同样如此，为了能够提升淡季乡村生态旅游房屋的利用率，可以将一些住宿的房屋简单改造成老年人活动中心，例如图书室、对弈室等，从而为老年人提供更加丰富的室内娱乐设施；或者针对提供养老服务的片区可以选择性的将一些楼层较低、院落宽广的房屋改造成家庭式养老中心，让老年人能够感受到回家的感觉，从而在心理上提升老年人的旅游养老体验；二是要优化养老基本设施的建设，在片区内增加老年人运动器材、湿地公园等，满足老年人对于室外有氧运动场所的基本需求，也可规划出广场舞的专门区域，能够让老年人聚集在一处达到娱乐健身的目的。

（四）提升乡村生态旅游的养老护理服务水平

对于老年人来说，由于年龄增长导致自身的器官出现衰竭现象十分普遍，自身的抵抗力和恢复力都相对较差，并且很多老年人都患有慢性疾病，身体素质不佳的老年人也需要日常护理和照料，再加上老年人时常伴有意外发生，一些急症如心肌梗死、脑梗、中风等，这就对了乡村生态旅游养老服务提出了更高的护理服务要求。当前很多养老机构都会有一支专业的医疗团队来提供医疗护理服务，避免在意外发生时出现无人救助和照料的情况。对于乡村生态旅游来说，如果请一支非常专业的医疗团队，势必会增加运营成本，反而会给乡村生态旅游的发展造成阻力。为了能够确保乡村生态旅游养老服务医疗救护的正常运行，可以在一定的区域内，多个乡村生态旅游景区共用一支医疗救护团队，而每个景点只保留几名常驻医疗团队成员，这样就可以在意外发生时，通过互联网实现专家团队共同会诊，并由驻场医护人员进行操作，从而确保在降低成本投入的前提下，享受同样的医疗救护服务。此外，需要对驻场医护人员开展现场紧急救助以及日常医疗护理服务知识和技巧的训练，从而提高驻场医护人员的救护水平，真正实现足不出户而又能够为整个区域内的老年人提供现场救助，增强老年人养老居住的幸福感和安全感。最后，在“互联网＋乡村生态旅游养老”一站式信息平台中，除了构建老年人的基本信息档案之外，还要为老年人建立健康档案，并且借助互联网实现信息共享，从而为医疗救护人员的紧急救助提供参考依据，提高救助效率和质量。同时还可以为老年人的子女开放一些老年人的医疗健康信息，以便子女可以有效追踪老年人在外旅游养老的身体状况。

除了关注老年人的生理健康之外，乡村生态旅游还需要关注老年人的心理健康，毕竟旅游养老会造成老年人和自己的子女两地分隔。乡村生态旅游经营者可以组织各种亲子活动，邀请老年人家属到乡村生态旅游园区陪伴老年人游玩，让老年人能够在旅游养老期间，享受到子孙三代人的天伦之乐。此外，加大一站式信息平台的外延功能，让老年人能够在平台上分享自己的日常生活、旅游、游玩的照片或视频，而家人也可以将自己的照片发送到一站式平台上，供老年人观看欣赏，以解对儿女的相思之情，提高心理愉悦度。

四、结语

乡村生态旅游发展养老服务，是应对我国日益严峻的老龄化社会的一个具体实践措施，不仅能够为老年人提供一个集养生、养心、养老于一体的服务项目，而且还能够优化乡村生态旅游产业供给结构，促进乡村振兴发展。随着“互联网＋”的不断深入，乡村生态旅游养老服务也要借助互联网的便利来加速产业创新和融合，提高老年人的养老服务体验。但是当前在“互联网＋”背景下的乡村生态旅游养老服务面临着一些困境，比如老年人整体经济能力较低、思想观念老旧，乡村生态旅游养老服务市场参与度低，乡村区域的互联网平台和渠道有待完善等。借助互联网的优势去完善乡村生态旅游养老服务，乡村生态旅游经营者要通过搭建“互联网＋乡村生态旅游养老”一站式信息平台、加强特色的乡村生态旅游养老服务产品建设、建设信息化、智能化的配套基础设施、提升乡村生态旅游的养老护理服务水平的措施，来提升乡村生态旅游养老服务的质量，从而保证老年人在旅游养老期间的身心健康。