责任与本领：新时代高校辅导员“断案”研究

孙贤雷

（安徽理工大学能源与安全学院，安徽淮南 232001）

党的十九大报告指出：“中国特色社会主义进入了新时代，这是我国发展新的历史方位。”[1]新时代高校辅导员在实际工作中，经常会遇到大学生之间发生纠纷、矛盾、冲突和“过节”跑去找辅导员评理，或者有大学生主动找辅导员“告状”，让辅导员主持公道，这时候辅导员就需要“断案”。高校辅导员“断案”就是指高校辅导员处理大学生之间的纠纷、矛盾、冲突和“过节”，处理大学生的“告状”行为。高校辅导员的“断案”本领则是指高校辅导员处理大学生之间的纠纷、矛盾、冲突、“过节”和“告状”行为的能力、方法和水平。高校辅导员要断哪些案，高校辅导员“断案”有何特点和育人功能，当前高校辅导员“断案”存在哪些主要问题，辅导员提高“断案”本领有何重要意义，要坚持哪些原则，辅导员如何提高“断案”本领，这些都是需要深入思考和研究的问题。

一、新时代高校辅导员“断案”类型、特点和育人功能

新时代高校辅导员“断案”有多种多样的类型，呈现出鲜明的特点，具有重要的育人功能。

1.新时代高校辅导员“断案”类型多样化。高校辅导员“断案”主要是处理大学生之间的纠纷、矛盾、冲突和“过节”。从内容上看，高校辅导员“断案”的类型呈现出多样化的趋势。一是经济纠纷案。大学生之间因为借钱不还或者兼职等原因，容易产生经济纠纷。有的大学生经常找班级同学借钱，却不按时归还，产生经济纠纷。还有的大学生和同学一起在校内外兼职或者创业，因为成本分摊或成果分配问题容易产生经济纠纷。二是盗窃案。大学生宿舍有时候会发生盗窃、丢失贵重物品或现金事件，有的是宿舍内部同学所为。如桌子上放了几百元现金，到隔壁宿舍去一趟两分钟后回来发现现金不见了。这就容易引起宿舍内部同学之间的猜疑和冲突。三是情感纠葛案。大学生之间因为恋爱情感容易发生纠葛，如分手后纠缠不放，追求不成转而骚扰他人、威胁他人等。四是生活习惯案。大学生之间因为生活习惯发生的纠纷和矛盾，如睡觉打呼噜、说梦话，在宿舍打游戏或听音乐的音量大，有的同学喜欢早睡而有的同学喜欢晚睡等。这些日常生活习惯容易引起直接的冲突和矛盾。受生活环境影响，来自北方和南方、东部和中西部、城市和农村的大学生在生活习惯上有差异。有的大学生不注意个人卫生，生活邋遢，容易引起宿舍同学不满，引发冲突。甚至有的大学生说话喜欢带脏话，有口头语。生活习惯上的不同容易引起大学生之间的冲突和矛盾。五是性格冲突案。新时代的大学生多是独生子女，从小集家庭宠爱于一身。有的大学生性格外向，活泼好动，喜欢给同学起外号或绰号，进行调侃；有的大学生性格内向，沉默少言。不同性格的大学生在一起，如果不懂得如何相处和沟通，也容易引起冲突。六是利益冲突案。马克思说：“人们奋斗所争取的一切，都同他们的利益有关。”[2]大学生之间因为荣誉、奖励和职位等，经常会发生竞争和冲突，有些大学生不能理性对待个人得失荣辱，容易产生报复心理，伤害他人。七是突发案件。有时候大学生之间的很多冲突和矛盾是临时发生的，如大学生在打篮球的过程中因为肢体碰撞，引起冲突甚至打架；在食堂就餐的过程中，插队引起口角和冲突；教室占座位引起冲突等。

