加油站七大业态预期

文／丁少恒

近两年，国内成品油行业市场化步伐进一步加快。2019 年8 月，国务院发布了《关于加快发展流通促进商业消费的意见》，明确取消了成品油批发仓储经营资格审批。2020 年6 月，国家正式废止了《成品油市场管理办法》，明确了成品油零售经营资格审批程序和监管措施。

目前，我国全社会平均单站销量7.5 吨。从发达国家情况看，采用业界评价加油站数量的指标，预计2030 年前我国加油站峰值为13 万座，仍有增长空间。可以预见，未来的成品油零售行业将进入充分竞争、多元化发展时代。

当下，已有很多加油站在品牌宣传、外观设计、营销策划、智能化服务等方面进行了探索，以追求客户群体的稳定和销量的提升。加油站作为提供商品与服务的商业平台，未来如何更好地打造业态，才能长期生存并取得满意的业绩？笔者结合发达国家油站的历史、国内实践及相关研究，认为未来油站将逐步形成“七融合”的商业形态。

一是“人·车·生活”一体化的融合。加油站不仅为车和人提供传统的加油和非油商品服务，还提供网络购物、上网娱乐、电子缴费、金融服务、智能导航、预订保养等一系列增值服务，以更透彻的感知、更深入的智能、更卓越的服务，增强客户黏性。

二是产品价格的市场化融合。随着实时比价、优惠导引、价格地图等互联网技术的介入，将使供需信息能够实时通信，价格孤岛、价格高地难以存在，竞争压力使得油品价格波动更加频繁，市场化程度更高。

三是营销渠道的多元化融合。石油企业将传统站内营销与互联网结合，利用网上商城、手机客户端、社交软件、自媒体等渠道开展油非营销，使加油站成为提货网络和商品展示的综合平台。

四是销售管理的一体化融合。企业产业链条的所有产品将共用平台、共享客户、共创价值，专业线管理将越来越拘于生产或研究环节。石油产品与服务在销售方面将通过一个“窗口”面对客户，不同产品互相促动，尽可能挖掘路过“窗口”的消费者价值。

五是交易媒介的智能化融合。企业与客户间的消费接触，以及信息沟通、反馈、评估、优化等，均将自动化、网络化、程序化。供求信息发布、现场服务预约、售前售后咨询，以及交易结算等与客户接触的环节将出现线上化的趋势，配套的服务设施必将随之智能化。

六是购物过程娱乐化融合。顾客的购物需求将与文化、体育、游戏等消费过程或捆绑或融合，将顾客消费过程转化为能够给顾客留下深刻印象、提高满意度的娱乐行为，通过游戏化的方式返利给客户，借助互联网培养顾客的忠诚度。

七是传统管理与精益生产的融合。加油站经营最终将打造精益零售体系：按照“现状分析—假设—执行—验证”的流程，对顾客消费习惯进行假设，通过销售结果验证正确与否；在单品管理上掌握每件商品或服务销售动向，弄清商品畅滞销原因，结合“假设—验证”进行精准订货；企业间的竞争最终是知识创造的竞争，加油站通过开展深入的数据经营，把数据当成核心业务，再转化成知识。

加油站行业深刻转型时代到来。全行业通过打造满足时代特征、符合行业发展趋势的经营业态，丰富加油站平台的内涵，始终以满足人民日益增长的美好生活需要为出发点，就一定能够实现加油站的华丽转型。