杭州大学生对Keep运动软件使用情况的调查研究

王叶琪 宓芬芳

数字化技术的成熟带来了获取知识的便捷化，越来越多的大学生通过互联网接收，创造，反馈，分享信息，这给健康传播带来了新的视角和研究方向。本文将从大学生出发，以“Keep”软件为例，探究数字化时代健身软件的大学生，提出对于健身软件未来发展方向的建议。

一、引言

近年来，我国对民众健康和锻炼的重视程度不断加强，特别是全民健身计划提出以后，社会上就掀起了全民健身的热潮，在这股热潮的推动下，健身软件得到了快速蓬勃的发展。健身人群基础是实现运动消费增长的首要条件。目前我国运动人口数量已处于历史最高位。运动健身行业在政策的鼓励下，运动健身人群规模增多，行业规模持续扩大，发展前景广阔，对于运动健身相关产业都是良好的持续的机遇。

但是，每个全新软件都存在着一定的问题，Keep健身软件也不例外。如内容同质化严重、结构功能性单一、人群覆盖偏低、用户粘性较差等多种问题。本文运用调查问卷对Keep软件进行研究，通过研究，从而为有意向开发健身软件的公司提出相应的策略。

二、问卷调查分析

（一）问卷调查基本情况

为了解杭州大学生对Keep健身软件的使用情况，笔者在杭州市滨江区高教园区和富阳高教园区范围内发放了有关杭州大学生对Keep健身软件的调查问卷，展开随机调查，将回收的有效问卷结果作为分析、建议的依据。在2019年7月21日至8月28日期间，共发放问卷210份，回收200份，问卷回收率为95%。其中有效问卷共195份，问卷有效率为98%。

（二）问卷结果分析

1.基本情况分析

本次调查的受访者的基本信息：（1）性别：在回收的200份问卷中，男生占37.84%，女生占62.16%。（2）年级：大一学生占总人数18.42%。大二学生占21.05%。大三学生占34.21%。大四学生占总人数26.32%。（3）生活费：被调查对象生活费在1000元以下的占5.26%。1000-1500元占39.47%。1500-2000元占34.21%。2000元以上的占21.05%。本次调查数据从性别、年级、生活费等方面分布都较合理，故将该数据作为本文研究对象。

2.大学生对Keep健身软件的使用动机分析

在这次调查问卷中，对于该软件的使用动机中，知道并使用的大学生占71.05%。对于软件的了解途径中，大部分用户都是通过朋友、网络推荐和明星广告，各占25.93%和37.04%。对于该软件的使用期限中，大多数用户使用期限为3至12个月。对于该使用软件目的调查中，减脂塑形和记录健身数据的人数比例最多，分别占了59.26%和44.44%。可见，手机上网的普及使软件家喻户晓。根据人的从众心理和商家广告促销，使朋友、网络推荐和明星广告成为最好的传播途径。

3.大学生对Keep的满意与不满之处

调查显示，66.67%的学生认为该软件的社交功能完善，62.96%的学生认为该软件的用户隐私保护得很好，51.85%的学生认为该软件的课程内容很有效，62.96%的学生认为该软件的饮食推荐很专业，丰富且很有效果，55.56%的学生认为该软件的整体效果很好。

但是，部分学生认为软件还有待完善。70.27%的学生认为电商功能模块还需完善。59.26%的学生认为软件登录注册流程操作繁琐。44.44%学生认为软件里面的社区板块内容不够丰富，激励效果不佳。27.3%的学生认为软件广告太多影响训练。

三、Keep软件优缺点

（一）Keep软件的优点

首先，它有高品质的课程。很多人可以接触到这种不需要任何器材、在家铺个瑜伽垫就能跟着做的健身课程。做增肌训练的时候，可以在一些运动网站上查看过一些诸如卧推之类的动作。相对而言，它的动作讲解和健身课程，是真的比较细致和专业。

其次，它有正能量的社区。社区里陌生用户之间、关于运动动态的相互加油;看看别人的坚持和蜕变，吸收一点正能量;有时候会看到一些比较有价值的健身分享。很多普通的用户，通过坚持不懈的健身和分享，收获了大量点赞、评论和关注者