2.新时代高校辅导员“断案”特点鲜明。新时代高校辅导员“断案”在性质、时间和范围上具有鲜明的特点，只有把握这些特点才能更好地“断案”，从而增强工作的主动性和预见性。第一，从性质上看，多是程度轻微的小摩擦。大学生之间的纠纷、矛盾、冲突和“过节”，可以分为道德层次的和法律层次的。道德层次上的主要是由于大学生的道德水平引起的，如缺乏公德心，不遵守基本的道德行为规范，大声喧哗，影响他人休息和学习；不排队，扰乱公共秩序等；满嘴脏话，出言不逊，辱骂他人等。法律层次上的主要是指触犯了法律法规，如打架斗殴致人伤残，在同学之间进行诈骗和传销，蓄意打击报复周围同学，在互联网上散布谣言，进行人身攻击等。大学生之间的严重冲突和争斗较少，很多都是日常学习生活中的琐碎事情引发的小摩擦，如宿舍物品乱拿乱放等。但是，新时代大学生血气方刚，处理不好容易引发更大的摩擦和冲突。第二，从时间上看，发生的时间点有差异。一方面，从总体上看，呈现“两头多中间少”的特点。新生刚入校时和毕业前夕居多，大二和大三相对较少。另一方面，从具体角度看，日常学习和生活中的冲突比较多，涉及到荣誉、奖励和实际利益的时候，纠纷、矛盾和冲突开始增多。第三，从范围上看，范围有区别。大学生之间的纠纷、矛盾、冲突和“过节”，有校园内外之分、班级年级内外之分、现实世界和网络世界之分。发生在校园内部的居多，发生在校外的较少；发生在班级内部之间的居多，发生在跨班级跨年级的较少；发生在现实世界的纠纷、矛盾和冲突居多，发生在网络世界的纠纷、矛盾和冲突开始增多。

3.新时代高校辅导员“断案”发挥着重要的育人功能。高校辅导员通过处理大学生的“告状”，化解大学生之间的“过节”，消除纠纷、矛盾和冲突，能够提高大学生的思想道德修养和法治意识，发挥育人功能。第一，营造宽以待人与文明礼貌的班风和校风。如果大学生之间的纠纷、矛盾和冲突长时间得不到有效解决，势必影响班级同学之间的关系，造成气氛紧张，不利于大学生的身心健康。高校辅导员知晓后进行疏导和调解，鼓励双方开诚布公，把事情说清楚，消除误会，化解矛盾，倡导宽容大度的精神，能够提高大学生的精神境界和修养，培养宽以待人和胸怀坦荡的品格，有利于形成良好的班风和校风，促进班级同学的团结。同时，高校辅导员只有及时“断案”，才能防止小问题、小细节不酿成大错误。一些大学生由于自身性格原因或自己思想认识上的偏差，认识不到自己的错误，拒不改正自己的错误行为，容易走极端。高校辅导员及时“断案”，帮助一些大学生认识到自己的错误，改正错误言行，及时教育引导他们，能够防微杜渐。第二，促进大学生的自我教育和自我管理。一方面，辅导员“断案”就是处理发生在大学生身边的纠纷、矛盾和冲突，现实性强，大学生身临其境，能够真切地感受到。另一方面，辅导员“断案”就是利用大学生身边的人和事教育大学生，引起大学生的注意，从而激发大学生的参与意识，引发大学生的思考，提高大学生的思想道德修养和法治意识，促进大学生的自我教育和自我管理。同时，针对一些一时难以处理或者涉及面大的纠纷，辅导员可以在经过充分准备的前提下，召开主题班会，发动全班同学参与讨论或辩论，真理愈辩愈明。是非黑白对错，谁有理谁没理，大家讨论，把事情说开，把话说透，形成共识，从而实现大学生的自我教育和自我管理。第三，实现教育全体同学的功能。大学生之间的一些纠纷、矛盾和冲突，具有共性，今天在这部分大学生身上发生了，明天可能还会在另外一部分大学生身上发生。对这些普遍的具有共性的事例进行深刻解剖和妥善处置，能够教育全体同学，大大提高工作效率，从而树立辅导员的威信，增强辅导员的职业自信。同时，也要看到，处理一人一事，能够达到教育全体的效果，有效消除部分大学生在遵守校规校纪和道德规范上存在的侥幸和投机心理，捍卫校规校纪、道德规范、民主法治和公平正义。

