工作坊：数字化能改变商业本质吗

何兵权 孙来春 丁杰 沈帅波

跨界共创产生智慧火花。2019商业评论管理行动力峰会的案例工作坊环节，企业领袖、咨询顾问、学者共同探讨数字化时代的商业演进，唇枪舌剑，场面火爆。

作为工作坊的主持人，新商业学院副院长何兵权（花名：正雄）先简短地阐述了数字经济时代的新商业变革背景。

他说，人类一共经历过四次大的革命：动力革命、能源革命、计算机革命，以及当前的数据革命。第一次革命是以英国蒸汽机为代表，第二、第三次都是以美国为代表，而今天数字经济时代是中华民族换道超车引领世界、迈向全球第一大经济体的机会，因为移动互联网上的中国和汽车上的美国具有同等重要的历史机遇，这是中国的机会。

阿里巴巴集团技术委员会主席王坚博士写过一本书《在线》，这本书首页有两句话“数据改变商业本质，计算重塑经济未来”。

数据在重构商业，因为有了数据，企业的商业模式发生了改变，有数据就有平台、有共享，能够做到全链路的精准营销，供应链从B2C到G2B，管理从雇佣制到合伙人制，组织从直线职能制到网状制，战略也不再是规划出来的，而是生长出来的。

正雄认为，工业经济时代中国是在向世界学习，我们工商管理的MBA与EMBA教学都是把那些国外教材翻译出来学习，而今天在数字经济时代，我们商界和管理学界的实践、洞察和思考有可能沉淀下来，被世界所学习。

对于数字经济时代的商业演进，林清轩创始人孙来春、贝恩公司全球合伙人丁杰、进击波财经的主理人沈帅波又各自有怎样的看法呢？请看工作坊对话精选。

正雄：林清轩过去对抗阿里巴巴，后来成了阿里新零售的战略合作伙伴。林清轩从线下到线上，从传统到新零售，在这一轮战略转型的过程中间，孙总底层的思考是什么？在这个过程中间数据在发挥什么样的作用与价值？

孙来春：当人家代表了先进的生产力，我们非要守着旧的商业模式去对抗，这不合适。与其对抗，不如尝试拥抱合作。我觉得这一轮下来最重要的是让我们累积下来500多万的消费者数据，而且以前的数据只是数据，现在的数据可以运营，就增加了我们企业的生存能力。

过去如果我们在北京王府井开一家店，这家店它不给我们做了关掉，顾客就断了，我们的生命是维系在渠道上的，而现在如果这家店关掉了，我们还掌握着所有老顾客的资讯，就可以继续在线上交易，或换到其他门店打个电话、快递给他都可以。在这个伞新的时代，用数据可以存活你企业的生命。

正雄：在过去10多年，咨询行业我认为是真正的白领，很好的行业。那么在今天VUCA时代，丁总怎么看待咨询行业的转型升级，以及而向未来的一些机遇和挑战。

丁杰：我觉得咨询公司的价值在VUCA时代可能更大，因为大家面临的风险、挑战、机遇伞部急剧放大，更需要有人来帮助他，在这个纷繁复杂的环境中做好选择、执行到位，但是我们做事的方法、具体手段会完伞不一样。

从道的层而来看，我们不会再拘泥于给出一个固定的中长期规划，而是更加强调如何和客户一起打造进化的能力;从术的层丽来说，我们也在全方位地利用大数据、AI等来改造我们的工作方法。

其实咨询公司本身从第一天开始，我们内部的组织模式就是而向未来的一个模式，极其灵活的小团队，用合伙人的方式招之即来，来之能战，几个月之后又能组成新的团队。只不过是我们的工作方法要从传统调研、消费者问卷转向阿里这样的平台生态，通过海量的数据来进行思考、产生洞见，为所有的生态赋能。

我们在“人”上也在做很大的一个变化，一方而还在招聘很多传统的MBA，但另一方面我们要更多地用行业中的人、用专业的数据工程师来充实我们的每一个小团队，这样才能更加接地气地和我们的客户一起进化。

正雄：咨询行业本身有没有在做数字化，内部的管理协同系统、HR工作方式实现了在线化吗？

丁杰：我们以前的沟通，是沿用了西方电子邮件等内部沟通方式。而在中国日常的小团队沟通之中，我们也导入了钉钉、微信这样的灵活沟通方式，我们其实也在向总部传递一个信息：中国现在已经走在全球前列，今后做自身的升级转型，应该眼睛向东方看，从中国这边找到最佳实践，在全球进行复制。

正雄：沈总，请你谈一谈在今天的数字时代，文化传媒产业可能会有的一些趋势、方向，或者给所有行业的人有些什么样的建议。沈帅波：首先，我觉得这个世界上的绝大多数事情，不应该分成东方和西方，也不能分成对的和错的，过去和现在。其实过去的很多打法，不代表今天就是没有用的，只是要换上一部分今天的东西。

比如说，我妈就不喜欢在互联网上买东西。直到今天，有好几亿的人并不喜欢在网上买东西。今天很多年轻人从小就用iPad，所以他觉得网购是一个传统购物，反而喜欢到商场里去买东西，所以很多东西是物极必反。

对于文化产业来说，我觉得不能唯数据论。比如说，西医讲究的是要确定，不认可中医里面很多难以确定的东西，觉得这是伪科学，但是中国人有很多经验，中医也确实是有疗效的。网上一些卖得好的产品，主打的也是这种说不清楚的功效，所以我们传媒界有的东西是不能通过数字来解决的。