最后，它有鼓舞人心的品牌精神。“自律给我自由”，传递出的是一种渴望和努力。再小的个体，也有自己的品牌。再平凡的我们，也有内心深处的渴望，也都会为了生活和理想而努力。所以我觉得，这句标语，不仅仅是击中了很多人，还拉近了我们很多普通人和运动健身之间的关系。

（二） Keep软件的缺点

第一，登录注册流程复杂。注册后的个人信息收集为必须流程，操作繁琐，且与定制化课程收集的信息重复。从收集信息界面开始，共需要经历9个页面，才完成信息收集，程序复杂。

第二，在运动过程中，有些常用的操作，如：背景音开启/关闭按钮，后台训练设置等操作功能藏得都比较深;结束训练流程需要先暂停训练，进入暂停界面在结束训练，操作繁琐。户外跑，突发事件较多，暂停运动的场景多，应用默认开启提示暂停提示功能，频繁的提示“运动暂停”、“运动继续”影响用户使用;分享交互的点较多，虽然满足了用户的不同需求，可是用起来操作步骤多，操作繁琐，增加了用户的操作成本。

第三，软件名称活动用户之间的交互弱。赛事活动较少，参与人数较少，奖品多为会员体验卡等虚拟奖品。导致用户之间的交互很弱，激励性不佳。

第四，电商功能有待提高商城产品分类不详细。电商方面没有什么起色，易被大型电商巨头所替代，说明在该功能上还应不断提升。

第五，着急商业变现。激进的商业化升级无可避免的得罪了用户，产品市场评价差评激增，穿插在训练课程里的广告，影响用户体验。

四、产品升级及市场营销策略优化建议

（一）产品升级策略

1.创新完善功能及交互。功能的堆叠势必造成交互的繁琐，用户使用应用的初衷已经从单纯的运动变成的不断的选择与编辑。交互应该回归用户需求，减少操作步骤，简化交互流程，提高效率;对于操作频繁的按钮、图标让用户唾手可及。

2.提升举办赛事活动的质量。丰富奖励，扩大宣传，来增加用户活跃度。同时改善用户之间的交流体验，扩大用户交流圈，提高用户黏性。

3.新社区问答形式。健身社区里面都是民间的健身用户、健身达人、小白等，但缺乏较令人信服的官方教练，且对于用户的健身疑问，没有什么专业意见来解答。建议引入问答社区，由官方引導，回答采用并且会有打赏，或者相关经验的提升，将话题入口放的显眼，话题在社交模块所占比重应该增加。

4.录制真人教练视频。目前视频的录制是采用专业教练完成动作加另外女声配音指导的方式进行，女声配音容易出戏，并且动作指导说的太少，容易动作发力不对，练偏了，建议不再采用另外配音的方式，而是采用真人教练和学员一对一录制，教练边指导学员做边把注意事项和训练后的感受说明一下，这样让用户有一种一对一亲身体验的错觉。

（二）市场营销策略

1.增加城市线下健身房的数量。将线上用户转化到线下，有了自己的健身房也可以举办不同主题的活动，并且可将活动或健身房直播到线上，这也是一种宣传，也是让大家共同参与的一个过程。

2.扩充商城品类，增设营销活动。提出有针对性的购买策略，加强运动类器材与电商模式相结合，激发用户购买欲，更加精准的提升用户体验。

3.循序渐进地变现。在实现产品变现的过程中不能简单粗暴，可以循环渐进，在用户养成付费习惯之后逐渐升级，否则会造成用户反感。

4.积极进行品牌推广。综合利用广告，公关，媒介，明星等方式进行推广传播，以树立品牌形象，让更多用户感知和认同Keep价值理念，提高客户忠诚度和粘度。这样对自己的运动服装品牌和线下店都有一定的推动作用。

五、结语

Keep是目前健身软件中的一枝独秀。其优质的健身课程体验，成功帮助很多用户实现了自己的减脂目标。但商城体验感较差，主要表现为分类和搜索功能不完善。用户活跃度相对较低;活动赛事参与度较低;用户之间的交互体验较差。因此，优化商城结构，捋顺该功能的交互逻辑;增加活动奖励，激发用户参与欲望;提高的内容质量并保持差异化是优化其功能的重要举措，相信一定能朝着“一站式运动服务平台”的方向发展得越来越好。（作者单位：浙江中医药大学滨江学院人文与管理学院）