二、新时代高校辅导员“断案”意识、本领和效果

当前，高校辅导员在具体的“断案”过程中在“断案”意识、“断案”本领和“断案”效果三个维度上存在着一些不容忽视的问题，必须引起足够的重视。

1.从意识上看，“断案”意识不强。一是主动介入、主动“断案”的意识不强。一些辅导员听说大学生之间有纠纷、矛盾和冲突，不去主动处理，坐等着大学生来找辅导员反映后才处理。如果大学生双方没有人主动来找辅导员“告状”或者评理，就会出现“民不告官不理”的现象，即有些辅导员本着多一事不如少一事的心理假装不知道。二是没有把大学生之间的纠纷、矛盾和冲突当回事，不够重视。有些辅导员认为大学生之间的纠纷、矛盾或冲突，只是大学生之间的小打小闹，不会有多严重，在思想上没有引起重视。三是高校辅导员没有意识到自己是在“断案”，没有意识到处理大学生之间纠纷、矛盾和冲突的特殊性，把“断案”当成了平常事、日常琐事来对待，没有认真思考“断案”的对策和方法。

2.从本领上看，“断案”本领较弱。一是从整体上看，高校辅导员普遍地存在“断案”本领较弱的现象。这主要是由于缺乏社会阅历和专业训练，不知如何下手，一时难以判断是非对错真假。二是从具体角度看，针对大学生之间不同类型的纠纷、矛盾和冲突，高校辅导员在处理能力上有强有弱，“断案”本领呈现不均匀分布的现象。如在处理大学生之间的打架斗殴或辱骂伤人事件上，由于事实清楚，有校园视频监控等证据，很多辅导员断这类“案件”的本领较强。在处理情感案和性格案上，一些辅导员的本领相对较弱。三是缺乏基本的“断案”技能。高校辅导员由于年纪轻，经验少，缺乏“断案”技能。如怎么样判断大学生陈述事情的真伪，如何第一时间掌握可靠信息，如何掌控全局和驾驭复杂局面，怎么样通过大学生的言行举止和表情观察和了解大学生的心理状况，如何突破大学生的心理防线等，都不是一朝一夕就能学会的，需要积累和磨练。

3.从效果上看，“断案”效果差强人意。一是“断案”轻率草率。有的大学生夸大其词，哭哭啼啼，声泪俱下，博取辅导员的同情，辅导员容易听信一面之词，被大学生左右，轻率地处理。有时候辅导员缺乏调查研究就轻易下结论。二是“断案”没有明确结果。有时候纠纷、矛盾和冲突很复杂，涉及的人多，法不责众，最后只能“和稀泥”，不了了之。这会伤害一方，助长另一方的气焰和侥幸心理，致使另一方不能及时得到教育引导，也会损害辅导员的威信。三是当事双方很难心服口服。面对辅导员的调解和处理，有时候当事大学生双方表面和解了，其实内心并不服气，口服心不服。四是缺乏事后跟踪了解。有时候大学生之间的纠纷和矛盾处理完后，大学生双方当时可能没问题了，但是事后可能还是认为没有达到自己预期的结果，感觉心里不痛快，还会借机生事。五是未达到理想的德育效果。高校辅导员“断案”的目的是化解纠纷，平息事态，教育引导大学生树立正确的世界观、人生观和价值观，既要解决现实的纠纷、矛盾和冲突，也要教育引导大学生在思想道德上树立正确的是非观念、道德规范和法治意识。从实际效果看，高校辅导员在具体“断案”中，主要是解决了现实的纠纷、矛盾和冲突，而对于大学生思想道德上的教育和引导还没有达到预期的效果。

三、新时代辅导员提高“断案”本领的意义、原则和措施

在对新时代高校辅导员“断案”的类型、特点、育人功能和存在的主要问题进行充分了解之后，辅导员要深刻认识到提高“断案”本领的重要意义，勇于坚持“断案”原则，切实提高自身的“断案”本领。

