面向大规模个性化的家具定制模式设计研究

2020-02-10刘宝顺左翌

艺术与设计·理论 2020年3期

刘宝顺，左翌

（1.河北工业大学，天津 300401；2.天津商业大学，天津 300134）

随着服务经济时代的快速发展，传统的家具生产销售方式已无法满足用户日益增长的个性化定制需求，体验时代下用户需要的是在满足基本使用需求的前提下拥有独创性价值的家具产品并在购买过程中获得更优质的服务体验。大规模个性化定制被认为是一种兼顾用户个性化需求和企业生产规模成本的有效工业化生产组织模式，通过产品模块化选项能够在一定程度上为用户提供独创性产品或服务体验来满足用户需求。目前，家具行业大规模个性化定制的体验模式单一，仅针对商家提供的装饰性定制选项进行反复替换从而产生定制方案，对于了解用户的实际定制需求和改善定制体验问题亟需进一步的探索和研究。文章根据大规模个性化定制特点提出定制模式创新设计方法并应用于家具定制平台的定制模式中，以期为用户提供更优质的定制服务体验。

一、大规模个性化家具定制模式

大规模个性化定制是以低成本和高效率的大规模生产方式满足用户独特情感需求的一种创新型定制服务模式，其主要特征之一是利用智能化的制造体系以标准化的结构尺寸满足用户定制需求。定制模式是将产品各组成部分模块化，给用户提供产品模块搭配的多种选择方案来完成定制成品，以此来满足用户追求个性化定制的心理需求。家具由多种模块要素拼接组成，定制平台提供可定制的家具模块内容，利用线上定制体验模式和智能生产体系相互协同完成服务系统，从而给用户购买家具带来新的服务体验。家具个性化定制平台提供的定制模式与用户定制体验息息相关，传统以商家利益设计的定制模式缺乏对用户需求的关注，只有了解用户在实际定制过程中遇到的问题，才能合理规划用户期待的定制信息提供方式和定制体验模式。由此可见，要提升用户对家具定制过程的满意度，需要基于合理方法调研用户需求，对定制模式设计提出创新思路，将改善用户定制体验作为首要目标进行定制模式的设计研究。

二、家具定制模式设计方法及基本设计需求

（一）定制模式创新设计方法流程

首先需要了解用户使用现有定制模式的实际体验感受，通过对用户进行调研访谈，分析用户对定制产生的需求和体验过程中遇到的问题；根据定制体验不佳的人群具有的相似性特征对用户进行划分，提出针对用户所产生的定制需求规划不同的定制模式提供方式，从而为定制模式的创新设计提供思路。

（二）定制模式的基本设计需求分析

罗仕鉴等将马斯洛的人类需求理论应用到服务设计中，提出五个需求层次，分别是感觉需求、交互需求、情感需求、社会需求和自我需求，从用户的基本感知衍生至高层次的自我需求，是一个逐步递进的满足过程。根据服务用户需求理论结合定制模式特点进行归纳，把用户对定制模式的基本设计需求总结为可操作性需求、参与性需求、情感化需求、美观性价值需求和自我认同需求这五个方面。

1.可操作性需求。用户在家具定制平台进行家具的个性化定制时，首先需要对定制模式有基本的认知和了解，在提供定制模式的时候需要考虑用户对新模式形成认知的过程，让用户可以通过以往定制模式的使用经验对创新定制模式进行使用和操作，确保设计的定制模式具有可操作性，使其能够按照用户的认知合理推进家具的定制操作步骤。

2.参与性需求。定制模式需要让用户在购买的同时参与到家具的设计过程中，在定制模式设计时需要关注用户的定制参与程度，让用户过度或较少地参与都会造成用户不良的定制体验。需要合理把握用户参与家具设计定制的程度，参与感的合理安排能够有效提升用户的定制体验。

3.情感化需求。线上定制模式提供给用户的是一种虚拟的对家具的设计体验过程，设计师无法面对面捕捉到用户在定制时的状态和情绪变化，要求在设计时更加关注用户的情感需求，从用户定制时的情绪体验出发设计定制模式。定制除了满足用户基本设计需求外更需要关注给用户带来的情感化体验，充满人性化的定制模式设计会令用户在定制时的情感需求得到满足，进一步提升用户对定制体验的满意度。

4.美观性价值需求。用户选择定制家具多数出于追求商品具有个性化和独创性的心理，同时希望定制的家具产品富有美观性，在符合社会主流审美或个人审美方面存在一定需求。现有定制模式在定制内容的提供上呈现多样性，却忽略了用户设计出定制方案的美观程度，对用户的定制体验造成不良影响。定制模式的设计需要考虑用户需求并把握最终方案的美观性，提升定制家具产品的美学价值。

