浅谈新时期下纪念馆讲解员的管理工作

田婷

摘要：作为人们获取人文知识的重要途径之一，纪念馆对我国爱国主义精神的传递以及中华优秀传统文化的传承都起到了非常重要的作用。特别是在新时期的大背景下，由于人们物质生活水平的不断提高，对文化知识的需求也提出了更高的要求，所以想要通过纪念馆来获取优质的精神文化，则需要不断创新对纪念馆讲解员的管理工作。本文针对新时期下纪念馆讲解员的管理工作，进行了较为全面的分析，并提出了几点相应的提升策略，旨在更好地服务民众，增添纪念馆的魅力。

关键词：新时期;纪念馆;讲解员;管理工作

纪念馆一般是为了纪念当地对社会做出了卓越贡献的伟人或是纪念在本地发生的重大历史事件建立的，其不仅蕴涵着丰富的中华传统文化，而且也成为了实现文化沟通的重要桥梁[1]。在新时期，随着人们对文化熏陶的重视程度越来越高，纪念馆便成了人们获取文化知识的重要途径之一。而作为辅助观众参观的重要手段，讲解员的讲解工作也成为了社会教育中不可缺少的重要方法，其不仅能够起到很好的宣传作用，同时对讲解员自身讲解思路的拓宽也具有深远的意义。只是，当前互联网信息真假混杂，讲解员的整体素质较差、监管难度较大等问题依旧存在，所以如何细化其工作，并采取更为有效和科学的措施对讲解员进行管理便成了目前所需面临的重要问题。

一、对纪念馆讲解员进行多元化培养，不断挖掘其潜力

由于纪念馆讲解的工作较为复杂，且人们的需求也因人而异，所以想要满足人们多样化的需求，则需要讲解员站在不同的角度，以不同的视角通过不同的形式进行介绍和宣传。针对目前仍旧存在的简单化和格式化的讲解现象，对讲解员进行多元化的培养，便成了新时期时代发展的必然趋势。

首先，要把讲解员培养成资料员。对纪念馆讲解员进行多元化培养时，其工作不应只限于普通的讲解形式，还应注重丰富其知识储量。一方面，需全面了解并掌握相关的史料;另一个方面，还需根据陈列内容收集能够反映主题的史料。只有这样，讲解员才能具备资料员的素质，熟练地进行资料编研，并能够从不同角度、更深层次地进行讲解，以此才能满足人们不同的需求，这也是做好讲解员的重要基础[2]。

其次，要把讲解员培养成研究员，这也是对讲解员专业素质的冶炼[3]。除了要具备资料员的素质以外，新时期的纪念馆讲解员还应具备研究员的素质。在平时的讲解工作中，光有丰富的知识还不够，还应将一些代表性文物的来龙去脉以及相关的历史事件熟记于心，并在日常的讲解工作中不断研究，以此才能形成自己独到的见解，用自我加工的讲解词引起人们的注意。不过需要注意的是，经过加工和剖析后的讲解词要合理。

最后，还要把讲解员培养成宣传员，这也是做好讲解员的正确导向[4]。在全面了解和掌握相关内容以后，讲解员还要根据当前的形势，把握主旋律，对参观人员进行启发和宣传。为了能够让人们能够参与其中，讲解员还需要营造出寓教于乐的氛围，在发表自己独特见解的同时，对于讲解的内容、时长及比重等方面也要进行合理的控制，以使参观人员能够从中获益匪浅。

二、对纪念馆讲解员实施等级制管理，充分调动其积极性

对纪念馆讲解员实施等级制管理，不仅能够促进讲解员不断进取，与此同时，也能起到一定的规范和监督作用，这也是促进讲解员向着多元化发展的一个重要手段。在实际执行过程中，可将讲解员的等级分为四个层次。

讲解员的等级划分，需根据平时的工作表现和业绩进行评分。对于业绩突出、自编讲解稿达到3套以上，且年度综合考评成绩达到90分的，即可晋升为一级讲解员;对于业绩较为突出、自编讲解稿达到2套以上，且年度综合考评成绩达到80分的，即可晋升为二级讲解员;对于业绩良好、自编讲解稿达到1套以上，且年度综合考评成绩达到70分的，即可晋升为三级讲解员;对于业绩一般，且年度综合考评成绩低于70分的，即为普通讲解员。以此为基础，还应根据讲解员的等级，予以适当的岗位津贴，以激发讲解员的积极性。

三、对纪念馆讲解员进行参评，不断加强其服务意识

作为讲解的重要组成部分之一，讲解的服务质量的高低，往往能够直接影响宣传教育的效果。从目前的现状来看，仍旧存在部分纪念馆的讲解员，服务言行不够规范，这无疑给纪念馆的形象带来了一定的影响。为了能够避免此类现象的发生，并促进纪念馆讲解员管理工作的顺利开展，则可以引入参评机制，以参评卡的形式交由参观人员的手中，使每一个讲解员的工作都处于参观人员的监督之中。通过这一监督的方式，不仅能够打破纪念馆讲解员当中长期存在的“讲与不讲都一样”的局面，同时也能引导讲解员不断增强自身的服务意识，提高自身的服务质量，以亲和的态度、亲切的语言和周到的服务感染参观人员，如此才能为其提供人性化和个性化的服务，赢得人们的赞誉。

结语：

综上所述，随着人们更加注重精神文化熏陶的风气逐渐形成，新时期背景下的时代發展对纪念馆讲解员的管理工作也提出了更新、更高的要求。讲解员想要做好本职工作，则需要与时俱进，在对其具体培养及管理的过程中，不仅需要对纪念馆讲解员进行宏观把控，同样也需要从细节入手，不断挖掘其潜在的能力，使其朝着多元化的方向发展，并将等级制和参评制度的引入其中，才能满足社会发展的需求，从而提高纪念馆的核心竞争力。

参考文献：

[1]刘利伟.浅谈新时期纪念馆讲解员的管理工作[J].价值工程，2018，37 （6）：25-26.

[2]袁庆梅.谈博物馆讲解员应具备的工作能力[J].文艺生活·下旬刊，2017，28 （4）：231-233，258.

[3]佘莹.新时期博物馆讲解员管理工作经验谈[J].长三角，2015，4 （4）：110-111.

[4]王景堃.浅谈如何做一名合格的纪念馆讲解员[J].青年文学家，2017，48 （15）：163，165.