1.新时代辅导员提高“断案”本领具有重要意义。第一，有助于促进大学生的健康成长。新时代的大学生以00后居多，他们个性强，自我期望值高。高校辅导员通过“断案”，化解大学生之间的纠纷、矛盾和冲突，处理大学生的“告状”行为，一是能够教育和引导大学生认识自己的言行举止是否符合文明礼仪和道德规范，会不会有走向违法犯罪的可能，从而帮助大学生校正自己的言行，提高对自己的要求；二是能够增强大学生的是非观念和辨别力，教育和引导大学生诚信做人，友善待人，从自身做起，践行社会主义核心价值观。第二，有助于辅导员自身的成长和成熟。高校辅导员在“断案”的过程中，进一步地了解了大学生，重新学习了学校的规章制度和文件精神，针对一些多发易发的问题和现象进行思考总结，采取针对性的措施，这是高校辅导员成长的必经过程。在这个过程中，高校辅导员加深了对社会和人生的认识，深化了对人情、人性、人心的理解和对生命的领悟，增长了学识和见识，增强了洞察力和鉴别力，磨练了自己，提高了自己的修养和境界，逐渐走向成熟。第三，有助于维护高校和谐稳定。高校的和谐稳定关系到全社会的和谐稳定，而大学生之间和谐友善的人际关系是高校和谐稳定的基础。辅导员提高“断案”本领，及时化解大学生之间的纠纷、矛盾和冲突，更好地处理“告状”行为，从而疏导大学生的情绪，为大学生排忧解难，促进大学生心情愉快地学习和生活，防止大学生因为无处发泄情绪或长期心情抑郁而出现极端行为，有助于维护高校的和谐稳定。

2.新时代高校辅导员“断案”的原则。高校辅导员在提高“断案”本领的过程中要勇于坚持“断案”原则，偏离了“断案”原则，就难以有效“断案”。在实际“断案”过程中，高校辅导员要勇于坚持以下“断案”原则。第一，公正原则。高校辅导员在“断案”过程中，一定要坚持公正原则。一是不偏袒任何一方或多方。不管来找辅导员评理、诉苦或“伸冤”的一方多么振振有词、正义凛然，高校辅导员都不能偏袒任何一方。这就要求高校辅导员能够克服自己的主观偏见和个人喜好，秉公处理。二是要勇于伸张正义，捍卫公正。不能因为纠纷的一方家境优越有背景，就不敢处理。高校辅导员要不畏强权，勇于坚持原则，不妥协。三是坚持定性和定量相结合。针对大学生之间的纠纷、矛盾和冲突，辅导员要结合主观动机、性质、程度、影响和态度等方面综合评判，既不能大而化之，也不能不痛不痒地处理；既不能过于严苛地处理，也不能搞“各打五十大板”式地处理。“公生明，偏生暗”。[3]对于涉及到大学生切身利益的事情，高校辅导员要做到公开、公平、公正、透明和民主，避免因为自己工作上的原因引起大学生之间的纠纷、矛盾和冲突。第二，冷静原则。一是辅导员自己要冷静。有的时候，大学生带着情绪来找辅导员评理，义愤填膺，高校辅导员不能被大学生的情绪感染，更不能被大学生激怒，防止因为一时不冷静而断错了案。有时候矛盾纠纷复杂，涉及面广，需要冷静思考，捋出头绪，沉着应对，想出办法。二是要等学生冷静下来后了解清楚情况再处理。很多时候大学生情绪失控，失去理智，等冷静下来后，才会认识到自己的错误，这个时候辅导员再去了解情况进行处理就会事半功倍。第三，策略原则。大学生之间的纠纷、矛盾和冲突，很多时候不是简单的对与错的问题，不能简单化处理。一是要讲究策略。针对不同的纠纷、矛盾和冲突，采取不同的策略。对于大学生宿舍内部的纠纷、矛盾和冲突，辅导员必须重视，妥善处理，防止恶化和激化；对于复杂的纠纷、矛盾和冲突，可以先从外围寻找突破口，找知情的同学了解情况；对于急难纠纷和涉及面大的纠纷，不要急于下决断，要全面了解和核实情况。二是注意方式和方法。辅导员和大学生之间在人格上是平等的。在处理大学生之间的纠纷、矛盾和冲突的时候，辅导员要充分尊重大学生的人格尊严和自尊心，给大学生充分说理的机会，倾听大学生的心声，既不能简单粗暴，也不能“和稀泥”、当和事佬，要充分尊重大学生的合理诉求。第四，保密原则。大学生之间的纠纷、冲突和矛盾，很多都涉及到大学生的隐私，而青年大学生由于好面子和自尊心强不希望被班级其他同学知道。大学生宿舍内的盗窃，很多都是宿舍内部同学所为，属于熟人作案。发现有盗窃嫌疑的同学，很难抓住证据，人赃俱获后作案人还不希望被班级其他同学知道，这就需要辅导员做好保密工作。大学生之间发生情感纠葛，都会要求辅导员保密，保护自己的隐私。大学生之间的纠纷、冲突和矛盾，有时候涉及的人和事很多，时间跨度长，没有调查清楚之前，也需要保密。