5.自我认同需求。用户对家具的定制设计过程是一个不断与自身需求进行校对的过程。定制模式需要给用户传递出一种自我认同的理念，用户在定制过程中需要充满信心和期待才能使定制过程顺利地进行下去。设计的定制模式需要给用户传达出积极正面的定制预示，暗示用户可以完成令人满意的定制家具作品，鼓励用户大胆地提供自己的定制想法。定制模式的设计需要考虑满足用户的自我认同需求，使用户在定制过程中得到认可。

三、用户研究与分析

根据在家具公司的实习经验，对线上定制家具的用户人群进行调研分析。通过走访用户家庭进行深入访谈并发放调查问卷，共回收有效问卷70份进行研究，其中定制人群分布在20～40岁居多，根据不同家庭成分分为独居者和2人及以上共同居住者，他们由于家庭成员数量和环境因素不同导致对定制产生的需求不同；调研发现使用现有定制模式出现问题的用户人群具有相似性，分析如下：

1.面对过多定制选项时产生犹豫或焦躁的心理状态，无法对定制方案做出最终决断，在反复变换挑选的过程中失去定制耐心，导致定制体验不佳；

2.不具有设计学或美学相关知识背景，对设计缺乏了解和研究，出现对定制的家具方案缺乏信心或定制方案美观度欠佳等情况，无法得到理想的定制结果。

根据对定制模式的需求分析，把在定制环节出现困扰的人群总结为在性格方面表现犹豫和不擅长选择或没有设计类相关知识背景的用户。

四、创新定制模式设计

（一）定制需求划分与定制模块规划

创新定制模式的设计方法需要从服务用户的角度出发，调研不同类型的用户产生的差异性定制需求。商家提供的定制内容是固定的，要在相同的定制内容下设计适应不同需求的定制模式，从这一角度出发需要划分用户需求再寻找相似点归纳定制信息的呈现方式。对不同人群产生的定制需求进行相似点提取和模块化归类，各个模块下可对应多个定制内容，为用户需求提供单模块多选择的模式，规划定制需求模块的同时不缩减定制内容提供的数量。

（二）定制方案量化分析

根据用户需求划分定制模块并把定制内容归纳到各个模块下，让用户以模块化的形式进行定制选择。在此基础上引入层次分析法，以得到最优的定制方案为目标层，将定制模块信息按层次分别映射到层次分析模型的各层级中，得到各层指标的权重比，通过专家评价和数据计算提取前3名的定制方案并按照得分优先顺序提供给用户作为参考。层次分析法量化的数据具有一定的专业性参考价值，可以支撑设计理论的严谨性。根据层次分析法不仅可以给用户提供具有专业分析的优质定制方案，同时为定制模式的创新方式提供理论指导依据。

（三）定制模式设计应用流程

根据对用户的相关需求分析，按照定制人群特征进行定制模式设计：一类用户拥有独特的定制理念，在设计领域有专业知识基础或对自己设计的定制家具充满自信，为这类人群提供自由定制模式，其服务理念是给予用户足够的发挥空间，根据自身的设计能力对个人追求的家具风格进行设计定制；另一类是没有任何美学基础或缺乏自我认同感的定制人群，他们在进行定制决策时面对信息选项无法做出单一的抉择，即使完成定制也会考量是否得到最优的定制方案，为这类人群提供以层次分析法为依据构建的创新定制模式。该定制模式以层次分析法为理论基础，把用户挑选定制信息的数量范围扩大后作为次准则层指标，用户在需求对应的定制模块下最多可选择3个心仪的定制选项并一键生成家具定制方案，系统在后台为用户选择的定制信息进行专业的数据分析，根据指标的综合评价计算得分，最终得到方案层分数最高的1个定制方案和2个备选方案。如果提供的3个方案中有让用户不满意的细节部分，可以直接对方案进入自由定制模式进行细节的优化定制设计，最终使用户得到满意的定制方案。这种创新定制模式的服务理念是从用户定制体验需求的角度出发，简化定制过程中繁琐的替换步骤，直接为用户提供优质的定制方案，解决由于定制信息提供过量导致决策困难的问题。

（四）定制模式优势分析

根据用户调研设计的定制模式能合理解决家具定制过程中出现的问题并改善用户定制时的体验感受。创新定制模式给用户提供定制内容的可选范围和专业性的指导支持，与平台的设计互动能合理把握用户在定制家具过程中的参与度，根据用户特征划分出的两种定制模式相互协作解决了用户在定制时体验感单一、缺乏自我认同感等问题，满足用户对定制模式的基本设计需求。