急诊科护士如何避免护患纠纷

文 翁霞（四川宝石花医院）

导读

近年来，随着网络媒体的发展，护患纠纷在新闻报道中时有发生，从而引导了社会对于医疗卫生服务工作的大量讨论。在这一问题上，研究人员指出，对于护患纠纷而言，通过对大量案例进行分析后发现，该问题的产生是由于医院和患者两方面因素所共同作用的结果。其中，作为医院重要的科室之一，急诊科每日的接诊量相对较大，基于此，该科室也是护患纠纷的“重灾区”。那么，为了避免护患纠纷的出现，急诊科护士应该怎么做呢？

做好医护知识学习，提升自身护理服务质量

对于急诊科而言，护患纠纷的主要因素在于患者对于护士的护理服务工作不满意，因此，为了进一步实现护患纠纷的合理解决，急诊科护士应积极做好对于医疗专业知识的学习与探索，从而不断强化自身业务能力，以便避免护理工作不当、药物使用错误、输液置针不合理等问题的发生率，从而有效推动患者及其家属对于护理服务工作满意度的优化，为护患纠纷的降低提供保障。同时，通过医疗护理知识的学习，有利于帮助护士更好地实现护理经验的积累，对于护理工作综合水平的提升具有积极价值。

合理开展护患沟通，建立良好的护患关系

从护患纠纷发生诱因的角度来看，护士与患者之间缺乏交流与沟通是导致患者满意度降低的重要因素。因此，在护理过程中，护士应积极做好与患者及其家属之间的沟通与交流，从而有效实现住院注意事项与患者护理要点等内容进行宣讲与告知，从而进一步实现患者护理服务质量的提升与优化，以便促进良好护患关系的建立与完善，进而为护患纠纷的预防提供可能。与此同时，通过护患沟通的开展，护士可以更好地了解患者的相关需求并对其合理需求进行满足，以便为患者护理依从性的优化奠定基础。

深化护士服务意识，强化护理工作的质量

总的来看，急诊科护士的日常工作内容相对较为繁杂，从而导致护士的工作强化相对较大，基于此，护士在某些时间段内往往会出现烦躁不安等负性心理。针对这一问题，研究人员表示，在特殊工作环境下，出现这种心态是人之常情，可以得到理解。但是，作为医务工作者而言，护士应积极学会对于自我心态的调节，从而避免这一不良心态对工作造成影响。在这一问题上，医院应有效组织护士进行心理学知识的学习，从而有效提升护士心理调控能力。同时，医院应引导护士强化服务意识，从而避免其将负性情绪带到日常工作中，以便有效实现护理工作质量的优化。

完善护理工作制度，降低护患纠纷风险

为了避免护患纠纷的出现，在日常工作中，急诊科护士应有效做好对于护理工作制度的学习与合理落实，从而严格遵循护理工作制度实施患者的登记、检查、运送以及药物使用等工作，从而有效实现对于护理工作内容与形式的规范。研究人员指出，基于制度开展的护理工作可以有效确保其专业性，对于护患纠纷的避免具有良好的推动价值。

做好护理工作记录，为护患纠纷的解决提供依据

为了实现对于护患纠纷的预防与对已有护患纠纷的合理解决，急诊科护士在开展护理工作的同时应积极做好对于护理工作记录的有效制定与完善，以便以文字的形式对患者抢救与护理工作进行陈述，以便为后续问题的解决提供依据。在这一问题上，护士在对护理记录进行填写的过程中应确保其与患者医疗记录具有一致性。

引入先进护理理念，推动人性化护理模式应用

研究人员指出，随着社会公众对于护理工作质量的要求不断提升，护士在日常护理工作中应积极做好先进护理理念的引入并有效将其与日常护理工作相结合，从而推动人性化护理模式在护理工作中的应用。实践表明，基于人性化护理模式下，医护人员可以有效实现护理工作的细化，对于患者护理满意度的提升具有良好的促进作用，有利于建立良好的护患关系，从而有效降低护患纠纷的发生几率。