基于用户体验视角的社区老龄群体感知娱乐模式初探

徐嘉晨 周剑明

摘  要：随着人口老龄化的发展趋势，大量老年人退休后在娱乐方面的需求增加，而传统的娱乐产品及体验仍有很大改善空间。文章对老年人在感知能力退化情况下的生理和心理特征进行分析，结合目前智能产品在老龄群体的应用趋势和前景，运用最新的新媒体数字技术，从体验设计的视角下探讨未来老龄群体感知娱乐产品设计与发展的方向，提升老龄群体在退休后的幸福指数，并推动新媒体感知技术在老年娱乐产品的应用进程。

关键词：体验设计;老龄群体;感知娱乐;移动互联网

中图分类号：TB47         文献标志码：A         文章编号：2095-2945（2020）03-0052-02

Abstract： With the development trend of aging population， the demand of a large number of elderly people for entertainment after retirement increases， while traditional entertainment products and experiences still have much room for improvement. This paper for the elderly in the perception of physiological and psychological characteristics in the case of degradation were analyzed， and combining the intelligent products in the elderly population trends and prospects of application of community using the latest digital technology， new media from the perspective of experience design future aging groups perceived entertainment product design and the development direction， promote happiness after retirement， older group and promote new media perception technology applied in older entertainment products process.

Keywords： experience design; aging group; perceived entertainment; mobile internet

据国家统计局发布的人口统计数据，截止到2018年末我国最新的老年人口60周岁及以上有24949万人，占总人口的17.9%。老年人离开工作岗位进入退休阶段，面临着以往工作环境和习惯变化以及自身的身体各项机能进入衰退阶段的状态，娱乐消遣逐渐变成老年人退休后打发生活时间的主要方式。随着智能产品的快速迭代，老年人对互联网等科技产品的兴趣也逐步提升，为老年人在智能化娱乐产品及服务方面的设计和完善提供了广阔发展前景，同时也带来了相应挑战。本文从体验设计的视角针对老年人娱乐需求和老年人的生理、心理状态进行研究，结合人机工程学、虚拟现实技术、心理学、图像和声音数字处理等相关内容，使老年人接受新媒体科技产品不再有距离感，满足自己的生理心理需求。

1 用户体验设计视角下的老齡娱乐模式

用户体验设计是以用户为中心的人和产品之间的一种互动。《用户至上——用户研究方法与实践》一书中将用户体验定义为“用户与产品、服务和系统交互过程中感知到的全部要素。用户体验设计包含构成界面的全部要素，例如页面布局、视觉设计、文字、品牌、声音和交互等。”用户体验是以用户为中心，既要结合新技术（如，互联网、移动设备、网站、应用软件、可穿戴设备等）探索用户需求，也要解决现有技术的可用性[1]。简单的说体验设计关注于理解人、环境和技术，从不同场景和技术的环境下理解用户的需求和想法。现阶段老年人在社区内的娱乐活动或产品主要以运动和休闲娱乐为主，从体验设计的视角来看形式过于单一，用户体验感较差，缺乏从老年人的行为特点出发，结合环境和感知技术的新型老龄娱乐产品。

2 基于老龄用户的娱乐体验及设计趋势

当前新媒体、互联网的快速发展使老年人从传统的娱乐模式中跳脱出来，积极快速的投入到科技娱乐产品的怀抱中，而这一转变的重要前提是设计出符合老年群体操作习惯的娱乐系统，降低学习成本。目前，传统的操作方式已经出现非接触式的交互手段，界面由传统的二维升级为三维，操作逐渐转变为通过手势、眼球、声音等其他方式来控制，而视觉、嗅觉、触觉等其他感官也逐渐作为提升用户体验的重要设计路径，这使老年群体在使用科技娱乐产品、接受新媒体技术时更加快速和舒适，相比传统娱乐产品而言，生理和心理方面都得到了更多的锻炼。

2.1 老龄人群娱乐需求分析

目前影响老年人娱乐活动的因素较多，如还有性别、性格、健康情况、受教育程度、经济条件等。应从不同的场景分析老年人娱乐需求，包括老年人娱乐行为背后的动机，从同理心的角度了解老年人对于娱乐的需求，以及影响老年人娱乐时需要考虑的其他需求因素。

（1）健康需求和精神需求。老年人随着年龄的增长，感知能力等不断下降，生理和心理也会出现一些变化，如身体的活动能力、协调性和灵活性下降，视觉能力、听觉能力，认知反应能力下降。老年人所处环境、生活方式的变化和生理机能的退化，导致一些心理情绪的变化，如孤独、焦躁、自卑、紧张、悲观抑郁等，这些负面情绪会影响老年人的身体健康。现有的娱乐方式主要满足老年人在健康和精神两方面的需求。

（2）學习新科技的需求。科技的快速发展使得老龄群体与年轻人相比在使用信息科技产品的频率和熟悉程度上差异明显，这些差距会影响老年人的生活质量，如老年人不会使用微信，不能和家人用微信沟通，不会使用微信等移动工具付款。大多数老年人表现出渴望学习新科技希望能跟上时代的步伐，但也面对着害怕出错的恐惧心理。调研结果表明，大多数受教育程度高的老年人偏向于高雅的娱乐方式或表现出对学习科技类产品更感兴趣。