3.新时代辅导员提高“断案”本领的具体措施。第一，提高认识，重视“断案”本领。一方面，能否妥善处理大学生之间的纠纷、矛盾和冲突以及大学生的“告状”行为，直接影响到辅导员在大学生心目中的形象、威信和号召力，影响到大学生的身心健康和班级氛围。另一方面，“断案”本领是一项技能，是培养辅导员工匠精神的重要途径。辅导员只有提高对“断案”本领的认识，才会去努力提高自身的“断案”本领。第二，加强学习，增强“断案”本领。目前，高校在岗的辅导员以80后和90后居多，他们学历高，年纪轻，缺乏社会阅历，识人识事水平和洞察力、鉴别力有限，在处理大学生之间的纠纷、矛盾和冲突的时候，一时也难以决断。因此，辅导员需要利用一切机会和途径学习“断案”本领。一方面，辅导员要主动看书学习。学习现代学校教育管理的有关知识，掌握处理大学生之间纠纷和冲突的相关知识和应对措施。另一方面，辅导员要虚心向有经验的老辅导员请教和学习，努力增强“断案”本领。第三，注重总结，强化“断案”本领。高校辅导员在多次处理大学生之间的纠纷、矛盾和冲突之后，要注意总结“断案”经验，争取有所改进和提高。一是努力教育引导。长期的应试教育导致大学生普遍缺乏处理人际关系的基本技能和技巧。辅导员要努力通过各种途径与方式教育和引导大学生学会如何处理人际关系，向大学生传授处理人际关系的基本技能和技巧，防范于未然。二是规范化和程序化。辅导员可以探索在班级或年级建立大学生纠纷、矛盾和冲突的调解制度和调解程序，进行规范化处理。一方面，可以设立班级调解员，由责任心强的班级学生干部兼任，及时调解和化解大学生之间的纠纷、矛盾和冲突。另一方面，可以在大学生宿舍楼下设立辅导员调解信箱，收集大学生之间的纠纷、矛盾和冲突，进行有针对性地处理。三是系统化和理论化。辅导员经过长期“断案”实践之后，要对“断案”经验进行归纳和总结，形成有自己风格和特色的“断案”模式，努力成为专家。涉及面大和影响大的纠纷、矛盾与冲突如何处理，如何应对网络舆论，重要时间节点和敏感时期大学生之间的冲突怎么处置，如何将潜在的矛盾和冲突消灭在萌芽状态等，针对这些，辅导员要认真总结，形成有一定规律性的认识，制定有针对性的预案。

新时代高校辅导员“断案”具有重要的实践意义和理论意义。高校辅导员“断案”的过程，既是育人的过程，也是辅导员自身成长的过程。“断案”本领是辅导员职业能力的重要组成部分。广大辅导员要增强责任感和使命感，不断提高自身的“断案”本领，为祖国和人民培养时代新人作出应有的贡献。◆