网络与数字化环境下基层图书馆流通工作的转变

韩　静

摘 要：新形势下，网络的迅速发展，数字图书馆的纷纷起立，基层图书馆的读者越来越少，甚至于，图书馆附近的中老年人已经成为图书馆的主要读者。同时，网络时代下的新一代人，习惯于网络上查阅知识的便捷性，对于需要耗费较多时间在借书、还书路上的图书馆，很难吸引青年人驻足。在该种情况下，基层图书馆想要生存，转变流通工作越发重要。基于此，转变基层图书馆流通工作成为关键。

关键词：网络化 数字化 基层图书馆 流通工作 转变

中图分类号：G25文献标识码：A文章编号：1003-9082（2020）01-00-01

前言

流通服务是图书馆为读者提供服务的主要方式，大量文献书籍是其后台支撑，其主要通过窗口方式，向广大读者提供信息咨询、书籍查询与借阅服务。因此，流通服务又可看做是图书馆依照读者借阅需求，为读者提供馆藏文献的服务过程。可以说，流通服务直接关系着图书馆的功能发挥，影响着图书馆的发展。网络化时代下，人们的阅读方式发生转变，若图书馆仍以传统的流通方式提供服务，将直接影响读者对图书馆的印象，阻碍图书馆的进一步发展。对此，根据时代发展，转变流通工作，成为图书馆发展重点。

一、基层图书馆流通工作的简述

网络时代下，即使基层图书馆实现了信息化建设，在书籍文献流通工作中，仍普遍采用半传统方式：读者在固定窗口办理借阅证，通过机器设备寻找书籍所在位置，寻找书籍并在相应窗口借阅，在规定时间内还上书籍[1]。此种流通方式，图书馆的服务效用很难展现，影响了读者对图书馆的满意度，阻碍了基层图书馆的发展。

二、基层图书馆流通工作中的问题

网络环境下，数字化时代的到来，人们越来越习惯于电子阅读，对于书籍的需求急剧下降，图书馆的流通人次受到严重影响。随着网络时代的到来，基层图书馆的现实窘境越发凸显，馆舍破旧，藏书老旧，读者稀少，设备缺乏，馆员老化，效益较差。因此，在图书馆的书籍流通中，各项问题也越发凸显，影响了读者的阅读体验，增大了读者流失几率，阻碍了图书馆的进一步发展。

1.流通方式单一，缺乏主动服务意识

纵观我国基层图书馆的书籍流通情况，可以发现，流通工作仍以传统的借阅服务为主，读者通过通相关设备输入关键字，搜索自己所需要的书籍信息，并在工作人员帮助下借阅书籍。但是，由于受到图书复本、查询系统、馆内参数的结构、读者与工作人员对馆藏熟悉度等的影响，读者需要多次进库查找，才能得到自己所需要的信息。服务效率低下，影响了读者对基层图书馆的满意度，为图书馆的发展带来影响。同时，图书馆内的工作者缺乏主动服务意识，很少主动为读者提供服务咨询、书籍推荐、阅读指导等服务方式，难以为读者提供高质量、全方位的服务，增大了读者的流失率。

2.书籍借阅方式与管理落后

信息时代下，基层图书馆也开始引进信息设备，建立读者服务平台，书籍借阅方式实现了现代化，但是，借阅管理的滞后性，增大了借阅方式与管理间的矛盾性。并且，基层图书馆因发展资金不足，信息设备也相对落后，在读者借阅书籍过程中，常出现网页难以顺利打开，网上预约到的书籍已经不在库中，续借日期和实际日期不符等，图书馆书籍的流通工作受到影响，阻碍了基层图书馆的发展[2]。

3.图书破损与丢失几率上涨

在基层图书馆的书籍流通中，开架借阅是其的主要方式，图书馆内书籍流量的增多，读者群的上涨，图书破损几率也相应升高，涂改、纸张翻卷、书籍条形码破损等，增大了图书丢失几率。如此，后续读者的阅读体验受到影响，而图书馆若要更换书籍，将增大成本投入;若不更换，将影响读者的借阅量，阻碍图书馆的发展。

三、网络与数字化环境下基层图书馆流通工作的转变

网络和数字化环境的影响，基层图书馆的书籍流通显现出诸多问题，影响了图书馆对读者的服务质量。对此，根据实际情况，转变流通工作，提高读者对图书馆的满意度，扩大读者群体，对推动基层图书馆的可持续发展尤为重要。

1.转变流通工作的理念

一直以来，我国图书馆开展工作中，都强调为读者带来优质服务。然而，受到传统服务理念影响，图书馆在书籍资料流通中，更注重对读者的接待，在满足读者对知识的需求上，图书馆的重视度明显不足。同时，图书馆在流通工作开展中，重视文献信息的配置和供给，却很少与读者建立互通关系，一定程度上阻碍了图书馆的流通服务工作。对此，在网络和数字化环境下，转变流通工作理念，具有重要意义。首先，基层图书馆避免将工作局限在馆藏管理、读者管理这些传统服务上，应逐步将流通工作的重心由纯粹接待读者转向为读者提供知识服务上，明确流通工作的知识服务理念，全面发挥流通工作的服务能力。其次，面对读者不断增长的知识需求与信息需求，充分利用数字化与网络化环境，明确服务目标，实现读者需求。如：开展网上咨询服务，不仅能够充实流通服务内容，还扩充了流通服务范围，及时、快捷地为读者提供了知识信息，充分发挥了馆员优势与网络优势，任何地点、任何时间解答读者咨询问题，为读者提供全方位的知识需求。