我举一个最简单的例子，同样一篇文章有10萬个人看过，头条的算法跟微信通过裂变获得的最核心的圈层，都达到了10万的点击量，但最后你会发现影响的人是完全不一样的。认知不一样，带来的转化是不一样的。这就是我们会发现每个圈层都有它的KOL，或者说今日头条、抖音、快手上很火的东西，却不为其他主流圈层所知。因为除了表象的数据，确实还有一些不可描述的东西在这个世界上存在。所以，即使数据是一样的，它代表的也是两个结果。

正雄：我们三位嘉宾有三种不同的风格，我也想请沈总来看一看：PG互联网让传统的媒体从线下搬到线上，成就了搜狐、新浪与网易;今天有了云计算、大数据，我们才有了今日头条、抖音等。你认为在这个过程中间，技术、数据在发挥一些什么样的作用和价值？

沈帅波：首先我觉得每一代都有它的特征，一个伞新的技术、伞新的平台，会让符合它调性和特征的那一类媒体迅速崛起，但是不代表没有这个特征的人在下一轮赶不上来。

比如说，我10年前在微博上写段子，那时候我们认为这个世界上以后的文字就是140个字以内，大家都认为长文章以后就不会有人看。那么到了2013、2014年的时候，我突然发现，长文章在微信上而竟然火起来了，因为出现了一个新的介质叫公众号，于是我立刻买回了所有的《商业评论》去学习怎么写长文章。

后来我们发现微博又复活了，但是跟第一代时候不一样，我们第一代时候做的号叫“伞球XX”“XX攻略”“我爱XX”，后来你会发现是要有明确的个人属性，你才能做得起来，于是我就养了一批网红，去孵化美妆号。

照搬这件事情，有时候是对的，有时候是错的。

正雄：那不变的本质是什么？是不是内容的原创性这东西是不变的？

沈帅波：对，我觉得在自媒体的早三年，大家认为原创是没有用的东西，这几年是因为不原创做不下去.才开始做原创。所以你看这几年大家说长期主义，并不是每个商人从第一天开始就是长期主义的，在中国活下来的商人，第一天很多都是投机主义，后来发现原来的方法失效了，或者说只有长期主义才能赚到钱，大家才开始讨论长期主义，所以符合人类的趋利本性。

原创未必是最火的，我们会看到很多人把别人的案例改一改，然后用很逗的方法去讲一遍更火。比如，很多电影90分钟你看不下去，但是东北有很多直播和短视频，会把视频剪得特别有意思，把原创的内容改良之后说出来。

原创不是本质，而是你要如何在每一个阶段抓住那个人喜欢的东西，这是本质。

正雄：刚刚我在分享观点时说，数据改变了商业的本质，围绕这个话题，希望三位嘉宾都能够从你的角度给出你的观点，数据究竟有没有改变商业的本质。

沈帅波：我觉得数据并没有改变最核心的一些本质，但是它改变了非常多的操作方法。很多年前我们学marketing的时候，有一个叫“王永庆卖米”，就是他发现有个顾客来这里买了一个月的米，于是他就计划好下个月提前两天把米送到他们家。这跟今天阿里巴巴大数据平台的本质逻辑是一个逻辑，但是过去王永庆并不能给14亿人民去送大米，但是阿里巴巴可以，所以改变的是边界，改变的不是本质。

其实阳光底下没有任何的新鲜事，今天我们出现的所有操作模式，跨界、结盟、联盟、产业互联网，在过去都有类似的东西已经存在过，只是今天的效率更高，而且方法改变了。

丁杰：我也认为没有改变。商业的本质肯定是创造消费者价值，创造价值的方法又是通过专业化、通过协同，这些本质我相信还都是没有被改变的。数字化让这些协同、让专业规模效应能发挥到极致。

刚才我们谈了几次工业革命，谈到数字化，说这次革命如何波涛汹涌，那中国作为世界上领先的数字经济大国，按说全要素生产率应该是开始提升了，但是非常遗憾，我看到的数据是没有提升而是下降的。数字經济在宏观层面，究竟给我们带来什么样的价值？数字经济百年之后，回首的时候，还能不能对得起我们现在给它的这顶皇冠和这么多革命的称号，这是个问题，我们可以进一步探讨。

孙来春：两位对方辩友，我方观点很明确，这轮数字化就是改变了商业本质。对方辩友偷换了概念，把本质拿出来，说本质没变，商业变了，两个加一起，答案还是商业本质变了。当你能意识到商业本质被碰触了、被颠覆了、被变化了，你和你的网队才能重视，抓紧对企业进行数字化的变革。

很多人从大海里舀了一碗水端出来说，我这一碗海水和大海里的海水本质是一样的。你想多了，你只是一碗水，一潭死水，你不是大海，千万不要把内容和范畴搞混了。不要把鲜花跟春天、沙子跟沙漠混为一谈。我们今天现场坐着500多人，但通过直播之后就会无限放大，你说商业本质有没有发生变化，这是本质上的改变。

沈帅波：你说直播是颠覆的，我觉得没有，因为今天是把导购搬到了线上，但导购的本质逻辑我认为没有什么大的变化。只是你聚合了，出现了一个巨大的杠杆来撬动很多东西。

正雄：这个话题值得我们每一个人去思考，因为这就是当下正在发生的变革，希望这里所有的观点都能带来启发和思考。