中国式人情关系对中小企业人力资源管理的影响

惠悦茗

摘要：随着时代发展，中小企业数量不断增长，成为了经济发展的重要因素。特别是在中国加入国际经济与贸易组织后，中国的中小企业面临的不仅是机会，还有问题与挑战。随着靠关系获得职位、靠关系得到晋升等问题的增加，中小企业的“关系”问题对人力资源管理的实施产生了正面与负面的影响，“关系”成为需要广泛引起关注的问题，并成为了影响中小企业人力资源实施中的重要影响因素。

关键词：人力资源管理;关系;中小企业

“关系”对人力资源管理的各個环节有着很重要的影响，而人力资源管理在中小企业发展中占有不可低估的地位，所以，“关系”对中小企业的发展有着十分重要的影响。本文首先界定了“关系”一词的概念，并对中小企业人力资源管理的“关系”问题进行深入探索，并且解释、分析了“关系”对于中国中小企业的正面与负面的影响，最终给出了减弱“关系”问题在工作场所负面影响的措施。

一、“关系”的界定

关系，是指人与人之间，人与事物之间，事物与事物之间的相互联系。而其中人与人之间的关系，又称作人际关系。中国的人际关系等级可分为三层：家庭、熟悉的人和陌生人。在关系的金字塔中，家庭是位于最顶端的，家庭的利害关系占了最大的优先权，情感和义务往往被认为是无条件的。熟悉的人位于金字塔的第二层，仅次于家庭，情感和义务是适度的，并且这样的关系，因为互相帮助和利益所持续。陌生人的关系位于关系金字塔的最底部，彼此之间没有任何的合约，也没有任何的感情和义务。位于金字塔越靠近顶端的关系等级，越表明关系的深和近，也越容易给其他人带来情感上的压迫感。

除了以等级划分，人际关系的分类方法有很多，在工作场所，按照社会关系划分，人际关系可分为竞争型、合作型、领导型等，按照人际关系的正式程度划分，可分为正式和非正式的两种关系类型。举例说明，一对夫妇在同一个企业，那么他们正式的关系就是同事，但是他们非正式的关系是夫妻。人机关系往往是重叠并且富有情感偏向性的。本文的“关系”所指皆是工作场所非正式的关系，并且下文将着重探讨，在重叠的关系中，非正式的人际关系对中小企业人力资源管理的影响。

二、“关系”对中国中小企业的影响

受中国传统文化和孔子学说的影响，关系在中国社会和工作中变得十分重要。关系往往会影响中国中小企业人力资源管理中的招聘、晋升等环节。

（一）关系的消极影响

1. 信任危机。管理者在中小企业的管理中需要在不偏爱他们自己和偏向于关系的基础上，作出公平公正的决定。如果部分的管理者基于关系进行人力资源管理上的决策，那么就会被认为是不公平公正、缺少中立的。当做出的决策，偏袒“关系近”的员工，而不利于“关系远”的员工时，就会导致员工与管理者之间信任的消极影响，形成管理上的信任危机。

2. 人才流失。在中小企业的人力资源管理的各个环节中，“关系”都会导致人才的流失。

（1）招聘。许多管理者承认，关系在人力资源管理的实施中，尤其是招聘的环节有很大的负面影响。在许多中小企业中，管理者会聘用很多有“关系”的员工，其中大部分员工都不具备能胜任所在职位的能力与资历。而那些具有胜任素质与能力的应聘者无法获得工作的机会，只得另寻其他的企业，导致人才的流失。而那些能力不足的员工，不但挤占了工作机会，更加会导致工作的低质量完成，使得企业无法实现效益，长期以来导致企业的绩效低下。

（2）晋升。在晋升方面，“关系”对企业也同样拥有使得人才流失的负面影响。中小企业的管理者往往更加推崇跟自己关系“够硬”的人获得晋升机会，从而担任更加重要核心的职位。举例说明，中小企业的管理者更加推崇让他们熟悉的人，特别是信得过的家人和朋友来担任财务总监的位置。尽管这些具有“关系”的人并不完全具备胜任的能力和资历。这些通过关系取得职位的员工占据了职位，使得真正有能力的失去晋升的机会，导致了人才的流失，并且加剧了工作场所的负面影响。

（二）关系的积极影响

聘用有“关系”的员工也有可能为企业带来些许的积极影响。以下将从短期优势和培训优势两个方面进行“关系”积极影响的分析。

1. 短期利益。聘用有关系的员工也有可能为企业带来短期的利益。例如聘用政府安置的残疾人或是退役军人，在给这些人带来工作机会的同时，作为回报企业可以享受更多政府优惠政策，例如减少企业所得税等。在实际中，企业不光会给予那些被政府提名的人工作机会，他们也会给跟其它公司有“关系”的员工工作机会，以此从其他公司中获得更多的经济利益。那些从其他公司推荐过来的员工，也许并不没有足够的能力和资历，但是他们从其他方面也能为公司带来短期效益。

2. 培训优势。关系在中国中小企业甚至一些大的国企中，创造了一种独一无二的训练模型——师徒模型。这是在培训人员与被培训人员之间建立良好、亲近关系的体现。这样非正式的培训模型虽然加大了“关系”和长辈在工作场所的影响，但在交流、教导和学习中却是非常有效率的，因为这种形式需要时间较短，并且花费较少，在一定程度上创造了培训优势。

三、如何减弱“关系”问题对人力资源管理的消极影响

（一）优化招聘体系

不难发现，越正规的企业，往往会有着越正规的招聘体系，包括多轮笔试、面试等。科学严谨的招聘方式和体系都对减弱“关系”在中小企业中对人力资源管理的负面影响。通过更加优化完善的招聘体系，可以全面的发现应聘者的能力，使得真正有能力、竞争力强的人获得应得的职位，这样才能更加公平、公正的选拔优秀的人才。

（二）量化绩效考核标准

量化的绩效考核标准可以一定程度上在晋升的环节减少“关系”问题的负面影响。中小企业可以通过制定严谨、公正公开的绩效考核标准，量化考核的各项标准。而晋升，应当基于个人的绩效，使得真正有能力胜任的人获得更高的职位，如此，那些未获得晋升的人也会心服口服。反之，若是考核指标不明确且不能量化，那很可能导致“关系”问题的发生，使得任人唯亲的现象在工作场所持续产生负面的影响。另外，量化的绩效考核意味着对相关员工更加严格的考核制度，也可以作为一种激励员工的方式，从根本上提高其综合素质。

（三）加强培训

培训在每个企业中都是必不可少的环节。通过培训，可以使员工更加了解所在的岗位，也可以提升员工工作的专业性。对于那些已经凭借“关系”进入企业的员工，培训环节可以让他们的能力得到提升，达到更加专业化和职业化的程度。如此可以减轻“关系”问题给企业带来效益的损失，进而减弱“关系”问题对于人力资源管理的消极影响。

四、结论

“关系”虽然可以给中国中小企业带来一些优势，例如享受政府的优惠政策、在短期减少培训花费、带来短期利益，但是从长远的角度上看，通过关系取得职位的员工会占据重要的工作岗位，导致人才的流失，并使得工作场所的信任管理被破坏，形成信任危机，阻碍了人力资源管理的实施，破坏了企业的长期利益。而中小企业可以通过优化招聘方式、量化绩效考核标准和加强培训等方式减弱“关系”问题对中小企业人力资源管理所带来的问题。

（作者单位：首都师范大学管理学院）