2.2 老龄人群娱乐体验设计发展趋势

老年人的社区娱乐应结合老年人在健康需求、精神需求和学习新科技需求，着眼于老年人的用户体验设计上，包括娱乐设施或app操作界面、信息反馈、功能建设上都应该符合老年人的认知情况、行为能力和心理预期。移动互联网的普及和老年智能产品在医疗、健康养生、信息通信等方面的快速发展，为推动社区娱乐体验设计提供了可借鉴的发展方向。

（1）娱乐集成化。通过一个平台实现满足不同老年人在多个娱乐场景下的娱乐需求。如娱乐设施的系统性配套和统一规范化，娱乐活动消息通知、娱乐设备介绍及其使用说明、多人娱乐场景下的沟通和设备预约，社区服务人员的联系。

（2）娱乐数字化。结合现阶段移动互联网的普及、5G通讯技术以及区块链的应用技术等，使对老年人即时全面的信息数据采集并应用到娱乐设施上成为可能，同时数字化信息为精准推荐娱乐活动提供了便利。

（3）娱乐智能化。智能化娱乐设施与传统娱乐更具创新性，如智能语音、AI、AR，VR等技术在娱乐上的应用。如AR+投影的沙盒可以根据推动沙子的情况实时变换图案，提高了娱乐的互动性。

（4）娱乐情感化。老年人是一个需要基于更多情感关怀的群体，很多科技公司都有推出针对陪伴老年人的家用机器人，科技产品提供更多拟人化和情感化的交流方式，有助于帮助老年人减少孤独感。

3 产品体验设计策略

老年人群体对服务体系及娱乐体系的需求与年轻人不同，充分将新科技、新技术应用到老年人娱乐服务体系的设计中，可有效提升老年人的生活质量及对生活娱乐的感知度。考虑综合引入感知设计、体验设计、互联网设计、服务等设计要素，为老年人建立完整的系统体验设计。

3.1 基于虚拟现实技术的老年健身设备设计概念

虚拟现实通过结合视觉、听觉、触觉来为用户带来更加真实的身体感受，通过将老年人的常规运动锻炼场景融入VR设备，将运动和娱乐趣味性相结合，使老年人足不出户就可以体验到与户外运动相当的感官体验，同时切换VR设备中不同的场景与器材也更容易提高老龄群体运动活动的乐趣，并通过对老人运动时数据的持续监控，可以合理控制老龄群体的运动锻炼强度，以互联网游戏化的设计让老年人既享受到规范的锻炼，又可有效保证老龄群体有适当的脑力运动，延缓老年痴呆等神经退性疾病的发生。

3.2 家庭情感互动概念设计

老年人对互联网的接受度逐渐升高，逐渐建立了使用手机的习惯，学会了将生活的衣食住行转移到移动端。虽然通过手机的语音传输等功能为老龄群体与子女、朋友建立情感沟通的重要纽带，但未来老年人可以通过社区内更加多元化的途径与家人产生情感互动，为老年人提供更多情感关怀。如在社区内建立老年人智能娱乐设施，儿女可以直接通过app了解父母在社区内的娱乐内容、时长和频率，使老龄群体可以在家庭成员中分享日常生活动态，帮助老年人能够自然的融入现代互联网生活中，感受科技的力量，拉进家庭的距离。

3.3 智能产品适老化设计方向

如目前智能产品适老化方面做的不错的有老年人手机，考虑到老年人的生理特点，老年人手机满足字大、声音大、显示屏幕大、按键大等符合老年人使用需求的特点，但其他智能产品缺乏适老化考虑，如智能电视等。在为老年人提供智能产品要考虑老年人的生理、心理及认知需求，符合老年人生活习惯以及生理退化的特点，有助于老年人参与社区娱乐活动，提高老年人对科技的兴趣和认知，增强老年人对未来科技生活的信心。

4 结束语

基于用户体验的角度和感官感受出发，去设计适用于老龄交互方式的娱乐产品，有利于老年人沉浸在感知娱乐系统的世界中，从而获得生理和心理的双重幸福愉悦感。而现阶段老年人社区娱乐方式较为传统，随着技术水平的进步和人口老龄化的发展趋势，越来越多老年群体的娱乐需求将会得到满足和改变。利用用户体验设计的方法能够有效获取老年人群的真实娱乐需求，引导其通过使用智能产品满足生理心理层面的需求，从物质感受到精神享受，是感官娱乐激励的最终目的。

参考文献：

[1]（美）凯茜·巴克斯特，凯瑟琳·卡里奇.用户至上：用户研究方法与实践[M].机械工业出版社，2017.

[2]李雪亮，巩淼森.移动互联网视角下老年人智能产品服务设计研究[J].包装工程，2016，37（02）：57-60.

[3]Ageing， Learning， and Computer Technology in Australia. Gillian Boulton-Lewis，Laurie Buys，Jan Lovie-Kitchin，Karen Barnett，L. Nikki David. Educational Gerontology，2007.