2.转变流通工作的服务方式

网络时代下，信息资源呈现出爆炸式增长，读者接受的信息资源逐渐增多，对信息供给质量、供给效率提出更高要求。作为基础图书馆，若不能转变流通工作态度，仍以等读者上门的心态进行图书馆流通工作，将很难吸引读者。根据社会发展情况，图书管理员应由“保管员”角色转变为信息导航员角色，以此为读者提供主动服务，推动图书馆的信息数据流通效率。其一，加强资源建设，丰富流通服务。书籍的流通是图书馆的主要任务，然而，数字化时代下，传统的流通方式已经无法满足读者需求。对此，在数字化环境下，基层图书馆应加强资金投入，逐步完善资源建设，积极开发文献书籍的信息资源，使图书具有电子版本与实体书籍两种方式，以此满足读者不同的借阅需求。同时，大力开发网络资源，并将实体文献进行整合与分类，为读者准确检索奠定基础，以此提高读者借阅书籍的效率与准确度，为读者提供全方位的服务。其二，应积极建立图书馆信息导航平台。依照读者需求，将图书信息录入电脑并进行编目、整合，使读者可以通过移动设备访问网络平台，获取所需要的知识。如此，流通工作的网络化，有助于为读者提供更优质的服务。其三，主动开展导读工作。为充分发挥图书信息资源，基层图书馆应重视导读工作。在数字化环境下，流通部门的图书馆人员应积极利用现代技术，计划性展开导读工作，如：定期展开导读讲座、安排专业人员对读者导读、展开网上导读工作，真正实现书尽其用。其四，实现流通服务自助化。在基层图书馆发展过程中，信息化水平不断提高，服务自助化逐渐成为发展趋势。自助流通服務，主要包含有自助办理借阅证、自助检索读者所需的书籍、自助借书还书、自助续借等，极大满足了读者的需求，提高了书籍流通的便利与高效，提高了读者的满意度，推动了基层图书馆的发展。如此，基层图书馆的流通方式实现了多样化，图书馆面对的服务对象显著增多，推动了图书馆的长远发展。

3.转变读者上门借阅的被动性

图书馆的书籍流通通常以读者上门借阅为主，传统的借阅方式使得读者较为被动。在网络数字化时代，被动借阅的方式逐渐与读者个性化追求不符，影响了基层图书馆的发展。对此，拓宽流通服务，引进灵活方式，为读者提供多方位服务，化被动为主动，提高讀者满意度，增强流通服务质量[3]。如：基层图书馆可开展读书日活动、送书下乡、流动服务等活动，增强基层图书馆的宣传力度，提高图书馆的服务能力，使更多读者感受到图书馆的资源与优质服务，为图书馆的流通工作提供坚实支撑。

4.转变流通工作人员的技能

数字化技术下，基层图书馆的流通工作想要发挥良好效果，负责流通工作的员工必须适应新技术要求，由单一技能向多元化技能转变，掌握数字化技术，依托网络开展流通工作，保障基层图书馆适应社会发展[4]。首先，在基层图书馆开展流通工作时，应选择具备数字化技术的人才参与流通工作。传统观念下，多数基层图书馆员主要承担找书与上架工作，工作缺乏技术含量，对馆员要求较低。然而，数字化环境下，网络成为流通工作开展的基础技能，因此，在流通工作转变中，馆员的工作技能也应发生转变，改善流通工作的员工配备，提高流通部门人员的数字化水平。其次，加强流通馆员的数字化技术培训。作为基础图书馆，在网络环境下，若流通工作不进行转变，极易导致图书馆读者越来越少，甚至被淘汰。对此，转变流通工作，加强流通人员的网络技术培训，培养流通人员的综合技能，使全体馆员都能够掌握数字化技术，为流通工作的网络化提供帮助，提高基层图书馆的吸引力，为图书馆发展奠定基础。

总结

总而言之，在网络数字化时代下，数字图书馆的市场越发活跃，因为，读者能够随时随地通过智能手机、计算机等进入数字图书馆，搜索自己所需的书籍文献并下载，极大满足了读者需求。同时，数字图书馆的出现，基层图书馆因藏书少、便捷性不足等原因，受众逐渐减少，基层图书馆的发展受到影响。对此，加强资源建设，丰富流通服务;实现流通服务的自助化;转变读者上门借阅的被动性。如此，根据数字化环境转变流通工作，吸引更多读者，推动基层图书馆进一步向前发展。

参考文献

[1]张惠莲.新媒体环境下的基层图书馆服务创新[J].内蒙古科技与经济，2018（3）：137-138.

[2]张宇新.论网络环境下图书馆读者服务工作的转变与深化[J].赤子，2016（11）：159.

[3]姚俊玲.基层图书馆图书流通站工作的实践与思考[C]// 决策论坛：区域发展与公共政策研究学术研讨会.2016（9）：106-107.

[4]喻梅.浅谈图书馆流通服务工作的对策建议[J].云南图书馆，2017（2）：25.