大数据背景下企业发展与消费者信息保护的平衡

杨婷婷

[摘    要] 21世纪是大数据时代，消费者的个人信息对于企业的经济价值及作用很重要。文章从大数据出现对消费者的影响，企业发展与消费者信息保护的平衡两方面阐述，说明要保护好消费者信息，提高消费者对企业的信任度，促进企业长远发展。

[关键词] 大数据背景;企业发展;消费者信息保护

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2020. 01. 080

[中图分类号] G203    [文献标识码]  A      [文章编号]  1673 - 0194（2020）01- 0202- 02

1      引    言

2018年3月，纽约时报等媒体爆出Cambridge Analytica不当获取5 000万Facebook用户个人信息，以此应用到左右选民投票的政治选举等政治事件中的丑闻爆发后，公司备受舆论抨击、股价大跌。Facebook从创立之初到发展为全球领先的在线社交媒体和社交网络服务商，互联网和大数据功不可没，同时，巨大的社交流量、高增幅的用户群体也对Facebook的发展起到一定的推动作用，其利用用户反馈给平台的数据，不断更新其产品以迎合用户的喜好，经营业绩飞速提升。然而，公司却因为此次的信息泄露事件，遭受了前所未有的信任危机。

21世纪是大数据时代，人们日常生活的各个领域都能看到大数据的身影，消费者的个人信息对于企业的经济价值及作用不言而喻，大数据的信息处理能够帮助企业进行市场调查、内部管理、战略规划等，以此来推动企业更好发展。但与此同时，网络的开放性和匿名性导致对消费者个人数据极易被滥用，由此则会引发消费者信任度丧失、客源流失等一系列问题，那么对于企业来说，如何在利用大数据追求企业自身发展的同时合理保护消费者信息安全，是笔者想要探究的问题。

2      大数据出现对消费者带来的影响

公司的发展需要精准把握市场的微妙变化，这也是企业要想在市场立足的根本。而大数据的出现恰恰满足了公司发展的需求，但是在企业借助大数据进行开拓市场的同时，给消费者也带来了不少困扰。

据统计，2017年消费者的投诉热点主要集中在家居服饰、电器、器材等实体服务业，而到了2018年，消费者投诉热点转变为对电商平台、社交平台软件非法搜集个人信息的投诉。2018年8月29日，中國消费者协会发布的《App个人信息泄露情况调查报告》显示，有85.2%的被访者个人信息曾经被泄露。其中，有67.2%的被调查者称手机App在自身功能不必要的情况下获取用户隐私，如下载腾讯视频、优酷视频等影视应用时常被要求获取位置信息或访问联系人权限，而安装WPS Office等办公软件或美颜相机等拍照软件时，常被要求读取短信记录权限、读取应用列表权限等。

此外，调查结果显示，信息泄露的主要渠道是手机App未经使用者本人同意收集个人信息，占比高达62.2%，而故意泄露、出售或者非法向他人提供消费者的个人信息的占比也高达60.6%，此外还有占比57.4%和34，4%的信息泄露分别是由于网络服务系统存有漏洞和不法分子通过木马病毒等手段窃取个人信息所造成的。

在个人信息遭遇泄露后，手机App的使用者最常受到的骚扰是销售电话或垃圾短信，此外还包括诈骗电话和垃圾邮件，其中常常包含有木马病毒等，一旦用户点击进去，其手机就会被病毒侵占，轻则手机系统崩溃，重则导致用户各类账户密码泄露等，给用户带来一定的金钱损失。有76%的受访者表示接踵而至的垃圾短信和邮件使他们浪费了大量的时间，更严重的，对消费者也造成了精神骚扰。

3      企业发展与消费者信息保护的平衡

3.1   企业保护消费者数据的重要性

3.1.1   增强消费者信心，提高市场份额

在信息化社会，消费者提供的姓名、性别、年龄、职业、收入、爱好等个人信息可以给商家带来可观的经济效益，所以导致众多公司利用各种非法手段来窃取、购买和利用消费者的个人信息，以此来降低经营成本、制定正确的经营决策、拓展市场，使得消费者日常生活遭受困扰、经济利益产生损失，由此也会导致消费者对企业丧失信心，进而致使企业失去一定的用户量。因此消费者往往会出于保护自身信息安全的角度而更倾向于选择信息保护相对安全的企业，所以对于企业来说加强对于消费者数据的保护，可以增强消费者信任度，并以此来作为企业优势，吸引客户，提高市场占有率。相较于安卓系统，iOS系统在App申请、准入、上架的整个流程中花费时间都相对较长，是因为他们花费了大量的时间来对申请加入的App进行审核、调查以及测试，对于那些内含广告及一些不良信息的应用，iOS系统往往是会拒绝他们加入的，此外iOS系统中的一些应用甚至是需要付费使用的，但是这并不影响其用户量。而安卓系统尽管应用审核、上架速度很快，大部分应用也都可以免费下载及使用，但是有很多应用是会窃取用户信息甚至是会给用户手机安装病毒的，会对用户的信息安全造成威胁。这也是苹果系列的产品价格昂贵但仍不乏消费者的原因之一。

3.1.2   提高企业知名度，改善企业形象

良好的企业形象是企业开展一切经营活动的基础，是企业建立各种公众关系的必备条件。保护消费者信息安全也是塑造企业形象的重要因素。随着消费者维权意识的崛起，消费者群体诉讼等事件成为提高企业知名度改善企业形象的重大威胁。一旦发生诉讼事件，对于企业的品牌形象产生的负面影响是不容忽视的，据Neustar的调查报告显示，63%的消费者不会再相信那些泄露过数据的品牌，数据泄露一年后仍有超过50%的消费者认为对品牌有负面影响，1/2的消费者认为安全性和隐私保护对品牌认知来讲很重要。消费者可以塑造一个品牌，也可以毁掉一个品牌，所以对于依靠大数据谋求发展的企业来说，加强对于消费者信息的保护，树立良好的品牌形象是至关重要的。