质量管理对消毒供应中心器械管理及科室满意度的影响分析
2020-02-14徐学勤
徐学勤
(江苏省盐城市第三人民医院 消毒供应中心,江苏 盐城 224001)
0 引言
消毒供应室是医院中为各科室提供绝对可靠的无菌器械的供应科室[1]。该科室护理管理的状态能直接影响医院各个科室的工作质量,同时能直接影响在院治疗患者的生命健康。实施有效的质量管理主要能利用批判性思维对消毒供应室中各项管理项目的工作状态提出建议并采取合理的改善措施。为证质量管理的应用效果,本文结合近一年内我院消毒供应室中800件医疗器械包展开研究,资料如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料。从2017年5月至2018年5月选取我院消毒供应中心的800件中心医疗器械包,对其实施质量管理并观察管理后器械包的清洁、消毒、灭菌效果。同时发放满意度调查表观察管理后的科室满意度。
1.2 方法。所有医疗器械均实施质量管理,以细致化的思维评估管理过程中的问题,对新型问题以及顽固问题进行区分。同时针对护理人员本身的专业素质展开综合评估[2]。以提高管理质量为目的找出以往管理过程的不足之处,围绕(管理不完善、人员专业素质较低)两个方面展开整体管理。消毒供应室手术器械中心的医疗器械具有结构复杂的特点,人员专业素质不强时能够增加仪器的损坏率,仪器供应的过程中护理人员的责任意识不够能够导致仪器出现交接失误或零件损失的不良事件。针对者两点做简单分析:①管理不完善:针对管理过程中的不足之处建立护理小组,由护理小组总结器械供应室中所存在的具体问题,并制定管理计划对改善方案进行探讨,仪器回收时应与相关科室的人员共同清点,并做好交接工作,仔细检查器械的零件损伤情况。②人员专业素质较低:应对专业人员素质不强的问题时可定期设立培训活动,同时增加科室内的学术探讨活动增进护理人员之间的关系。使资质较深的工作人员带领专业较差的工作人员完成器械管理的基本流程。③质量提升:制定管理计划后合理利用超声波清洗机以及相关的器械清晰剂,分类处理医疗器械,清洁过程中调整水温及自动清洁的时间,清洁后展开严格的检查。
1.3 评价指标。观察管理前后医疗器械的管理合格率及科室满意度,器械管理的合格率通过(包装、清洁、灭菌)三个环节展开评估,所有环节均符合医院的消毒评价标准视为合格[3]。本次研究选取800件医疗器械进行管理,最终合格件数较多说明管理后的合格率较高。将消毒供应室自拟的25份科室满意度评价表分别发放与(骨科、妇产科、呼吸科、放射科、急诊科)等五个科室,每个科室5份,由科室内不同的医护人员进行评价,根据最终回收后的评价表统计科室内满意度。
2 结果
2.1 评价管理后所有医疗器械的管理合格率(%)。实施质量管理后所有医疗器械包的合格率均已达标,整体清洁效果较好,详情如表1。
表1 评价管理后所有医疗器械的管理合格率(n,%)
管理后800件医疗器械包:灭菌合格800件,其概率为100%,消毒合格798件,其合格率为99%, 清洁合格800件,其概率为100%,包装合格780件,其概率为97%。
2.2 管理后所有器械的科室满意度评价(%)。根据回收的所有满意度评价表总结,管理后各科室对供应室医疗器械的满意度较高,详情如表2。
表2 管理后所有器械的科室满意度评价(n,%)
管理800件医疗器械,管理后有798件被评价为满意,仅有两件被评价为不满意,其满意度概率为99%,说明采取质量管理后各科室满意度能有所提升。
3 讨论
随着当前医疗水平的全面提高,医院内的相关政策以及管理方法均出现了不同程度的转型[4],尤其是消毒供应室的管理方法已经在常规管理的基础上开始了创新,质量管理作为一种优质化的管理模式能够通过批判性视角对消毒室工作过程中所存在的问题提出质疑,并以此制定改善的措施。质量管理的优势在于能在常规管理的基础上发现问题并提出改进措施以此达到消毒质量的提升,质量管理能够进行科学决策,同时能对管理工作中遇到的新问题全面剖析,针对问题做以下讨论:①完善(消毒、清洁、整理)等操作流程是提高管理质量的有效手段,强调器械的清洁流程,按照器械的材质以及用途做相应的清洗养护方案,如大型器械应当制定分步骤清洗方案,同时延长灭菌时间,并加强检测,保证器械使用过程的安全性[5-10]。②针对器械的清洁效果开展相应的技术交流会,定期组织相关的交流活动,使护理人员通过交流过程取长补短,全面完善自己的综合素质。本文结合近一年内我院消毒供应室中800件医疗器械,对其消毒、灭菌、清洁个各个节展开评估,同时利用消毒供应室自拟的科室满意度调查表作科室满意度评价,评价后发现:管理后800件医疗器械包:灭菌合格800件,其概率为100%,消毒合格798件,其合格率为99%,清洁合格800件,其概率为100%,包装合格780件,其概率为97%。这说明质量管理的应用能够有效提升器械的清洁质量。管理800件医疗器械,管理后有798件被评价为满意,仅有两件被评价为不满意,其满意度概率为99%,这说明质量管理能够提高个科室对器械的使用认可度,还能有效提高科室医护人员对医疗器械的满意度。
综上所述,循证护理管理应用于消毒供应中心器械管理后能够提高医疗器械的综合质量,同时具有较高的科室满意度。